Hráč ze Spojeného království vytvořil dva účty na Shark Casino kvůli záměně se systémem cashback. Oba účty byly uzavřeny poté, co se pokusil vybrat výhru. Zatímco v podmínkách kasina je uvedeno, že v případě duplicitního účtu mohou být jakékoli výhry a bonusy zrušeny, on tvrdí, že jeho vklady byly také zabaveny neprávem. Vzhledem k tomu, že nepomáháme hráčům, kteří vědomě porušují smluvní podmínky, byla tato stížnost zamítnuta.
Připojil jsem se do kasina, ale vytvořil jsem 2 účty, protože jsem nebyl přesvědčen, že cash back funguje správně na prvním účtu. Následně jsem zjistil, že to bylo moje nedorozumění.
Hrál jsem různé hry na 2 účtech v různých časech, aniž bych doufal, že získám nějakou výhodu, ale jen jako výsledek toho, že mám 2 účty. Nemohu se nyní přihlásit k účtům, protože byly uzavřeny, ale myslím, že jsem prohrál více, než vyhrál.
Když jsem vkládal prostředky, nikdy nebyl žádný dotaz, ale minulý pátek jsem hrál hru na 1 účtu a vyhrál nějaké peníze a pokusil se peníze vybrat. V tuto chvíli mi bylo řečeno, že můj účet (účty) byl vyšetřován.
Myslím, že další den jsem hrál na jiném účtu. Opět bylo povoleno vkládat bez problémů, ale problém nastal při výběru.
Pak jsem si stěžoval na zákaznickou podporu a dostal jsem následující odpověď:
milý Paule,
Doufáme, že vás tento e-mail dobře najde. Píšeme, abychom vás informovali o výsledku nedávného vyšetřování, které provedl náš tým v kasinu Shark. S politováním vám musíme oznámit, že jsme našli důkazy naznačující, že jste porušili podmínky našeho kasina tím, že jste si na naší platformě udržovali více účtů.
Jak víte, mít více účtů je přísně v rozporu se zásadami našeho kasina. Taková porušení bereme vážně, protože mohou ohrozit poctivost a integritu našeho herního prostředí. Náš tým zjistil, že máte několik účtů s různými podrobnostmi, což je jasné porušení našich podmínek.
S ohledem na toto porušení jsme učinili obtížné rozhodnutí trvale uzavřít všechny vaše účty. To znamená, že již nebudete mít přístup k žádnému ze svých účtů na naší platformě a veškeré související zůstatky nebo výhry propadnou.
Chápeme, že můžete mít důvody pro více účtů; musíme však důsledně prosazovat naše zásady, abychom zajistili spravedlnost pro všechny naše hráče. Udržování více účtů může vést k nespravedlivým výhodám a nepříznivě ovlivnit zkušenosti ostatních hráčů.
Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další vysvětlení týkající se tohoto rozhodnutí nebo uzavření vašich účtů, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory na adrese [kontaktní informace]. Budou vám k dispozici, aby vám pomohli a vyřešili vaše případné obavy.
Děkujeme za pochopení v této záležitosti a žádáme vás, abyste se v budoucnu zdrželi vytváření jakýchkoli dalších účtů na naší platformě. Náš závazek udržovat odpovědné, transparentní a spravedlivé herní prostředí zůstává neochvějný.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Žraločí kasino
Stručně řečeno, kasino uzavřelo mé účty a vzalo mé prostředky (nejen výhry, ale také můj vklad) a uzavřelo účet.
Kdyby si vzali výhru, myslel bych si, že to není správné, ale vzít si i moje peníze je blíže ke krádeži.
Opět musíme mít na paměti, že jsem nezískal žádnou výhodu mít 2 účty. Nepřijal jsem žádné uvítací bonusy ani jiné nabízené bonusy. Jediné, co jsem dostal, bylo vrácení peněz za své ztráty.
Když si přečtu smluvní podmínky na webových stránkách žraloka, vidím (vidím, že se nezmiňuje o převzetí vašeho původního vkladu):
12. Pokud uzavřeme duplicitní účet:
13. Všechny bonusy, sázky zdarma a výhry nashromážděné z takových bonusů a bezplatných sázek získaných pomocí tohoto duplicitního účtu budou neplatné a propadnete vy;
14. Můžeme dle vlastního uvážení zrušit všechny výhry a vrátit všechny vklady (snížené o částky týkající se neplatných výher) provedené v souvislosti s tímto duplicitním účtem a v rozsahu, který z příslušného duplicitního účtu nezískáme zpět, jakékoli částky které nám chcete vrátit v souvislosti s duplicitním účtem, můžeme získat zpět přímo z jakéhokoli jiného vašeho účtu (včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu); nebo
15. Podle našeho uvážení můžeme povolit, aby použití duplicitního účtu bylo považováno za platné a v takovém případě si všechny ztráty a sázky vložené vámi nebo pro vás prostřednictvím duplicitního účtu ponecháme my.
Můžete se na to prosím podívat. V průběhu let jsem měl mnoho online účtů a i když jsem měl v minulosti duplicitní účet, byl uzavřen a původní účet zůstal otevřený (a finanční prostředky zůstaly nedotčené). Nechtěl jsem získat žádnou výhodu, což je vidět v tom, že jsem ani nebral žádné bonusy.
Děkuji,
Pau.
Milý isadoro2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete prosím potvrdit, že oba účty patří vám? Uveďte prosím, které osobní údaje jsou v obou účtech stejné a které se liší.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC v některém z těchto účtů?
Jaké typy her jste hráli? Požádali jste zákaznickou podporu o vrácení vašich vkladů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Ano, oba účty patří mně. Nevěřím, že byly vyžadovány nějaké osobní údaje (nemohu zkontrolovat, že je účet uzavřen), kromě uživatelského jména a hesla.
Webová stránka nepožadovala žádné KYC. Poté, co jsem se zaregistroval, poslali ověřovací e-mail a vše, co jsem musel udělat, bylo kliknout na tento odkaz, abych byl ověřen.
Hrál jsem různé hry: bláznivý čas, megakolo a ruletu. Možná jsem také hrál hru monopoly wheel z evoluce a Funky time.
Právě jsem dostal e-mail, že účty jsou uzavřeny a prostředky propadly. Žádné právo na odpověď kromě e-mailu, na který se obecně neodpovídá nebo to nějakou dobu trvá, pokud se nekontaktujete prostřednictvím živého chatu (teď nemohu, protože účet je uzavřen).
Doufám, že to pomůže.
Je nám líto, ale protože jste vědomě porušili pravidla kasina vytvořením druhého účtu, abyste získali výhodu z cash back bonusů, nemůžeme vám pomoci. Kasino se může rozhodnout, zda vám vklady vrátí nebo ne, nicméně zastáváme názor, že pouze ti hráči, kteří si vytvořili duplicitní účet neúmyslně (např. nehráli v konkrétním kasinu několik let a zapomněli, že dříve účet měli tam), mají nárok na vrácení zálohy.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
