Hráč z Maďarska čelil problému se zpožděnou platbou v kasinu SG, protože od 21. října čekal na uvolnění svých výher, což překročilo časový rámec kasina na zpracování. Přes několik pokusů kontaktovat zákaznickou podporu, problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti ponechal stížnost otevřenou, což kasinu poskytlo další čas na zpracování platby. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Obracím se na vás s žádostí o pomoc s problémem opožděné platby týkající se SG Casino. Od 21. října jsem čekal na vydání své výhry, která nyní přesáhla kasinem udávaný časový rámec zpracování. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznickou podporu SG Casino jsem neobdržel uspokojivou odpověď a problém zůstává nevyřešený.
Vzhledem k vašim zkušenostem a propojení s herními platformami by vaše podpora při řešení této záležitosti byla neocenitelná. Toto zpoždění platby vyvolalo vážné obavy ohledně spolehlivosti kasina. Žádám vás o pomoc při zajištění toho, aby SG Casino plnilo své platební povinnosti.
Předem vám děkuji za pomoc a včasné řešení mého problému.
Milý rricsi03,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Milá Kristino.
Obracím se na vás, protože naposledy, když jsem asi před měsícem žádal o stažení, trvalo tři týdny. Nyní jsem opět ve stejné situaci a ani tentokrát nepředpokládám, že by se čekací doba nějak zkrátila.
Děkuji za odpověď, rrricsi03. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
