Hráč z Indie je nespokojený, protože ho kasino požádalo, aby vsadil svůj vklad a požádal o výběr. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from India is dissatisfied, because the casino asked him to wager his deposit in order to request withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Indie je nespokojený, protože ho kasino požádalo, aby vsadil svůj vklad a požádal o výběr. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Po registraci jsem vložil 863,25 EUR na shangrilalive.com a hned poté jsem je požádal, aby zrušili můj účet a zrušili transakci, protože prostě nechci sázet, a změnil názor. Ale poté, co je kontaktovali, chtěli, abych před výběrem vsadil, a nemohou jen vrátit transakci a zrušit můj účet. Po sázení 86 EUR jsem požádal o výběr a teď říkají, že musím vsadit celých 863,25 EUR, než vložím výběr a nevrátím mi peníze. Nechci jen tak pro nic riskovat celý svůj kapitál. Prosím pomozte.
I deposited 863.25 EUR on shangrilalive.com after signing up, and right after that, I asked them to cancel my account and undo the transaction, coz I just don't wanna bet, and changed my mind. But after contacting them, they wanted me to wager before withdrawing, and they can't just undo the transaction and cancel my account. After wagering 86 EUR, I requested for withdrawal, and now they're saying I need to wager the whole 863.25 EUR before placing the withdrawal and not giving me money back. I just don't want to risk my whole capital for nothing. Please help.
Vážený Mohaku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Některá kasina bohužel vyžadují, aby hráči vsadili vklad skutečných peněz. Toto je jedno ze standardních pravidel proti praní peněz (AML). Ne všechna kasina mají taková pravidla, ale není to nic nefér. Také jsem zkontroloval pravidla pro výběr kasina ve VOP ( https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals ) a našel jsem toto:
„9.9 Pokud váš vklad nebyl vsazen ani jednou, než požádáte o výběr, vyhrazujeme si právo žádost zrušit, dokud nebude částka vkladu sázena alespoň 1 (jednou)."
Navrhuji, abyste splnili požadavky, v opačném případě nebudete moci požádat o výběr.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mohak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, some casinos require players to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos have such rules, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in T&Cs (https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals) and I found this:
„9.9 If your deposit has not been wagered once before requesting a withdrawal, we reserve the right to cancel the request until the deposit amount has been wagered at least 1 (one) time."
I suggest you fulfilling the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vážený Mohaku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Dear Mohak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.