DomůStížnostiShazam Casino - Hráč má problémy s bonusem Magic Spins.

Shazam Casino - Hráč má problémy s bonusem Magic Spins.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Shazam Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států měl problém s bonusem Magic Spins v kasinu Shazam. Podle pravidel měla pokračovat v získávání 7. Magic Spin, ale to bylo resetováno na první Magic Spin bonus. Zákaznický servis kasina byl zpočátku neužitečný a řekl hráči, aby je kontaktoval, pokud by se problém opakoval. Po další komunikaci s kasinem však byla hráčka ujištěna, že problém byl předán technickému oddělení a bude informována o provedených opravách. Hráč požádal o uzavření stížnosti. Stížnost jsme zamítli na žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Casino Guru. V poslední době hraji Shazam docela dost. Většina jejich bonusů nemá maximální limit pro výběr, což je jeden z důvodů, proč je preferuji. Kromě toho nabízejí také Magic Spins pro přihlášení. Pravidla pro Magic Spins pro přihlášení jsou: 1. Pro získání bonusu se musíte ke svému účtu přihlásit každý den. 2. Každý den po sedm dní v řadě obdržíte Bonus a každý den se Bonus zvyšuje. A můžete si nárokovat sedmý bonus, pokud jsou splněny všechny požadavky! 3. Aby kouzlo fungovalo, nesmíte vynechat jediný den; jinak budete muset začít sesílat kouzlo znovu. 4. Bonus za každý konkrétní den lze uplatnit každých 24 hodin (jednou denně). 5. Každý bonus vám poskytuje roztočení zdarma pro konkrétní hru uvedenou v promo akci; WG se počítá jako Free-Spins-Winnings x40, max cashout - Free Spins x6. 6. Pro uplatnění bonusů musíte provést alespoň 1 vklad za poslední 3 dny. Teprve před pár dny jsem si uvědomil chybu s bonusem Magic Spins, který jsem obdržel. 3. května jsem provedl vklad a do této doby jsem obdržel svůj šestý bonus Magic Spin. Ke 4. květnu jsem obdržel 7. bonus za magické zatočení a také jsem provedl další vklad. Na základě pravidel jsem měl nadále dostávat bonus 7. Magic Spins 5., 6. a 7. května. Nicméně 5. května byl bonus resetován na první bonus Magic Spins. Mezi 1. Magic Spins a 7. Magic Spins je značný rozdíl, nejen že je rozdíl 40 spinů, ale neúměrná je i výplata za vítězné roztočení. Když jsem kontaktoval Shazam, neočekával jsem, že se vrátí a opraví tuto chybu, protože uplynulo značné množství času. Očekával jsem, že prozkoumají příčinu a opraví ji, aby mě ani ostatní hráče v budoucnu nenapadla. Jedinou odpovědí, kterou jsem obdržel, bylo kontaktovat je prostřednictvím chatu, pokud se problém bude opakovat. Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený pharmalpn,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Shazam. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Ujistili jste se, že se přihlašujete každý den od chvíle, kdy jste poprvé aktivovali svá magická zatočení?

Kolik vkladů jste provedli od prvního dne vašich magických roztočení do sedmého, osmého a devátého dne?

Mohli byste mi prosím poslat historii bonusů ukazující data, časy a magická otočení, která jste aktivovali? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Kdy přesně jste si uvědomili, že došlo k chybě v magických tocích, které jste obdrželi?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za rychlou reakci. Znovu jsem kontaktoval Shazam a podařilo se mi spojit se s account managerem. Ujistila mě, že problém byl předán technickému oddělení a budu informován o provedených opravách. Uzavřete prosím tuto stížnost. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky