Hráč z Ázerbájdžánu čelí uzavření účtu během procesu ověřování po předložení požadovaných dokumentů. Navzdory poskytnutí dokumentů včetně jeho ID a účtu za energie kasino neuvedlo důvody pro uzavření a komunikovalo pouze prostřednictvím e-mailu, což naznačuje, že probíhá další vyšetřování.
Dobrý den, odborníci na guru,
Byl jsem v procesu ověřování svého účtu a poskytl jsem požadované dokumenty, včetně mého průkazu totožnosti, účtu za energie a selfie s mým průkazem totožnosti. Následně kasino požádalo o další důkaz adresy. Poté, co jsem předložil druhý účet za energie, jak bylo požadováno, neočekávaně uzavřeli můj účet.
Kasino komunikuje výhradně prostřednictvím e-mailu, ale neuvedlo žádné konkrétní důvody pro uzavření účtu. Níže je jejich nejnovější odpověď:
"Vážený zákazníku,
Váš účet je uzavřen pro další vyšetřování.
Jakmile budeme mít výsledky, budete informováni.
Nejsme schopni poskytnout přibližný časový rámec."
Hrál jsem automaty, využil jsem bonus k prvnímu vkladu kasina a splnil jsem všechny sázkové požadavky.
Velmi bych ocenil vaši pomoc při řešení tohoto problému.
Milá allaskaya1968,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda byl během KYC úspěšně ověřen některý z vašich dokladů totožnosti?
Byl první účet za energie, který jste poslal do kasina, během ověřování schválen nebo zamítnut?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování na veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den a děkuji za odpověď.
Svoji korespondenci jsem přeposlal na Váš email. Ohledně procesu ověřování jsem neobdržel žádné potvrzení o tom, zda byly dokumenty schváleny či nikoliv. Místo toho si jednoduše vyžádali další dokumenty pro ověření adresy, aniž by uvedli důvod.
děkujeme za váš e-mail. Poslali jste kasinu alternativní doklad o adrese, jak bylo požadováno v jejich zprávě z 25. listopadu?
Ano, a poté byl můj účet uzavřen kvůli vyšetřování bez časového rámce.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
