Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože jeho země byla v kasinu omezena. Stížnost byla označena jako vyřešená, protože kasino se vypořádalo zaplacením celého zůstatku hráči, k čemuž došlo po tržních omezeních v Polsku.
Dobrý den, provedl jsem vklad v kasinu Shadowbit dne 12. června 2023, kasino se však pro Polsko uzavírá a nemohu si výhru vybrat, ale protože přijali vklad, měli by si výhru vybrat, podpora nereaguje, co můžu dělat?
Ahoj Waszka1987,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se ShadowBit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. můj účet je ověřen daty, emailem a telefonem od 22.3.2023, další doklady jako občanský průkaz, potvrzení adresy a potvrzení o platbě jsem odeslal 12.6.2023 zatím nejsou zpracovány, mají stav čekání. Stále mi chodí nabídky od kasina s akcemi na e-mail, ze kterého jsem to chtěl použít, ale neobdržel jsem zatočení zdarma a nemohl jsem kasino kontaktovat, takže jsem hrál pouze se svým vkladem. Poslední kontakt s kasinem jsem měl 22. března, kdy jsem získal zatočení zdarma za nominaci jejich kasina na AskGamblers.
Rád bych dodal, že teprve včera, 18. června, jsem obdržel email se zprávou o uzavření kasina pro Polsko 30. června a do té doby bych měl vybrat prostředky, nicméně není možné se přihlásit z mého regionu a dřívější výběr finančních prostředků byl zamítnut a zaslané dokumenty nebyly zpracovány, podpora neodpověděla
Ahoj Waszka1987,
Je možné přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj Waszka1987,
Děkujeme za přeposlané e-maily. Obsahuje však pouze vaši zprávu a automatickou odpověď kasina. Existuje nějaká e-mailová komunikace nebo snímek obrazovky živého chatu, kde kasino skutečně odpovědělo?
ne, protože kasino nereaguje na moje e-maily, doufal jsem ve vaši pomoc, protože nevím, jak je kontaktovat
Děkuji Waszka1987 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Waszka1987 ,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino ShadowBit, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino ShadowBit ,
Můžete nám prosím sdělit, jaké má hráč možnosti, jak vybrat své prostředky?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Ahoj Waszka1987,
Omlouváme se za tuto nepříjemnost, pracujeme na vrácení vaší zálohy.
Můžete nám prosím sdělit své bankovní údaje, abychom vám mohli vrátit zůstatek?
S pozdravem,
Tým Shadowbit
vklad? co vyhrát? Vkládal jsem přes jetonovou peněženku a tímto způsobem bych chtěl vybrat zůstatek
Milé kasino ShadowBit ,
Můžete prosím vysvětlit, proč by měl být vrácen pouze vklad hráče? Nevidíme důvod, proč by výhry neměly být také vyplaceny.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Mezitím, Waszka1987 , vás musím informovat, že kasina mají právo vybrat si pro ně vhodnou platební metodu. Pokud tedy v tomto případě zvolí bankovní převod, mají plná práva. Navíc je to každopádně nejběžnější způsob výběru.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ahoj Shadowbit Casino
, zde jsou podrobnosti o mém převoduAhoj Waszka1987 ,
Co bychom potřebovali, jsou následující informace:
Jméno majitele účtu: X (celé jméno)
E-mail majitele účtu: X
Fyzická adresa majitele účtu: X (město, ulice, budova)
Název banky: X (celý název vaší banky)
Adresa banky: X (fyzická adresa: město, ulice, budova)
Číslo účtu + BSB: X
SWIFT (nebo BIC): X
Můžete nám to prosím poskytnout, abychom mohli zpracovat vaši platbu?
Můžete nám také prosím potvrdit, kolik peněz máte celkem na svém zůstatku? Vklad + výhry.
S pozdravem,
Tým Shadowbit
můj email: kamil.waszczeniuk3
4@gmail.comNa účtu mám 174,74 €
Milá Waszka1987 ,
Můžete prosím vyplnit následující údaje?
Věřím, že kasino potřebuje tyto informace v textu. Před veřejností to schovám. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milé kasino ShadowBit ,
Můžete nyní prosím přistoupit k provedení transakce a informovat nás o jejím dokončení?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši a Waszka1987 ,
Platbu zpracováváme, jakmile to budeme mít, dáme vám vědět.
S pozdravem,
Tým Shadowbit.
Děkujeme za informaci, ShadowBit Casino .
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní. Po provedení transakce nás prosím aktualizujte.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomas & Waszka,
Dovolte mi, abych vás informoval, že vrácení peněz bylo zpracováno minulý pátek 28.07.2023.
S pozdravem,
Tým Shadowbit.
Milá Waszka1987 ,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu? Stížnost tedy můžeme uzavřít jako vyřešenou.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomas & Shadowbit Casino , právě jsem obdržel své prostředky, vklad + také výhry Rád bych poděkoval Shadowbit Casino a zejména vám Casino Guru
Milá Waszka1987,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš