Hráč ze Španělska mohl provést vklad a hrát, přestože byl ze země s omezeným přístupem. Jakmile si uvědomil, že Španělsko je na seznamu zakázaných zemí, požádal o vrácení peněz. Hráč neodpověděl na naše otázky a neodpověděl na naše komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Ahoj. Chtěl bych vrátit peníze, protože mě toto kasino přijalo jako hráče z omezené země a několikrát jsem provedl vklad, dokud jsem nezdokumentoval a neuviděl, že moje země Španělsko je na seznamu zakázaných zemí
Vážený pamelapop9105,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a nevidím Španělsko mezi zakázanými zeměmi.
Omezené země pro otevření/držení účtu SharkCasino:
Holandsko
Nizozemské Antily
Írán
Severní Korea
Spojené království
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
