Hráčka z Řecka tvrdila, že kasino zadržovalo její výhry s odkazem na nezveřejněné bonusové podmínky, které nebyly uvedeny před hrou. Tým pro stížnosti jednal s kasinem jejím jménem, ale po téměř měsíci bez řešení se rozhodla dodržovat podmínky kasina, což jí umožnilo odemknout problém s výběrem. Stížnost byla nakonec na její žádost zamítnuta a ona vyjádřila nespokojenost s praktikami kasina ohledně nejasných podmínek.
Ahoj!!!
🤬🤬😡😡😡😠😠
Toto kasino mi ukradlo peníze, šel jsem hrát jako nový uživatel a vyhrál jsem a řekli mi, že bonus má podmínky, které nikde z toho, co jsem se díval, neuvádějí, jsou to zloději!!!!
Milá Antonie1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Hotlines 2 byla jedna z her, kterou jsem hrál! Co jsem pochopil, tak jsem šel i do recenzí a viděl jsem, že má velmi špatné recenze a komentáře, tento také a vy sami je stále podporujete a v ničem nepomáháte, podmínky nejsou nikde uvedeny, hrál jsem s Funidem, za který jsem dostal 200% bonus, když jsem dokončil požadovanou sázku a moje peníze zmizely, většina kasin, která zastupuje, je přesně taková a vy nepomáháte! Výsledkem je, že nás stále kradou!
Děkuji za odpověď, Antonia1997. Mohl byste prosím objasnit, zda kasino zabavilo všechny vaše výhry, nebo byly pouze omezeny? Máte v současné době na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek?
Kolik jste vložili, abyste aktivovali tento bonus?
Ještě jednou dobrý večer, bohužel toto konkrétní kasino mi i přes vaše komentáře nadále dělá problémy!!! Nyní mi již neumožňuje výběr a říká mi, že musím vložit celou částku znovu, přičemž částka je výherním výběrem peněz z reálného zůstatku! Není to bonus, jsou to moje skutečné peníze a nedávají mi je, už to nevydržím, proč se to děje?
Vaši kolegové se případu ujali a přinesli mi ho na pomoc a udělali vše správně! Ale pořád mi dělají nepřijatelné věci a podvádějí mě a zase mě kradou a já si zase dělám legraci ze sebe i z tebe! 
Můžete mi prosím poskytnout aktuální informace o této situaci? Vrátilo kasino zabavené výhry, ale chce, abyste částku vsadili, než budete moci požádat o výběr?
Děkuji mnohokrát, Antonia1997, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Antonii1997 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal SG Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s finančními prostředky a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc! Ale už je to skoro měsíc, což je dlouhá doba, a zatím se nic neděje. Doufám, že tato záležitost bude uzavřena a budu moci obdržet své výhry!
Případ můžete uzavřít, děkuji, ale rád bych uvedl, že jsem nebyl spokojen, i když mohl být uzavřen dříve!
Dobrý večer, kluci, nejprve vám děkuji za váš zájem, protože bez vás bych pravděpodobně nenašel své právo. Pravdou je, že se poté nic nestalo a rozhodl jsem se pohrát si s jejich podmínkami. Nakonec jsem provedl vklad a problém s výběrem byl odemčen. Je však pro ně nepřijatelné stanovovat podmínky, které nejsou uvedeny! Jejich kasino je dobré, hraje se dobře, ale je trochu děsivé!
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
