Hráč z Irska tvrdí, že ho kasino Shangri-La okradlo o 650 EUR poté, co mu bezdůvodně zablokovalo účet. Navzdory ověření svého účtu a provádění vkladů se setkává s pozastavením na základě blíže nespecifikovaných podezřelých aktivit. Vyjadřuje frustraci nad nedostatkem transparentnosti ohledně vnitřních kontrol, které vedly k uzavření účtu.
Ahoj,
Kasino Shangri-La mě okradlo o 650 EUR, můj účet byl ověřen a provedl jsem 2 vklady ve výši 134 EUR a 150 EUR kartou. Hrál jsem blackjack a sportovní sázky, žádný bonus nebyl použit, jen moje skutečné peníze. Jednoho dne jsem chtěl hrát znovu a při pokusu o přihlášení jsem si všiml „Uživatelský účet je zablokován" Prostě mi zablokovali účet bez důvodu, ještě jsem ani nežádal o výběr
Při kontrolách náš tým pro platby a podvody našel aktivity a informace, které nejsou v souladu s podmínkami webových stránek. Na základě těchto zjištění se náš tým rozhodl účet uzavřít.
Nemáme praxi sdílení výsledků interních kontrol.
Váš účet byl zablokován podle bodu 13.4 Všeobecných obchodních podmínek."
Jejich 13,4 bodu
13.4. V případě jakékoli podezřelé transakce/ů si společnost vyhrazuje právo pozastavit nebo zablokovat hráčský účet a zadržet finanční prostředky, jak to vyžaduje zákon. Nebo příslušný úřad.
Toto je čistý podvod, provedl jsem pouze 2 vklady kartou a 0 výběrů a náhodně mi zavřou účet kvůli podezřelým transakcím….
Milý auchanyuil,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vytvořil jsem účet 1. nebo 2. června, přikládám potvrzení o úspěšném ověření KYC
Dokonce jsem nikdy nežádal o výběr. Můj účet byl zablokován v náhodný den bez jakéhokoli důvodu, moje poslední aktivita byla jen hraní, žádné pokusy o výběr.
To byl jediný důvod, který byl uveden pro uzavření mého účtu.
Poslal jsem ti mail s poslední konverzací.
Vážený auchanyuil, děkuji za poskytnuté informace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.
Dobrý den Dominiko,
Velmi vám děkuji, auchanyuil, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme auchanyuil za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Shangri La Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
