Hráč z Mexika nemůže vybrat výhry kvůli neúplnému ověření. Je to vyřešeno.
Milá lagtona92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Prosím, pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli, a úplné zkontrolování všech dokumentů může nějakou dobu trvat.
Byl byste tak laskav a uvedl, jaký bonus jste aktivoval? Pokud je to možné, dejte sem odkaz.
Objasnilo kasino, co je s vašimi dokumenty? Byl byste tak laskav a přeposlal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, aktivujte si další bonus, se kterým jsem uvolnil 100 dls (nutno podotknout, že v době převrácení jsem měl více peněz a zmizely podle toho, co bylo uvedeno v bonusu) Pokračoval jsem v hraní a zvýšil na 120 $ a poté mě požádali, abych z peněženky vložil 25 $, aby mohl začít s ověřením účtu (což bylo divné, protože v žádném kasinu jsem nehrál něco podobného, ale vkladu jsem stále věřil dobré pověsti, se kterou se kvalifikovali v CASINO GURU a vklad) níže je odkaz, kam se dostanete do kasina.
https://shazampromo.com/promo-page/lt_wizshoes?coupon=GURU50&fc=50&co=100&token=q2tmoXpLrqJusMpFcKKAAGNd7ZgqdRLk&affid=409
https://es.casino.guru/shazam-casino-resena
Zasílám konverzaci v kasinu vyžadující dokumentaci na e-mail, který mi poskytli (kristina.s@casino.guru), ale připojuji poslední část, kde jsou zopakovány, s informacemi, které jsem již poskytl.
1. Výpis z kreditní karty ke kartě 0601, kde můžeme zkontrolovat vaše celé jméno a viditelná poslední 4 číslice karty (na vaší kartě není celé jméno);
R = Již jsem Vám zaslal výpisy z účtu, ke kterému je moje karta vázána, které se ve výpisu z účtu neobjeví, pouze číslo bankovního účtu a mezibankovní kód, ke kterému je vázána.
2. Kopie účtu za energie (lékařské / dodací listy / vládní dopis / daňový výměr / bankovní výpis) za poslední 2 měsíce, na kterém je viditelná vaše fyzická adresa, celé jméno a datum vydání.
R = Už jsem vám poslal výpis z účtu s celým jménem a fyzickou adresou a je z tohoto měsíce.
Také bychom vás laskavě požádali, abyste uvedli svou BTC peněženku, protože pro vás musíme nastavit další možnost výběru.
R = protože musím specifikovat BTC, nepoužívám kryptoměny (Bitcoiny), již jsem jim poslal svá data a své karty a poukázky k výběru bankovním převodem.
Vidím, že na věc dávají tisíce obratů a výmluv, je evidentní, že mi nechtějí zaplatit mé peníze, jejich kasino mělo špatnou pověst, ale rozhodl jsem se mu dát příležitost a teď toho lituji, oni jsou velmi neprofesionální, ale půjdu pro pomoc jinými prostředky, abych je nechal zaplatit své peníze.
Děkuji mnohokrát lagtona92 za vaši odpověď a e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj lagtona92,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Shazam do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Drahá Marie,
Děkujeme, že jste nás oslovili!
V souvislosti se záležitostí, se kterou jste se na nás obrátili, jsme kontaktovali finanční oddělení společnosti Shazam.
Vezměte prosím na vědomí, že všechny poskytnuté papíry byly přijaty a váš účet byl schválen pro žádosti o výběry.
Vezměte prosím na vědomí, že k nastavení vašeho účtu pro platby byl nutný minimální vklad. Dovolte nám také upozornit, že bonus zdarma, se kterým jste vyhráli, přichází s maximální hotovostí z 100 $. V souladu s tím bude možné vybrat 125 $: maximální hotovost z kupónu bez vkladu plus vložený vklad.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Dobrý den, dobrý den milý Viliame, moc děkuji za pomoc, nekonečně děkuji a doufám, že je to nejlepší, zdravím vás.
Dobrý den, Shazam Casino, přečetl jsem si podmínky bonusu a hrál jsem ho a řádně ho uvolnil, jak jsem zmínil při uvolnění bonusu, měl jsem větší zůstatek a zmizelo a zůstalo mi jen 100 $, hrál jsem dál a vyhrál jsem trochu víc a dokončil něco trochu víc od 120 $. Pokud jde o zálohu, udělal jsem to, jak bylo požadováno včas. Doufám v rychlou a uspokojivou odpověď od vás, děkuji vám za pozornost, objetí.
Drahá Marie,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vezměte prosím na vědomí, že neexistují žádná omezení značek, do kterých můžete vstoupit. Pokud to však nestihnete, zadejte prosím prvních 12 číslic svého čísla účtu do pole „číslo účtu". Finanční tým má v evidenci všechny bankovní údaje a přesné údaje použije pro zpracování platby. Zdá se, že kód pobočky spojený s vaší bankou je EKT, proto jej prosím zadejte do odpovídajícího pole při žádosti o výběr.
Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže, pokud budete potřebovat pomoc.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Milá lagtona92,
postupujte podle pokynů kasina a dejte nám prosím vědět o svém pokroku.
Drahá Marie,
Dovolujeme si vás upozornit, že vaše žádost o výběr byla schválena a odeslána na bankovní účet uvedený 30. prosince.
Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže, pokud budete potřebovat pomoc.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Peníze byly staženy z mého účtu v kasinu, ale do dnešního dne nedorazily na můj bankovní účet, stále čekám, děkuji mnohokrát.
Dobré ráno Viliame a Shazam Casino , dnes, po mnoha dnech čekání, přichází následující e-mail s tím, že jste mi sami Shazam Casino řekli, že všechny mé dokumenty (osobní identifikace, výpis z bankovního účtu a další) byly již ověřeny a příslušné oddělení by zpracovat platbu okamžitě, co se děje? již více než měsíc na provedení platby? Dokonce se cítím diskriminován kvůli zacházení, které mi bylo poskytnuto, ocenil bych jasnou odpověď a to, že respektujete to, co říkají, protože to už je přehnané. Přikládám fotografii pošty a zkopíruji a vložím.
„Shazam – finanční úřad
Út 1. 11. 2022 8:11
Pro tebe
Drahá Marie,
Doufám, že se máš dobře.
Upozorňujeme, že ke zpracování vašeho bankovního převodu jsou potřeba některé další bankovní údaje. Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli:
1. Národní identifikační číslo;
2. Kód banky (nikoli SWIFT, místní, 3místné číslo);
3. Kód pobočky (3místné číslo);
4. CLABE.
Čekám na Vaši odpověď.
Drahá Marie,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Upozorňujeme, že zpracovatel nemohl dokončit platbu bezhotovostně z důvodu nedostatku povinných bankovních údajů. Proto požadovali dodatečné. Poskytněte prosím finančnímu oddělení chybějící informace, aby mohlo přistoupit k distribuci výběru.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
milé kasino,
jak je vůbec možné, že požadujete dodatečné ověření poté, co jste řekli, že žádost o výběr byla schválena a odeslána? Už je vše ověřeno, prosím?
Ahoj,
@Maria , děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Dovolujeme si vás upozornit, že vaše platba byla úspěšně zpracována pomocí údajů poskytnutých finančnímu týmu.
Rádi vám pomůžeme, pokud budete potřebovat pomoc.
@Viliam , děkujeme za váš zájem! Jak jsem si ověřil u Finance, zpracovatel odeslal převod s použitím bankovních údajů, které zákazník původně poskytl. Platba se však vrátila 11. ledna. Důvodem bylo, že k dokončení této finanční operace na straně banky byly potřeba některé další podrobnosti.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Dobrý den, dobrý den, stále se trápím s výběrem, je to 1 týden a stále se mi to na účtu neprojevilo.
Poslal jsem e-maily do kasina a oni mi neodpovídají a peníze ještě nebyly vloženy.
milé kasino,
můžete prosím prozkoumat, kde je problém s stažením hráče?
Dnes jsem si šel do banky pro výpis z účtu a ještě nejsou složeny, přikládám fotky výpisu z účtu s aktuálním datem a poslal jsem jim emaily do kasina a od začátku roku mi neodpověděli. minulý týden.
Drahá Marie,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Upozorňujeme, že naše platební řešení není schopno doručit prostředky do Mexika. Finanční tým udělal vše, co mohl, aby převod zpracoval. Třetí strana to však odmítla. Jedinou možnou možností je poslat prostředky prostřednictvím bitcoinu. Prosím, zřiďte si BTC peněženku, aby se tam peníze mohly rozdělovat. Návod, jak to udělat, byl zaslán e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Nevím, co je BTC, pokud jsem si již ověřil svou identitu, měli by být ohleduplnější a převést mi peníze jiným způsobem než BTC, jako je například SKRILL, nebo je zkusit zaplatit rodinný příslušník dolu, kterému povoluji, že máte bankovní účet u banky, která přijímá platby, jako je banamex nebo banorte.
Buen prům. querido William, a petición del pago por skrill me llego el siguiente correo, si bien entiendo quieren que deposite mas dinero a jiné kasino "hermano de ellos", usted que me recomienda William, la verdad a mi se mnou hace muy sospechoso adjunto 😕 el correo.
Drahá Marie,
Doufám, že se máš dobře!
Dovolujeme si vás upozornit, že pro získání výher na Skrill vám doporučujeme vytvořit si účet na jedné z našich sesterských stránek a vložit minimální vklad na Skrill:
https://24vipcasino.com/
https://888tiger.com/
https://superiorcasino.com/
Ihned poté budeme schopni zpracovat platbu včetně částky vašeho vkladu.
Čekat na tvou odpověď.
Milá lagtona92,
podle mého názoru by pro vás mělo být bezpečné, pokud jsou tyto společnosti sesterskými kasiny, ale počkejme si na jejich pokyny.
Ahoj,
Jde o to, že vklad Skrill by byl nutný k ověření této platební metody, abychom tam mohli poslat výhry.
Vzhledem k tomu, že v kasinu Shazam nemáme možnost Skrill, můžeme vám to nabídnout u jedné z našich sesterských značek. Tato záloha bude také vrácena.
Mohu vás ujistit, že se nemusíte ničeho obávat, protože jsme ochotni odeslat i vaši platbu co nejdříve a hledáme způsoby, jak to udělat. S jeho zpracováním tak nebudou žádné další problémy. Finance vám poslaly e-mail s pokyny, mohl byste s nimi prosím zůstat v kontaktu, aby vám pomohli?
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Milá lagtona92,
postupujte podle pokynů kasina a dejte mi prosím vědět o svém pokroku. Věřím, že by neměl být problém.
Výborně, budu dodržovat pravidla tak, jak mi byla zaslána, děkuji, budu vás informovat 👍
dobré odpoledne, již jsem si vytvořil svůj skrill účet a zaregistroval jsem se do vašich kasin, při pokusu o vyhledání způsobu vkladu pomocí SKRILL se neobjeví.
finanční tým shazam mi poslal e-mail s pokyny pro https://www.coinbase.com/, ale řekl jsem jim, že neumím a nechci používat kryptoměny.
Nyní řekněme, že chci provést vklad prostřednictvím SKRILL do kasina SUPERIOR CASINO (https://superiorcasino.com/play-online-casino-games) Již jsem se zaregistroval, otázkou je, zda mám poslat všechny své dokumenty k ověření účet? Nebo mě nechají projít tím dlouhým a časově náročným krokem, když už jsem to udělal v SHAZAM CASINO?
Drahá Marie,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Dovolujeme si vás upozornit, že finanční zástupce přidal 125 $ (částka vaší výhry z kasina Shazam) na váš nový herní účet (lagtona92).
Odešlete laskavě žádost o výběr společnosti Skrill v pokladně a dejte finančnímu zástupci vědět, zda se vám ji podaří dokončit.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
dobré ráno, omlouváme se za nepříjemnosti, ale v kasinu neexistuje žádná metoda výběru přes skrill.
Rádi bychom požádali kasino Shazam o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Drahá Marie,
Děkuji za Tvoji trpělivost!
Finanční oddělení hledalo další způsoby, jak vám poslat platbu, protože se bohužel ukázalo, že možnost Skrill není dostupná ani ve vašem regionu.
Nakonec byla platba znovu zpracována bankovním převodem s novými zpracovateli plateb. V závislosti na vaší bance byste jej měli obdržet do několika pracovních dnů. Budeme se těšit a prosíme vás, abyste zůstali v kontaktu s naším finančním oddělením.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Ahoj kluci, moc děkuji za pozornost, budu ve střehu a budu vás informovat, příjemný pozdrav.
Milá lagtona92,
platby bankovním převodem obvykle trvají 5 až 7 pracovních dnů, takže prosím počkejte ještě pár dní a dejte mi vědět, až obdržíte své výhry.
Děkuji za pochopení.
Díky Viliame, zítra je termín, jsem zklamaný, mám pocit, že můj případ nebude nikdy vyřešen, vážím si vaší pomoci.
Jak se očekávalo, dny uplynuly a stále jsem nedostal své peníze, je to více než 60 dní a upřímně si nemyslím, že kasino tyto peníze zaplatí, žádná seriózní instituce (kasino) by netrvalo déle než 10 dní . Ohledně mé banky nikdy neodmítl žádný vklad ze zahraničí od té doby, co jsem si otevřel svůj bankovní účet výhradně pro platby ze zahraničí, kasino jen hledalo výmluvy, proč nezaplatit.
Drahá Marie,
Upozorňujeme, že finanční tým se pokusil odeslat platbu prostřednictvím dvou různých zpracovatelů, ale bohužel tyto pokusy nebyly úspěšné. Právě teď se potýkají s rozdělováním prostředků přes jednoho dalšího poskytovatele a čekají na jeho odpověď.
Vyžádali jsme si pro vás doklad o zaplacení, finance by vám ho měly poslat zítra.
Vážíme si vaší trpělivosti!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Pokud je problém v bance, proč nedovolí vyplacení mých peněz na účet mého bratra? Posílám mu jeho doklady, jako je úřední identifikace, aby potvrdili, že je můj bratr, a také jeho bankovní účet, aby mi mohli zaplatit, ne. více se vymlouvejte, řešení takto vidím jako velmi schůdné. Již jsem si otevřel účet přes Skrill a není možné, že mi nemůžete provést jednoduchou platbu 125 dolarů ☹️ postavte se na mé místo, zdá se vám to všechno špatně?
milé kasino,
prosím doložte, že 2 pokusy nebyly úspěšné. Dále bych Vás chtěl požádat o zaslání dokladu o zaplacení (od třetího pokusu). Můj email: viliam.v@casino.guru
Drahá Marie,
Upozorňujeme, že platba byla úspěšně zpracována na váš bankovní účet. Důkaz byl přiložen. Těšíme se na co nejrychlejší zpracování transakce. Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte prosím finanční tým kasina.
@Viliam, důkazy byly zaslány na váš email.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Milá lagtona92,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru