Hráč z Nového Zélandu měl problém vybrat svůj zůstatek výher přes 5500 $. Později byl informován, že jeho země byla omezena a ztratil přístup ke svému účtu. Ukázalo se, že kasino zcela zavřelo své brány. Poté, co hráč poskytl kasinu údaje požadované k provedení platby, kasino vyplatilo sporné prostředky za méně než 2 týdny. Reklamace je vyřešena.
Hrál jsem na shadowbit asi měsíc a vyhrával jsem a výběr na kreditní kartu byl normálně do hodiny nebo tak nějak, ale pak... Vyhrál jsem hodně a oni snížili limity výběru na 750 za den lol, pak jsem vyhrál víc a zkusil to odstoupit, ale říkají, že čeká na týden, pak mě odhlásí a když se pokusím přihlásit, říká, že vaše země je omezena WOW žádná možnost chatu žádná odpověď na e-mail s více než 50 zprávami se vrací zpět. Jsem na rozpacích co mám dělat nebo jak dostanu zůstatek $5500 plus turnajové výhry prosím pomozte
Milý jesseandrews23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kdy jste si vytvořili účet a kdy byl uzavřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
Moc vám děkuji za vaši pomoc.
I když nejsme omezený kraj, najednou se rozhodli vyloučit NZ..
Poslední úspěšný výběr byl, myslím, 01/06/23.
Nikdy jsem nepoužíval bonusy č.
Účet byl otevřen někdy v květnu a přístup byl ztracen před více než dvěma týdny.
Kop v útrobách je, že (shadowbit) mi stále posílají e-maily o nabídkách bonusů atd., ale nemohou ani odpovídat na e-maily.
Opravdu doufám, že můžete pomoci. Jaké byly vaše zkušenosti v minulých případech, jako je tento, s hráčem, který tam získával výhry?
S pozdravem Jesse
Děkuji mnohokrát za odpověď, jesseandrews23. Některá kasina bohužel při řešení podobných případů příliš nespolupracovala. Nicméně vždy se snažíme pomoci, pokud se domníváme, že s hráčem bylo zacházeno nespravedlivě.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Neproběhla žádná komunikace... Nemají tam žádný živý chat, e-mailová adresa je neplatná a vrací se zpět Zkoušel jsem všechno, ale právě zmizeli. Mám přátele po celém světě, kteří tam hrají a oni dva byli vyhozeni, takže hádám, že je to každý hráč. Musí držet miliony dolarů peněz lidí, jak to, že to v tamních zemích není trestný čin? Můžete kontaktovat dama n. V. Vlastník.. To je podvod
Chápu. Ve své úvodní zprávě jste uvedli, že jste při pokusu o přihlášení našli informaci, že vaše země je omezena. Mohl byste zde tedy zveřejnit (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky s chybovou zprávou, která se zobrazí při pokusu o přístup ke svému účtu?
Velice vám děkuji, jesseandrews23, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji.
Ahoj Branislave.
Protože shadowbit vlastní a provozuje Dama nv, nemůžeme s nimi jednat přímo? Určitě jste za ta léta měli mnoho jednání s tímto operátorem a měli jste na něj formu kontaktních informací? Je to cesta, kam se můžete podívat?
S pozdravem Jesse
Ahoj.
Nějaké aktualizace? Poslal jsem vám e-mail bez odpovědi? Studený případ 😭😭
jaká kopanec do zubů.. Mají tu drzost stále mi posílat aktuální propagační e-maily grrrrrr PROSÍM O POMOC Od nikoho jsem tam neslyšel už věky
Co
Dobrý den, Jesse,
děkujeme za vaše e-maily.
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění (nečekaně několik dní mimo kancelář). Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Pokud jde o vaši otázku týkající se majitele kasina - záleží na kasinu. Za konkrétní kasina nebo skupiny kasin jsou zodpovědní různí lidé a já je budu kontaktovat.
Nyní bych rád pozval zástupce ShadowBit Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým ShadowBit Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral svůj zůstatek?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Jesse A*****s,
Omlouváme se za tuto nepříjemnost, pracujeme na vrácení vašich vkladů.
Mohli byste nám prosím sdělit své bankovní údaje, abychom vám poslali zbývající zůstatek?
S pozdravem,
Tým Shadowbit.
Ahoj Jesse,
Co bychom potřebovali, jsou následující informace:
Jméno majitele účtu: X (celé jméno)
E-mail majitele účtu: X
Fyzická adresa majitele účtu: X (město, ulice, budova)
Název banky: X (celý název vaší banky)
Adresa banky: X (fyzická adresa: město, ulice, budova)
Číslo účtu + BSB: X
SWIFT (nebo BIC): X
Můžete nám to prosím poskytnout, abychom mohli zpracovat vaši platbu?
Kdy se to prosím zpracuje? To je spousta peněz, na které nejen já, ale i moje rodina už dlouho zoufale čekáme a spoléháme na ně. Prosím..
Zdravím všechny,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
Milý Jesse,
Ačkoli kasino uvedlo, že váš zbývající zůstatek bude zaslán na vaši platební metodu, zmínilo se také pouze o vrácení vašich vkladů, což může být významný rozdíl. Z příspěvků zástupce kasina není jasné, kolik to je a zda kasino zabavilo něco z vašich výher.
Vážený tým ShadowBit Casino ,
Zmínil jste, že pracujete na vrácení hráčských vkladů, ale také zbývajícího zůstatku.
Kolik to je, prosím? Byla nějaká část výher/zůstatku hráče zabavena? Pokud ano, proč? Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Obávám se, že stále existují otázky, které dosud nebyly zodpovězeny, a proto si je dovoluji zopakovat.
" Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení hráčovy situace? Jaké kroky by měl hráč učinit, aby svůj zůstatek vybral?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). "
V zásadě, pokud je částka, kterou by mělo kasino hráči zaplatit, nižší než sporná částka (jeho zůstatek + navíc výhry z turnaje) a cokoli z jeho výher/zůstatku bylo zabaveno, potřebujeme znát důvod a vidět důkazy podporující vaše tvrzení a rozhodnutí kasina. Případně, pokud by na účtu byla nižší částka, než je částka ve sporu, bylo by skvělé vidět potřebné údaje a detaily účtu, které to potvrdí.
Samozřejmě, že pokud kasino zpracuje výběr celého zbývajícího zůstatku hráče bez konfiskace, považujte mé otázky za irelevantní a poskytněte nám prosím pouze odhadovaný časový rámec transakce. V takovém případě nám není třeba poskytovat další informace.
PROSÍM Zástupce ShadowBit Udělejte prosím rituál a morální věc a zaplaťte mi mých $5500 nzd plus výhry v turnajích za 1. místo. Jsem tvrdě pracující rodinný muž, pracuji 7 dní v týdnu, většinu času jsem nikdy neviděl svou ženu nebo dvě malé děti a tyto peníze pro nás nyní představují MASIVNÍ nabídku a znamenaly by pro nás celý svět. Prosím, prosím, abyste měli nějakou formu morálky a věděli, že tohle není hra, tady jde o život lidí.
Ahoj Jesse a Branislave,
Dovolte mi, abych vás informoval, že vrácení peněz bylo zpracováno minulý pátek, 28.07.2023.
S pozdravem,
Tým Shadowbit.
Děkujeme, tým ShadowBit, za aktualizaci.
Milý Jesse,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, kdy vám platba přijde, pokud ještě nepřišla.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Vzhledem k tomu, že nám pravděpodobně nebudou poskytnuty žádné přesné informace, počkejme na platbu.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu, a informujte nás o částce.
Těšíme se na vaši zprávu.
Branislave a tým kasinového guru jste to dokázali!!!! Nemůžu uvěřit, že skutečně zaplatili!!!!! Děkuji děkuji děkuji jste všichni ÚŽASNÍ!!! Platba přijatá dnes (po odečtení výher v turnaji) xox
Jaké skvělé zprávy, Jesse!
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nejsem si však jistý, zda jsem správně pochopil váš poslední příspěvek.
Nyní tedy zbývá jen jedna důležitá otázka - chtěli byste prosím, abych pokračoval v řešení případu a pokusil se zjistit, co se stalo s výhrami z turnaje, nebo mohu případ považovat za vyřešený a uzavřít jej?
Byl bych rád za turnajové výhry, ano, prosím, prozkoumejte to dále
Vážený tým ShadowBit Casino,
Mohl byste se prosím ještě jednou podívat na hráčský účet a zkontrolovat výhry z turnaje?
O jakém turnaji mluvíme? Získal nějakou výhru? Co se stalo s těmi výhrami?
Ahoj Branislave a Jesse,
Podíváme se na to a dáme vám vědět o dalším postupu.
S pozdravem,
Tým Shadowbit.
Shadowbite, zatím jsi byl spravedlivý, pojďme to dokončit s maximálním respektem k tvým hráčům a důkazem tvého morálního kompasu. Prosím, mohu dostat své výhry z turnaje na 1. místě? Myslím, že to bylo 150 nebo 200 EUR...
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým Shadowbit,
Neváhejte nás informovat o všech novinkách týkajících se daných výher.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Jesse,
Doufám, že se vám daří dobře.
Bohužel turnaj byl zrušen, jakmile jsme se rozhodli zavřít značku kasina a neskončilo v plánovaném čase.
Každého hráče jsme několikrát oslovili, abychom mu dali vědět, že značka končí a že by měli přestat hrát a vybrat si peníze do 30. června.
Vidíme, že jste obdrželi a otevřeli e-maily, ale nepožádali jste o výběr svých prostředků.
Byli jsme féroví a udělali jsme správnou věc a vrátili jsme vám 5500 $ NZD i po uzavření kasina, bohužel nelze vyplatit žádné turnajové výhry.
Přejeme ti všechno nejlepší.
Tým Shadowbit.
Haha, ano, poslali jste e-mail a řekli jste všem, aby odstoupili, ale pak jste zamkli kasino a hráče z celého světa (požádal jsem 3 přátel, kteří hrají ze 3 různých zemí) a všichni jsme dostali stejnou zprávu „vaše hrabství je omezeno", což bylo velmi klamné . A turnaj skončil... Takže vlastně žádný morální kompas nebo empatie. Dlužný dluh prostě nevyprší, jen se složí..
Kasino guru? Je to místo, kde zvedneme ruce?
Děkujeme za aktualizace.
Milý Jesse ,
Vzhledem k tomu, že vaše stížnost byla původně podána se spornou částkou 5 500 NZ$ a výhry z turnaje byly jen někde zmíněny bez přesné informace o jejich výši, a že tvrzení kasina dávají smysl a není možné je ověřit potřebné informace, protože kasino je zavřené, abych byl upřímný, v tomto případě bych byl rád a šťastný, že jsem obdržel sporné prostředky ze uzavřeného kasina. Řeč je o jednom z kasin, které nemělo problémy s placením svých hráčů. Máme více zkušeností se zavřenými kasiny, která po uzavření přestala úplně reagovat, a jejich hráči pravděpodobně čekají na své sporné prostředky až nyní.
Na základě všech výše uvedených informací, pokud byste potřebovali, abych pokračoval v řešení výher z turnaje, potřeboval bych od vás také další podrobnosti. Nestačí jen něco tvrdit.
Můžete mi prosím poskytnout všechny e-maily a komunikaci, kde vás kasino informovalo o plánovaném uzavření a doporučení k výběru vašich prostředků z kasina?
Můžete mi poskytnout snímky obrazovky nebo důkazy, které by mohly podpořit vaše tvrzení o dokončeném turnaji a že na vašem účtu byly výhry z tohoto turnaje?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Pokud vám vysvětlení kasina stačilo, souhlasíte s řešením a stížnost můžeme považovat za vyřešenou – dejte mi prosím vědět a stížnost bude uzavřena jako vyřešená.
Díky Branislave.
Bohužel jsem nepořídil screenshoty z turnaje, který jsem vyhrál (kdo by lol)
Velmi si vážím veškerého vašeho úsilí a neočekávám, že na večírek přijde stínová bitva.
Jsem rád, že případ uzavřete.
Ještě jednou děkuji za pomoc, byli jste úžasní
Děkuji také, Jesse, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Vaši stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme týmu ShadowBit Casino za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
