Seven Casino recenze

Hráč z Německa nemohl vybrat prostředky, protože kasino nepřijímalo hráče z omezených zemí podle jejich smluvních podmínek. Požadoval vrácení peněz a tvrdil, že kasino mu nemělo povolit registraci. Stížnost byla z naší strany uzavřena, protože hráč používal urážlivé výrazy, což mělo za následek trvalý zákaz našich webových stránek.

Hráč z Německa vyhrál značnou částku prostřednictvím online pokeru s vysokými sázkami, ale jeho účet byl trvale uzavřen kvůli údajnému porušení podmínek. Předtím dvakrát úspěšně vybral peníze a prošel úplným ověřením KYC. Navzdory jeho snaze vyřešit problém a jeho ochotě přijmout sníženou výplatu kasino neposkytlo jasné vysvětlení uzavření účtu. Pokusili jsme se problém zprostředkovat tím, že jsme pozvali zástupce kasina, aby objasnil své rozhodnutí, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Bez spolupráce kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na regulátora kasina, Mwali International Services Authority.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 274 000 eur a přestože poskytl všechny potřebné dokumenty, jeho účet byl uzavřen kvůli podmínkám kasina, které zakazovaly hráče ve Spojeném království. Všechny pokusy o sdělení problému byly neúspěšné. Hráč potvrdil, že při registraci zadal všechny správné údaje a nebyl informován o žádných omezeních pro hráče ze Spojeného království. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit do rozhovoru zástupce kasina, ale nedostal žádnou odpověď. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino jsme z jejich strany neobdrželi žádnou spolupráci. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo na základě licence Anjouan, která neposkytovala žádné nástroje pro řešení stížností ani neodkazovala na žádnou službu ADR, nebylo možné se obrátit na žádný herní úřad. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se předešlo podobným situacím.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, plně spolupracoval s kasinem a před podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Prodloužili jsme také časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska měl problémy s kasinem Seven. Po vložení a hraní s bonusem měl hráč nashromážděné výhry ve výši 15 000 EUR. Pokusy o výběr však byly zablokovány a výhry byly zabaveny kvůli údajnému porušení bonusových pravidel. Kasino poté uzavřelo hráčský účet poté, co pohrozil stížností. Pokusili jsme se zapojit kasino do dialogu, abychom záležitost vyřešili, ale nereagovali. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na orgán Curaçao Interactive Licensing (CIL), protože platnost licence kasina byla nejistá. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Navzdory neuspokojivému řešení jsme hráči doporučili, aby v budoucnu hrál pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, aby se předešlo podobným problémům.

Hráč ze Spojeného království požádal e-mailem o sebevyloučení z online kasina. Místo uzavření účtu však kasino poskytlo bonus a umožnilo pokračovat v hazardních hrách. Hráč tvrdil, že jako důvod žádosti uvedl své přání přestat hrát. Vysvětlili jsme rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a doporučili jsme mu, aby objasnil svůj důvod sebevyloučení, což naznačuje problém s hazardem kvůli trvalému uzavření účtu. Navzdory dvojnásobnému prodloužení doby řešení stížnosti hráč nedokázal poskytnout požadované vysvětlení. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráčovi z Itálie bylo online kasino zabaveno jeho výhry ve výši 11 400 eur a tvrdil, že porušil podmínky bonusové hry. Navzdory jeho vkladu ve výši 2 000 eur byl vrácen pouze jeho původní zůstatek ve výši 200 eur. Hráč to popřel a tvrdil, že když vyhrál, nehrál s aktivním bonusem. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat, kasino však na jejich dotazy nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což může mít negativní dopad na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na orgán Curaçao Interactive Licensing (CIL).

Hráčka ze Spojeného království se nemohla přihlásit ke svému účtu v online kasinu. Navzdory tomu, že má důkaz o vlastnictví účtu, podpora živého chatu kasina tvrdila, že nemá účet. Hráč vložil na účet celkem 1 157 GBP, které byly ztraceny před zablokováním účtu. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že na hráčově účtu při jeho uzavření nebyly žádné skutečné peněžní prostředky, nemohli jsme nic dělat. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království po vložení 3000 eur byl zrušen kvůli údajnému porušení pravidel sázení nad 2 eura na zatočení při použití bonusu. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že jeho výhry nepocházely z těchto vyšších sázek. Kasino ověřilo jeho účet a vrátilo mu 50 eur z bonusové nabídky, ale od té doby jeho účet uzavřelo a zablokovalo jeho e-mail. Hráč požádal o rozpis svých výher a proher a také o vrácení všech svých vkladů. Tvrdil také, že kasino nesmělo přijímat britské hráče. Objasnili jsme však, že odpovědností hráče je dodržovat zákony o hazardních hrách své země a dodržovat smluvní podmínky kasina. Protože hráč potvrdil sázení nad povolený limit, dospěli jsme k závěru, že kasino má právo zrušit jeho výhry. Stížnost byla následně uzavřena.