Hráč ze Saskatchewanu podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, protože úplné zpracování výběrů může trvat několik dní nebo týdnů, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta.
Pokusil jsem se vybrat své peníze 23. března 2024 prostřednictvím převodu Interac e. Znovu a znovu se objevovala chybová zpráva bez skutečných podrobností o tom, proč. Tak jsem se zeptal na live chatu, co se děje. Řekli mi, abych použil režim inkognito Google Chrome, a zeptali se mě, zda jsem použil stejnou metodu výběru jako způsob vkladu. (Což jsem udělal). Požádal mě, abych vymazal soubory cookie atd. To vše jsem udělal. Výběr stále nefungoval. Live chat mě požádal, abych pro výběr použil metodu bankovního převodu, ale problém byl, že tato možnost neexistuje! Zjistil jsem, že je to zvláštní, být požádán, abych použil tuto metodu, když nebyla vůbec k dispozici.
nakonec mi bylo řečeno, že tuto záležitost předají technickému oddělení a ozvou se mi s největší pravděpodobností po víkendu. Stále znovu a znovu jsem posílal e-mail na podporu bez jakékoli odpovědi. Takže jsem si musel stěžovat na žádnou odpověď od podpory prostřednictvím živého chatu. Live chat mě požádal o podrobnosti o bankovním převodu. Poskytl jsem jim čísla potřebná k vložení prostředků na můj účet. Znovu mi bylo řečeno, že budu brzy kontaktován. Ani jednou mě nekontaktovali ohledně aktualizace, co se vlastně děje ohledně mého odstoupení od smlouvy. Pozor na tyto stránky všichni!!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
