DomůStížnostiShangri La Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

Shangri La Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 393

Částka: 650 €

Shangri La Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.8.2024 | Nevyřešena : 6.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Irska tvrdí, že ho kasino Shangri-La okradlo o 650 EUR poté, co mu bezdůvodně zablokovalo účet. Navzdory ověření svého účtu a provádění vkladů se setkává s pozastavením na základě blíže nespecifikovaných podezřelých aktivit. Vyjadřuje frustraci nad nedostatkem transparentnosti ohledně vnitřních kontrol, které vedly k uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Kasino Shangri-La mě okradlo o 650 EUR, můj účet byl ověřen a provedl jsem 2 vklady ve výši 134 EUR a 150 EUR kartou. Hrál jsem blackjack a sportovní sázky, žádný bonus nebyl použit, jen moje skutečné peníze. Jednoho dne jsem chtěl hrát znovu a při pokusu o přihlášení jsem si všiml „Uživatelský účet je zablokován" Prostě mi zablokovali účet bez důvodu, ještě jsem ani nežádal o výběr


Při kontrolách náš tým pro platby a podvody našel aktivity a informace, které nejsou v souladu s podmínkami webových stránek. Na základě těchto zjištění se náš tým rozhodl účet uzavřít.

Nemáme praxi sdílení výsledků interních kontrol.

Váš účet byl zablokován podle bodu 13.4 Všeobecných obchodních podmínek."


Jejich 13,4 bodu

13.4. V případě jakékoli podezřelé transakce/ů si společnost vyhrazuje právo pozastavit nebo zablokovat hráčský účet a zadržet finanční prostředky, jak to vyžaduje zákon. Nebo příslušný úřad.


Toto je čistý podvod, provedl jsem pouze 2 vklady kartou a 0 výběrů a náhodně mi zavřou účet kvůli podezřelým transakcím….






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý auchanyuil,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Kdy jste si vytvořili účet?
  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Byl to jediný důvod, proč kasino poskytlo zablokování vašeho účtu?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vytvořil jsem účet 1. nebo 2. června, přikládám potvrzení o úspěšném ověření KYC

Dokonce jsem nikdy nežádal o výběr. Můj účet byl zablokován v náhodný den bez jakéhokoli důvodu, moje poslední aktivita byla jen hraní, žádné pokusy o výběr.

To byl jediný důvod, který byl uveden pro uzavření mého účtu.

Poslal jsem ti mail s poslední konverzací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený auchanyuil, děkuji za poskytnuté informace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.

  • Provedli jste vklad pomocí platební metody na své jméno?
  • Poskytli jste kasinu výpis z účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Dominiko,

  1. Použil jsem pro vklad Skrill Card, Skrill účet je pod mým jménem.
  2. Kasino nikdy nepožádalo o takový výpis nebo ověření platby, pouze uzavřel účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, auchanyuil, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme auchanyuil za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Shangri La Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky