DomůStížnostiShangri La Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Shangri La Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 479

Částka: 440 €

Shangri La Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.6.2024 | Nevyřešena : 11.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Irska měl v Shangri-La zůstatek 440 EUR, přičemž zhruba polovina byla uložena. Jeho plně ověřený účet byl náhle zablokován a podpora uvedla, že byl pozastaven správcem, aniž by uvedl podrobnosti. Hráč potvrdil, že všechny vklady byly provedeny z jeho vlastních účtů, ale kasino bez dalšího vysvětlení uvedlo podezřelé transakce. Kasino odmítlo poskytnout důkazy nebo podrobnosti týkající se uzavření účtu. Následně jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Před 2 týdny jsem se zaregistroval v Shangri-La, měl jsem tam zůstatek ~440 €, téměř polovinu mého zůstatku tvořily vlastní vložené peníze, dnes jsem se chtěl přihlásit ke svému účtu a "Uživatelský účet je zablokován"

Podpora odpověděla: "Účet byl pozastaven na základě rozhodnutí manažera a nesmíme sdělovat podrobnosti."

Doslova mi ukradli peníze bez jakéhokoli vysvětlení. Můj účet byl plně ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Niennko,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Shangri La Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Co kasino odpovědělo, když jste se jich zeptali na uzavření účtu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj účet byl plně ověřen od 2. června, nebyl použit žádný bonus, všechny nashromážděné peníze byly moje vlastní. Podpora odpověděla den poté s důvodem zablokování, a to je opravdu vtip a čistý podvod


"Upozorňujeme, že Váš účet byl zablokován podle bodu 13.4 Všeobecných obchodních podmínek a nebude znovu otevřen."


Jejich 13,4 bodu ToS

"13.4. V případě jakékoli podezřelé transakce/y si společnost vyhrazuje právo pozastavit nebo zablokovat hráčský účet a zadržet finanční prostředky, jak to vyžaduje zákon. Nebo příslušný úřad."


Provedl jsem 1 vklad svou virtuální kartou Skrill za 130 € a 1 vklad prostřednictvím USDT za ~80 €, takže nechápu, jak to může být podezřelá transakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Niennko,

Byly tyto způsoby vkladu, které jste používali, vlastní, pod svým jménem?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Ano, platbu jsem provedl já a mým jménem, existují důkazy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Nienko,

A co převod USDT?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Z mé peněženky je doklad o platbě USDT. Nechápu, co je tam za "podezřelou" transakci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Niennko,

Je ta peněženka vaše, pod vaším jménem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Opravdu čekám na takové otázky týden?

Tato peněženka je kryptopeněženka exodus, není zde žádné ověření se jménem vlastníka nebo něčím jiným, přestože je to moje peněženka v mém telefonu a nikdo jiný ji nepoužívá, ani nikdo jiný předtím neprovedl vklad/výběr z této adresy peněženky do svého kasina ( to je prostě nemožné)

Použil jsem legitimní způsoby vkladu, které byly k dispozici v jejich části vkladu. Nikdy předtím jsem nebyl z něčeho takového obviněn.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji niennko za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Niennko ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Shangri La, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážený kasino Shangri La ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a nastínit důvody, proč byl účet hráče uzavřen a jeho výhry propadly, a také specifikovat faktory, kvůli kterým jsou transakce hráče podezřelé?


Předem děkuji za odpověď!


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený niennko/Kubo,


Jako licencovaná a regulovaná značka bere shangrila.com svou odpovědnost velmi vážně za dodržování všech pravidel týkajících se naší licence, AML a zásad ochrany dat.


Podrobnosti tohoto případu bohužel nemůžeme komentovat. Toto je právní a regulační postoj, který dodržujeme.


Můžeme ujistit hráče, že máme zkušený tým a procesy, které zajišťují, že rozhodnutí jsou spravedlivá a dodržují pokyny a povinnosti, a to jak právní, tak regulační.


S pozdravem,


Vedoucí zákaznického servisu


Shangrila.com

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Niennko ,

Bohužel, protože kasino odmítlo poskytnout jakýkoli důkaz pro tento případ, nemám jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou . Provedení důkladného vyšetřování je nemožné bez spolupráce ze strany kasina.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.


Mezitím doporučuji kontaktovat licenční úřad Curaçao Antillephone NV a podat stížnost zasláním shrnutí vašeho problému na adresu complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.

Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Kubo

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky