Hráčovi z Brazílie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že nehrál s jinými propojenými účty.
ahoj, vytvořil jsem svůj účet, vložil jsem 200 eur, abych ho otestoval, ale o pár minut později, když jsem začal hrát, byl můj účet uzavřen! a od té doby mi kasino odmítá vrátit peníze!!!! využil bonus a prošel procesem ověření
Vážený denilson781,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Je to asi 25 dní, co jsem vytvořil účet, a nevím, jak reagovat na ověření, ale všechny dokumenty, o které požádali, jsem poslal e-mailem.
hry si nepamatují.
Neměl jsem žádný zisk. Sotva jsem mohl hrát, mluvil jsem s přítelem a ten mi řekl, že kasina kříží data s jinými kasiny a ruší účty, pokud jsou blokovány v jiném kasinu, nevím, jestli se mi to stalo, ale i tak to stačí zabavit vklad hráče? kdo nic neudělal?!
Můžete mi prosím poradit, zda jste uzavírali sportovní sázky nebo jste hráli v sekci kasino? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat, prosím?
Děkuji mnohokrát, denilson781, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den denilson781,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali ShadowBit Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino ShadowBit,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet zablokován?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Dostal jsem další informace o případu, odpověď z kasina: „Měli jste aktivity v několika kasinech v naší síti a bylo po vás požadováno, abyste splnili požadavek KYC, a neuspěli jste. Usoudili jsme, že účet není skutečný a proto budou vaše prostředky zadrženy až do ověření účtu. Klidně nám poskytněte skutečný KYC k prokázání identity.", a to je pravda, mám desítky účtů a desítky z nich jsou ověřeny
nebo jsem neměl žádnou aktivitu a nedávno bylo uzavřeno asi 10 účtů, ale prošel jsem procesem dodatečného ověření a vrátili mi peníze, pouze u 3 jsem stále v procesu ověřování. ale to se mi nezdá legitimní. jen s tím podezřením uzavřít účet a zabavit veškerý zůstatek. ještě méně v podmínkách a podmínkách, které pouze říkají nekalé praktiky vůči kasinům a platebním prostředkům.
Vážený denilson781,
Vytvořili jste více účtů v kasinu ShadowBit? Pokud tomu dobře rozumím, tým kasina KYC vás žádá o ověření vašeho účtu (abyste se ověřili jako legitimní osoba), dokud to neuděláte, vaše prostředky budou zadrženy, dokud nebude účet ověřen. KYC je průmyslový standardní proces, takže vám mohu pouze doporučit, abyste poskytli všechny požadované dokumenty k úspěšnému dokončení procesu KYC.
Vytvořil jsem si účet a již jsem kontaktoval KYC.
Vážený denilson781,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatek důkazů o více účtech, které jste vytvořili v síti kasin společnosti, kde jste v některých účtech právě upravili některé informace ve snaze oklamat systém, a proto jste selhali v procesu KYC.
Jak je uvedeno v podmínkách kasina v části Zásady výběru:
12. PODMIENKY ODBĚRU
12.2 Kasino si vyhrazuje právo zkontrolovat vaši totožnost před zpracováním výplat a pozdržet jakékoli refundace nebo výběry po dobu potřebnou ke kontrole vaší totožnosti. V případě, že uvedete nepravdivé nebo neúplné osobní údaje, může být výběr odmítnut a hráčský účet ukončen, o čemž budete informováni e-mailem .
A 10. POLITIKA PROTI PODVODŮM
10.2 Kasino má nulovou toleranci ke hře s výhodou. Každý hráč, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek kasina nebo jiných propagačních akcí souhlasí s tím, že společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů z důvodů:
vytvoření více než jednoho účtu za účelem získání výhod z propagace kasina;
uvedení nesprávných registračních údajů;
poskytování padělaných dokumentů;
jakékoli další akce, které mohou poškodit kasino;
Za těchto okolností Vám s tím nebudu moci pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.
Mohu vám pouze doporučit, abyste si vytvořili pouze jeden účet a používali pouze své vlastní platné osobní údaje.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
