Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel to trvalo déle, než se očekávalo. Hráč potvrdil, že jeho výběr byl přijat předtím, než jsme kasino pozvali do vlákna. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
ShadowBit Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
ShadowBit Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, tým Casinoguru,
Nedávno jsem testoval Shadowbit Casino a provedl vklad s bonusem za vklad. O bonusových podmínkách jsem se samozřejmě předem informoval, abych je dodržel. Po úspěšném prohrání bonusu jsem mohl 27. listopadu 2022 požádat o výplatu 900 eur. Rychle jsem nahrál své ověřovací dokumenty, aby se proces nezdržoval. Následující den byl výběr zrušen, protože kasino trvalo na jiném dokumentu. Mám se vyfotit, jak držím svůj občanský průkaz s poznámkou, na které je napsáno „Hello Shadowbit Casino+aktuální datum". Nahrál jsem to a požádal o novou platbu. Dokument byl potvrzen, ale výplata se od 28.11.2022 nemění. Způsob výběru odpovídá vkladu (kryptopeněženka). Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím kontaktního formuláře, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Poté jsem kontaktoval live chat několikrát (alespoň 7krát) kvůli dlouhé době čekání na výplatu. Vždy mě odrazovalo, že to může chvíli trvat a musel jsem čekat ("Probíhá kontrola výplaty"). Zajímalo by mě, co se tak dlouho kontroluje. Dnes je to 12. den a výběr stále nebyl zpracován... . Začínám mít pocit, že kasino to nemyslí vážně a nevyplatí, přestože patří do skupiny Dama NV. V tuto chvíli se prostě nemůžu dostat dál... .
Bylo by možné, abyste kasino kontaktovali a vyjasnili situaci? Budu velmi rád za jakoukoli zpětnou vazbu.
Děkujeme za vaši pomoc a váš skvělý užitečný web!
S přátelským pozdravem
Pavel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Pawelssi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Obdrželi jste již potvrzení o úspěšném ověření účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj,
moc děkuji za rychlou reakci. Nahrál jsem všechny požadované dokumenty, které byly potřeba + všechny byly potvrzeny (viz snímek obrazovky). Odmítnuté dokumenty jsou pouze dokumenty, o kterých kasino tvrdí, že nejsou vyžadovány. Chat mě ujistil, že můj účet je ověřený a že je vše v pořádku.
Toto je moje první výplata v tomto kasinu. Vyzkoušel jsem již i jiná kasina skupiny Dama NV a výplata proběhla vždy o den později.
Kasino mi nemůže pomoci s výběrem, tak jsem kontaktoval casinoguru v naději, že výběr bude zpracován. V pondělí 12. prosince je to přesně 14 dní. Výplata probíhá prostřednictvím kryptoměn, jako je vklad, což by ve skutečnosti neměl být problém.
Neváhejte mě kdykoli kontaktovat, pokud potřebujete další data nebo snímky obrazovky.
Díky moc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Pawelssi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, tým Casinoguru,
malá aktualizace. Výběr stále nebyl zpracován. Během této doby jsem několikrát kontaktoval live chat. Stále dostávám stejnou odpověď: "Výplata se stále kontroluje a nemohou mi říct, kdy bude částka vyplacena". Podle prohlášení živého chatu byl můj požadavek předán manažerovi kasina, který se stará o můj požadavek, abych se s živým chatem později znovu spojil... . Poté jsem čekal a několikrát jsem kontaktoval live chat. Pokaždé jsem dostal odpověď, že moje žádost ještě nebyla vyřízena. Udělal jsem také snímky obrazovky, pokud by měly pomoci. Dnes je to bohužel již 14. den. Byl bych rád, kdybych byl informován. Děkujeme a přejeme příjemný zbytek týdne!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj,
Dnes jsem obdržel platbu, děkuji moc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jaká skvělá zpráva!
omlouvám se za zpožděnou odpověď. Děkujeme, Pawelssi, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock