DomůStížnostiShambala Casino - Samovyloučený hráč mohl sázet a vkládat peníze.

Shambala Casino - Samovyloučený hráč mohl sázet a vkládat peníze.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Shambala Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa, který měl doživotní zákaz hraní kvůli závislosti na hazardních hrách, si mohl vytvořit účet a vložit peníze v kasinu Shambala. Nezbytný doživotní zákaz ve všech kasinech skupiny Dama NV nebyl uplatněn a kasino odmítlo nabídnout náhradu. Kasino požádalo o ověření účtu hráče pro zahájení postupu vrácení peněz, ale hráč nebyl schopen poskytnout požadovaný doklad o způsobu platby. Snažili jsme se situaci zprostředkovat, ale vzhledem k dlouhé době, která uplynula od incidentu, a neschopnosti hráče poskytnout potřebné dokumenty, jsme nemohli dále pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Dnes vás kontaktuji, abych podal stížnost na kasino. V roce 2020 jsem obdržel potvrzení, že mi byl trvale zakázán vstup do všech kasin ve skupině z důvodu závislosti na hazardních hrách (viz příloha). Také jsem požádal o doživotní zákaz všech kasin značky Dama NV z jiných kasin ve skupině z důvodu závislosti na hazardních hrách. Zpřístupnil bych i tyto screenshoty.


Moje dnešní žaloba je proti kasinu Shambala. V této věci jsem je již kontaktoval. Odmítli vrácení peněz. A to i přesto, že je zaručen doživotní zákaz v celé skupině (viz snímek obrazovky).

První vklad byl proveden 20. září 2021. Účet byl založen v roce 2021.

Byla použita úplně stejná data jako v ostatních kasinech.

Kasino vrácení peněz odmítlo.


Prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jonasgamble,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Shambala.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poslat odpověď z kasina Shambala ohledně tohoto problému? Vložte sem snímek obrazovky nebo mi pošlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
  • Můžete mi prosím poradit, zda bylo vaše kasino Shambala zablokováno a kdy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Bohužel nedokážu přesně říct, kdy byl účet zablokován. Nejpozději však do 12. srpna 2022, jelikož jsem zde stále dostával newsletter.


Předal jsem požadované informace.


s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jonasgamble, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jonasgamble,

Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Jonasi,


Pokusil jsem se znovu kontaktovat pomocí dalších kontaktních informací. Ještě jednou prodlužuji časovač, a pokud stále nepřijde žádná odpověď, případ bude uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
  1. Jediný kontakt, který tento uživatel provedl v našem systému, byl v chatu. Byl informován, že buď musí kontaktovat náš tým pro dodržování předpisů prostřednictvím e-mailu, nebo kontaktovat našeho VIP manažera, což bylo ignorováno a nikdy se to nestalo. E-maily, které bylo nutné kontaktovat, byly uživateli poskytnuty, ale opět ignorovány.
  2. Uživatel nám nikdy neposkytl žádný důkaz, že žádal o zákaz, ani snímky obrazovky, ani korespondenci od skupiny DAMA NV.
  3. Podle výše uvedeného nedostatku jakýchkoli důkazů a odstavce T&C kasina, který byl přijat uživatelem při registraci účtu, který uváděl, že vrácení peněz lze provést pouze do 30 dnů po provedení vkladu a v případě, že uživatel podal žádost s nezbytný důkaz – náš tým vrácení peněz odmítl.

Pokud má nějaký důkaz, může kontaktovat našeho VIP manažera prostřednictvím e-mailu, poskytnout nám všechny potřebné důkazy a plně ověřit svůj účet a identitu, abychom to mohli zkontrolovat u regulátora a zahájit řízení o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


k bodům, které shamabala poskytl:


1. Toto je pravda. Bylo odesláno několik e-mailů a pokusů kontaktovat shamabalu. Také VIP Manager. Poslal jsem snímek obrazovky na důkaz na e-mail od Thomase.


2. Snímky obrazovky byly poskytnuty také v e-mailu pro VIP manažera. Viditelné také na důkazu, který jsem poslal.


3. Myslím, že 30 dní v takovém případě zodpovědného hraní nehraje roli.


s pozdravem



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Uživatel kontaktoval našeho VIP manažera a obdržel pokyny, co by měl udělat pro zahájení procesu vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Jonasgamble,


prosím, můžete potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano to je správně. Byl však požadován obrázek kódu voucheru NEOSURF z mého vkladu. To samozřejmě po takové době nelze prokázat a považuji to za nefér a taktiku ze strany webu nevracet finanční prostředky. Zde je třeba najít alternativní metodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Opravte nás, pokud se mýlíme – otevřeli jste stížnost po více než 2 letech s odkazem na porušení pravidel, ale když se na vás pravidla vztahovala, považujete to za nespravedlivé a za nějakou taktiku?

Udělali jsme krok směrem k tomu, že vrácení peněz je možné provést pouze během prvních 30 dnů, a nabídli jsme vám řešení.

Ověřovací proces je povinný postup, stejně jako ověření platební metody a prochází jím každý uživatel bez výjimky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Jonasgamble,


Vzniklá situace mě velmi mrzí, ale mohu pouze potvrdit, že váš účet je třeba ověřit. Existuje způsob, jak ověřit svou platební metodu? Použili jste někdy jiný způsob platby pro vklad než kód voucheru Neosurf?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, ne, bohužel ne na těchto stránkách. Také jsem se zeptal Neosurfu. Nemohou mi však nic poskytnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Shambala,

Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Chápu, že se jedná o starší případ, ale mohl byste nám říci, proč tento blok vůbec nefungoval a proč se hráč mohl zaregistrovat? Mohl byste vysvětlit, jak tento proces funguje v dnešní době?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Jonasgamble,

Oceňuji vaši trpělivost během řešení. Mohl byste mezitím vysvětlit, proč jste se rozhodl otevřít tento případ v tuto chvíli? Pokoušeli jste se v minulosti tuto záležitost řešit s úřady nebo jinými organizacemi pro řešení sporů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Casinoguru,


Tyto informace jsou pouze pro interní použití a nesmíme je zveřejňovat.

Požadavek zůstává, uživatel musí nahrát potřebné dokumenty pro ověření účtu a teprve poté budeme moci tento požadavek zpracovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Jonasgamble,

Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste se rozhodl otevřít tento případ v tuto chvíli? Pokoušeli jste se v minulosti tuto záležitost řešit s úřady nebo jinými organizacemi pro řešení sporů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Je to proto, že nyní mám své herní chování pod kontrolou.


Ne. To nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Jonasgamble,


Situace nás velmi mrzí, ale nejsme schopni vám s vaším případem pomoci. Vzhledem k významné době, která uplynula od vámi popsaného incidentu, což je více než rok, nemůžeme dále šetřit. Naše zásady nám zakazují sledovat případy klasifikované jako „studené případy", protože shromažďování důkazů a rekonstrukce časové osy se stává velmi náročným, ne-li nemožným.


Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina , ačkoli mohou mít podobné zásady. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky