Hráč z Ontaria vyhrál 400 $ a pokusil se vybrat své výhry. Čelil však několika žádostem o různé formy identifikace a aktuálního výpisu z účtu, které považoval za nepřiměřené. Vysvětlili jsme důležitost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a požádali jsme o další podrobnosti o dokumentech, které již poskytl. Prodloužili jsme také dobu odezvy o 7 dní. Hráč bohužel nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalšího vyšetřování.
ahoj, toto kasino je velmi špatné…vyhrál jsem 400 $ a pokusil jsem se je vybrat, pak mě požádali, abych ověřil svůj účet a já to udělal a byl jsem ověřen…poté mě znovu požádají o další ID, abych je znovu ověřil a aktuální bankovní výpis, panečku, jak mohu získat aktuální výpis z účtu? Víme, že naše dnešní prohlášení vyjde příští měsíc, druhý týden…toto kasino je opravdu líné, lidé to potřebují vědět, aby přestali hrát v tomto kasinu, než zažijí hrozný zážitek, který mám v tomto kasinu SG… 😤, myslím, že smyslem tohoto kasina SG je (Shit Gaming Casino?)
Milý luckymonte09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Chápu správně, že poskytnutí bankovního výpisu použitého způsobu vkladu je poslední překážkou pro dokončení dodatečného ověření v kasinu?
Je pro vás žádost o výpis z účtu před koncem měsíce ve vaší bance platnou možností?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
