Hráč z Indie vložil 20 000₹ a pokusil se vybrat prostředky po vsazení. Kasino Shangri La Live si však vyžádalo dokumenty KYC, odmítlo výpis z bankovního účtu hráče a účet za elektřinu a poté bez udání důvodu zablokovalo účet hráče. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vážený tým CasinoGuru
Dne 24. 6. 2023 jsem vložil 20 000₹ z karty Astropay a navýšil zůstatek poté, co jsem dnes provedl výběr v Astropay. Kasino Shangri La mě požádalo o KYC, předložil jsem jim všechny své dokumenty, ale řekli, že výpis z účtu není akceptován jako Doklad o adrese,Potom jsem jim poslal výpis plateb za elektřinu, ale nakonec mi zablokovali účet, aniž by mi dali výběr, a také mi neřekli, co jsem udělal špatně. Toto kasino dělá podvody s více hráči, zablokovali mnoho mých účtů přátelé, jako by mi zablokovali účet. Také problém nevysvětlili.
Žádám vás, abyste můj problém co nejdříve vyřešili a snížili reputaci kasina. Po shromáždění všech skutečných dokumentů zablokují účet. Pomozte mi laskavě
Milá sono9517 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený tým Casinoguru
Je dobrá zpráva, že poté, co jsem si zde stěžoval a poslal jim snímek obrazovky s vysvětlením, že mám stížnost, mi poslali e-mail s žádostí o potvrzení o vkladu Astropay. Již jsem jim poskytl doklad o vkladu (Astropay), ale poslal jsem jim doklad o vkladu Astropay znovu. Nyní čekám na jejich další odpověď. Díky moc, protože díky vašemu úsilí mi Shangri La dala další šanci znovu otevřít svůj účet. Čekám na dobré zprávy.
Skvělá zpráva. Prosím, dejte mi vědět, sona9517, o dalším vývoji. Děkuji předem.
Nakonec Shangri-La odeslala můj výběr a svou částku jsem úspěšně obdržel na svůj bankovní účet. Mnohokrát děkuji za vaše úsilí.
Uzavřete tuto stížnost, protože moje stížnost byla úspěšně vyřešena.
dík
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, sona9517, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
