Hráč ze Slovinska si stěžuje na omezenou nabídku plateb. Bylo mu doporučeno, aby k výběru svých prostředků použil alternativní platební metodu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Slovenia complains about the limited payment offer. He was advised to use an alternative payment method to withdraw his funds. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Hráč ze Slovinska si stěžuje na omezenou nabídku plateb. Bylo mu doporučeno, aby k výběru svých prostředků použil alternativní platební metodu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Milý igorbohaceku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear igorbohacek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vyhrál jsem 1600 eu v kasinu, které jsem předtím zkontroloval, a mají možnost skrill vybrat peníze poté, když jsem si konečně ověřil svůj profil, řekli, že mohu vybrat pouze na svůj bankovní účet, protože mám blokovaný bankovní účet a nikdy je nepoužívám... Ptám se jich, proč výplata skrill není možná a oni na to neměli žádnou normální odpověď....takže ty peníze nemůžu vybrat....je to stejné, jako bych nic nevyhrál
I won 1600eu at that casino I check before and they have skrill option for withdraw money after that when I finaly verificted my profile they said I can just withdraw to my bank account ofc I have block my bank account and I never use them...I ask them why skrill payout isnt possible and they didnt have any normal response for that....so I cant cashout that money....is same like I win nothing
Děkuji igorbohaceku za upřesnění. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Thank you, igorbohacek, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
Ano, můj účet byl v tomto kasinu ověřen jako úspěšný, řekli, že mohu jen vybrat na bankovní účet
...zablokoval jsem si svůj bankovní účet ve Slovinsku z nějakého jiného důvodu a nemohu používat bankovní účet pro nic za nic....Říkám, že podporovat, ale podporovat asistovat, je jediný způsob, jak vybrat peníze....
Yes my account was verifited succseful at that casino, they said I can just withdraw to bank account
...I have blocked my bank account from state Slovenia for some another reasion and cant use bank account for nothing....I say that to support but support asisst thats only way to cahsout....
Moc děkuji, igorbohaceku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, igorbohacek, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, igorbohaceku,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce ShadowBit Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým ShadowBit Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč učinit, aby si vybral výhru, pokud nemůže vybrat bankovním převodem?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, igorbohacek,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite ShadowBit Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ShadowBit Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw the winnings if he is not able to withdraw via bank transfer?
Thank you in advance for providing the information.
zeptali se, zda mohu vybrat u skrill, a oni odpověděli, že možností je pouze bankovní účet, webová stránka kasina dostala možnost výplaty na Skrill.
I když byl můj účet ověřen, odmítli a požadovali můj výběr a řekli, že jediný způsob, jak vybrat peníze, je bankovní převod...Mám o tom důkaz - screenshot na můj e-mail
asked if I could withdraw at skrill and they replied that the option was only a bank account,the casino's website was given a payout option on Skrill.
Even though my account was verificied, they refused and demanded my withdraw and say that only way for cash out is bank transfer...I have proofe of that -screenshot at my e mail
Milý igorbohaceku,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a byl jsem informován, že dostupné možnosti výběru jsou bankovní převod nebo MiFinity.
Pokud pro vás bankovní převod není možností, můžete prosím požádat o výběr přes MiFinity? Vidíte tuto možnost ve své pokladně?
Dear igorbohacek,
I was in contact with a casino representative and was informed that the available withdrawal options are Bank Transfer or MiFinity.
If the Bank Transfer is not an option for you, are you please able to request a withdrawal via MiFinity? Do you see this option in your cashier?
Dear igorbohacek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.