Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože jeho země byla v kasinu omezena. Stížnost byla označena jako vyřešená, protože kasino se vypořádalo zaplacením celého zůstatku hráči, k čemuž došlo po tržních omezeních v Polsku.
The player struggles to withdraw his balance as his country became restricted in the casino. The complaint was marked as resolved since the casino settled by paying the player their full balance, which happened following the market restrictions in Poland.
Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože jeho země byla v kasinu omezena. Stížnost byla označena jako vyřešená, protože kasino se vypořádalo zaplacením celého zůstatku hráči, k čemuž došlo po tržních omezeních v Polsku.
Dobrý den, provedl jsem vklad v kasinu Shadowbit dne 12. června 2023, kasino se však pro Polsko uzavírá a nemohu si výhru vybrat, ale protože přijali vklad, měli by si výhru vybrat, podpora nereaguje, co můžu dělat?
Hello, I made a deposit at Shadowbit Casino on June 12, 2023, however, the casino is closing for Poland and I can't withdraw the winnings but since they accepted the deposit, they should withdraw the winnings, the support is not responding, what can I do?
Ahoj Waszka1987,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se ShadowBit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Waszka1987,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ShadowBit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj. můj účet je ověřen daty, emailem a telefonem od 22.3.2023, další doklady jako občanský průkaz, potvrzení adresy a potvrzení o platbě jsem odeslal 12.6.2023 zatím nejsou zpracovány, mají stav čekání. Stále mi chodí nabídky od kasina s akcemi na e-mail, ze kterého jsem to chtěl použít, ale neobdržel jsem zatočení zdarma a nemohl jsem kasino kontaktovat, takže jsem hrál pouze se svým vkladem. Poslední kontakt s kasinem jsem měl 22. března, kdy jsem získal zatočení zdarma za nominaci jejich kasina na AskGamblers.
Hello. my account is verified by data, email and phone number from March 22, 2023, additional documents such as ID card, address confirmation and payment confirmation I sent on June 12, 2023 they have not been processed yet, they have a pending status. I still get offers from the casino with promotions to the email from which this I wanted to use it, but I didn't receive the free spins and I couldn't contact the casino so I played only with my deposit. I had my last contact with the casino on March 22 when I got free spins for the nomination of their casino on AskGamblers.
Rád bych dodal, že teprve včera, 18. června, jsem obdržel email se zprávou o uzavření kasina pro Polsko 30. června a do té doby bych měl vybrat prostředky, nicméně není možné se přihlásit z mého regionu a dřívější výběr finančních prostředků byl zamítnut a zaslané dokumenty nebyly zpracovány, podpora neodpověděla
I would like to add that it was only yesterday, June 18, that I received an email with a message about the closure of the casino for Poland on June 30 and by then I should withdraw funds, however, it is not possible to log in from my region and the earlier withdrawal of funds was rejected and the documents sent were not processed, support was not answers
chciałbym jeszcze dodać ze dopiero wczoraj tj. 18 czerwca dostalem email z wiadomością o zamknięciu kasyna dla Polski 30 czerwca i do tego czasu powinienem wycofać fundusze jednak nie ma możliwości logowania z mojego regionu a wczesniejsza wypłata środków była odrzucona a przesłane dokumenty nie przetworzone, support nie odpowiada
Ahoj Waszka1987,
Děkujeme za přeposlané e-maily. Obsahuje však pouze vaši zprávu a automatickou odpověď kasina. Existuje nějaká e-mailová komunikace nebo snímek obrazovky živého chatu, kde kasino skutečně odpovědělo?
Hello Waszka1987,
Thank you for the e-mails forwarded. However, it only contains your message and an automatic response from the casino. Is there any e-mail communication or live chat screenshot where the casino actually did respond?
Děkuji Waszka1987 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Waszka1987 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Waszka1987 ,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino ShadowBit, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino ShadowBit ,
Můžete nám prosím sdělit, jaké má hráč možnosti, jak vybrat své prostředky?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Hello Waszka1987,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite ShadowBit Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ShadowBit Casino,
Can you please inform us of what options the player has in order to withdraw his funds?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Ahoj Waszka1987,
Omlouváme se za tuto nepříjemnost, pracujeme na vrácení vaší zálohy.
Můžete nám prosím sdělit své bankovní údaje, abychom vám mohli vrátit zůstatek?
S pozdravem,
Tým Shadowbit
Hi Waszka1987,
We apologize for this inconvenience, we are working on returning your deposit.
Can you please share with us your bank details so we can return your balance?
Best regards,
The Shadowbit team
Milé kasino ShadowBit ,
Můžete prosím vysvětlit, proč by měl být vrácen pouze vklad hráče? Nevidíme důvod, proč by výhry neměly být také vyplaceny.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear ShadowBit Casino,
Can you please explain why only the player's deposit should be returned? We don't see any reason why the winnings shouldn't be paid out as well.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Mezitím, Waszka1987 , vás musím informovat, že kasina mají právo vybrat si pro ně vhodnou platební metodu. Pokud tedy v tomto případě zvolí bankovní převod, mají plná práva. Navíc je to každopádně nejběžnější způsob výběru.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
In the meantime, Waszka1987, I have to inform you that the casinos have the right to choose the payment method suitable for them. So, in this case, if their choice is bank transfer, they have full rights. In addition, it's the most common way for withdrawals anyway.
Thank you for understanding.
Kind regards,
Tomas
Ahoj Waszka1987 ,
Co bychom potřebovali, jsou následující informace:
Jméno majitele účtu: X (celé jméno)
E-mail majitele účtu: X
Fyzická adresa majitele účtu: X (město, ulice, budova)
Název banky: X (celý název vaší banky)
Adresa banky: X (fyzická adresa: město, ulice, budova)
Číslo účtu + BSB: X
SWIFT (nebo BIC): X
Můžete nám to prosím poskytnout, abychom mohli zpracovat vaši platbu?
Můžete nám také prosím potvrdit, kolik peněz máte celkem na svém zůstatku? Vklad + výhry.
S pozdravem,
Tým Shadowbit
Hey Waszka1987,
What we would need is the following info:
Account holder's name: X (full name)
Account holder's email: X
Account holder's physical address: X (city, street, building)
Bank name: X (full name of your bank)
Bank address: X (physical address: city, street, building)
Account number + BSB: X
SWIFT (or BIC): X
Can you please provide that so we can process your payment?
Also can you please confirm for us how much money in total you have on your balance? Deposit + Winnings.
Best regards,
The Shadowbit Team
Milá Waszka1987 ,
Můžete prosím vyplnit následující údaje?
Věřím, že kasino potřebuje tyto informace v textu. Před veřejností to schovám. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Waszka1987,
Can you please fill down the following information?
I believe the casino needs this information in a text. I will hide it from the public. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milé kasino ShadowBit ,
Můžete nyní prosím přistoupit k provedení transakce a informovat nás o jejím dokončení?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear ShadowBit Casino,
Can you now please proceed to make the transaction and inform us once it's completed?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ahoj Tomáši a Waszka1987 ,
Platbu zpracováváme, jakmile to budeme mít, dáme vám vědět.
S pozdravem,
Tým Shadowbit.
Hi Tomas and Waszka1987,
We are processing the payment, will let you know once we have it done.
Best regards,
The Shadowbit Team.
Děkujeme za informaci, ShadowBit Casino .
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní. Po provedení transakce nás prosím aktualizujte.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Thank you for the information, ShadowBit Casino.
I will now extend the timer for another 7 days. Please update us once the transaction is made.
Kind regards,
Tomas
Ahoj Thomas & Waszka,
Dovolte mi, abych vás informoval, že vrácení peněz bylo zpracováno minulý pátek 28.07.2023.
S pozdravem,
Tým Shadowbit.
Hello Thomas & Waszka,
Let me inform you that the refund has been processed last Friday on 28.07.2023.
Best regards,
The Shadowbit Team.
Milá Waszka1987 ,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu? Stížnost tedy můžeme uzavřít jako vyřešenou.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Waszka1987,
Can you please update us once you have received the payment? So we can close the complaint as resolved.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dobrý den, Tomas & Shadowbit Casino , právě jsem obdržel své prostředky, vklad + také výhry Rád bych poděkoval Shadowbit Casino a zejména vám Casino Guru
Hello Tomas & Shadowbit Casino, I just received my funds, deposit + winnings also I would like to thank Shadowbit Casino and especially you Casino Guru
Milá Waszka1987,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Waszka1987,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.