DomůStížnostiSeven Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení bonusu.

Seven Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení bonusu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1721

Částka: 20 000 €

Seven Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.1.2024 | Nevyřešena : 13.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčovi z Itálie bylo online kasino zabaveno jeho výhry ve výši 11 400 eur a tvrdil, že porušil podmínky bonusové hry. Navzdory jeho vkladu ve výši 2 000 eur byl vrácen pouze jeho původní zůstatek ve výši 200 eur. Hráč to popřel a tvrdil, že když vyhrál, nehrál s aktivním bonusem. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat, kasino však na jejich dotazy nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což může mít negativní dopad na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na orgán Curaçao Interactive Licensing (CIL).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, všechny mé prostředky na výběr byly zabaveny, protože jsem podle kasina během bonusového období porušil herní podmínky. Hra mi však umožňovala volně sázet a zásadně mi neumožňovala výběr, když byl bonus aktivní, protože jsem potřeboval překročit určitou sázkovou hranici. Poté, co jsem ztratil aktivní zůstatek s bonusem, vyčerpal jsem další prostředky bez jakékoli aktivace bonusu a dosáhl jsem celkem 11 400 eur. Tato částka byla ještě vyšší, než jsem původně vyhrál. Nakonec mi zabavili celý výběr a kvůli nehodě mi vrátili pouze původní zůstatek 200 eur, přestože jsem ze svého bankovního účtu vložil více než 2 000 eur. Opravdu potřebuji pomoc s touto záležitostí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený MATTEO4710,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Seven Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, kolik jste pomocí bonusu vyhráli a kolik byl váš zůstatek, když jste následně vložili?
  • Když jste vložili 2000 €, bylo to navíc k vašim předchozím výhrám z bonusu?
  • Porušili jste maximální maximální sázku 2 € pouze při hraní nepovolených živých kasinových her?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nepamatuji si, kolik jsem vyhrál s aktivním bonusem. Ale myslím si, že i kdybych vyhrál s aktivním bonusem, nemohl bych vybrat, protože jsem musel vsadit určitou částku, abych bonus zrušil a mohl vybrat. Ano, jednoduše bych zrušil výběr 1000 a hrál s nimi. Po zaplacení prvních 2 tisíc eur jsem již neplatil nic. Ano, samozřejmě jsem překročil 2 eura, ale myslím si, že právě proto, že je pravidlem, že mě stejně neměli nechat hrát nebo mi alespoň systém měl říct, že jsem porušil podmínky. Místo toho jsem hrál, vyhrál, prohrál a vložil více než 2000 eur a dokonce mi zabavili celý výběr. 20 tisíc eur. Prosím, pomozte mi laskavě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Teď, když si vzpomínám, když jsem začal lézt, naložil jsem 300 eur a dosáhl 2000. Bez jakékoli aktivace bonusu. Následně jsem již neplatil peníze a ke hře jsem pouze zrušil výběr 1000 a hrál s tímto zůstatkem. Všechny své výhry jsem takto vydělal bez aktivního bonusu. A automaticky mi řekli, že i kdybych porušil podmínky, i když jsem nevyhrál, ostatní výběry se stejně automaticky zruší. Ale co to znamená? Hrál jsem a vyhrál 20 tisíc eur, když jsem vložil své peníze bez jakékoli aktivace bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, MATTEO4710, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mnohokrát vám děkuji. Upřímně doufám, že se mi podaří tento problém vyřešit. S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den MATTEO4710,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ, a přestože uznávám důležitost získání dalších informací od kasina. Obecně se domníváme, že omezené hry a maximální limity sázek by měly být systémem v renomovaných kasinech automaticky vynucovány. Bohužel to zatím není průmyslový standard, a proto se zasazujeme o to, aby byl každý případ posuzován samostatně. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Seven Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Seven Casino,

Mohl byste laskavě poskytnout další podrobnosti týkající se konkrétních případů, kdy hráč údajně porušil podmínky? Pokud hráč již nehrál s aktivním bonusem, neměla by existovat žádná omezení maximální sázky nebo odehraných her. Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Určitě nebudou reagovat a tohle všechno bude k ničemu. Tato kasina ničí lidi a bohatnou. Jsou to podvodníci a my potřebujeme spravedlnost a bohužel tomu tak není.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený MATTEO4710,

Uznávám tvůj pohled. Bohužel jsem zatím od kasina nedostal žádnou odpověď. Budu je nadále oslovovat, nicméně vzhledem k neověřitelné licenci kasina a velmi nízkému hodnocení nemohu zavrhnout možnost, že by nemuseli reagovat vůbec. Pravděpodobnost kladného vyřešení vaší stížnosti se tedy zdá být poněkud nejistá. Navzdory tomu budu pokračovat ve svých pokusech oslovit kasino, i když se obávám, že to nezmění jejich přístup.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený MATTEO4710,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. I když to vypadá, že by Seven Casino mělo být držitelem licence Curaçao Interactive Licensing (CIL), nepodařilo se nám potvrdit její platnost (platila do 31. ledna 2024), ale pokud chcete svou stížnost dále řešit, můžete kontaktovat Curaçao Interactive Licenční (CIL) úřad( info@curacaolicensing.co m nebo helpdesk@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky