Seven Casino recenze

Hráč ze Spojeného království vyhrál 274 000 eur a navzdory poskytnutí všech potřebných dokumentů byl jeho účet uzavřen kvůli podmínkám kasina, které zakazují hráčům ve Spojeném království. Všechny pokusy o sdělení problému byly neúspěšné.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, plně spolupracoval s kasinem a před podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Prodloužili jsme také časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska měl problémy s kasinem Seven. Po vložení a hraní s bonusem měl hráč nashromážděné výhry ve výši 15 000 EUR. Pokusy o výběr však byly zablokovány a výhry byly zabaveny kvůli údajnému porušení bonusových pravidel. Kasino poté uzavřelo hráčský účet poté, co pohrozil stížností. Pokusili jsme se zapojit kasino do dialogu, abychom záležitost vyřešili, ale nereagovali. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na orgán Curaçao Interactive Licensing (CIL), protože platnost licence kasina byla nejistá. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Navzdory neuspokojivému řešení jsme hráči doporučili, aby v budoucnu hrál pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, aby se předešlo podobným problémům.

Hráč ze Spojeného království požádal e-mailem o sebevyloučení z online kasina. Místo uzavření účtu však kasino poskytlo bonus a umožnilo pokračovat v hazardních hrách. Hráč tvrdil, že jako důvod žádosti uvedl své přání přestat hrát. Vysvětlili jsme rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a doporučili jsme mu, aby objasnil svůj důvod sebevyloučení, což naznačuje problém s hazardem kvůli trvalému uzavření účtu. Navzdory dvojnásobnému prodloužení doby řešení stížnosti hráč nedokázal poskytnout požadované vysvětlení. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráčovi z Itálie bylo online kasino zabaveno jeho výhry ve výši 11 400 eur a tvrdil, že porušil podmínky bonusové hry. Navzdory jeho vkladu ve výši 2 000 eur byl vrácen pouze jeho původní zůstatek ve výši 200 eur. Hráč to popřel a tvrdil, že když vyhrál, nehrál s aktivním bonusem. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat, kasino však na jejich dotazy nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což může mít negativní dopad na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na orgán Curaçao Interactive Licensing (CIL).

Hráčka ze Spojeného království se nemohla přihlásit ke svému účtu v online kasinu. Navzdory tomu, že má důkaz o vlastnictví účtu, podpora živého chatu kasina tvrdila, že nemá účet. Hráč vložil na účet celkem 1 157 GBP, které byly ztraceny před zablokováním účtu. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že na hráčově účtu při jeho uzavření nebyly žádné skutečné peněžní prostředky, nemohli jsme nic dělat. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království po vložení 3000 eur byl zrušen kvůli údajnému porušení pravidel sázení nad 2 eura na zatočení při použití bonusu. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že jeho výhry nepocházely z těchto vyšších sázek. Kasino ověřilo jeho účet a vrátilo mu 50 eur z bonusové nabídky, ale od té doby jeho účet uzavřelo a zablokovalo jeho e-mail. Hráč požádal o rozpis svých výher a proher a také o vrácení všech svých vkladů. Tvrdil také, že kasino nesmělo přijímat britské hráče. Objasnili jsme však, že odpovědností hráče je dodržovat zákony o hazardních hrách své země a dodržovat smluvní podmínky kasina. Protože hráč potvrdil sázení nad povolený limit, dospěli jsme k závěru, že kasino má právo zrušit jeho výhry. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráčka z Rakouska měla problémy s online kasinem a uvedla, že její e-maily nebyly řádně adresovány a poté, co vznesla obavy, byla z chatu zablokována. Svůj účet zaregistrovala v květnu 2023 a úspěšně dokončila ověření účtu. Hráč hrál hlavně hry jako Book of Dead a Lara Croft a sporná částka představovala její vklady. Tvrdila, že kasino má falešné hry a falešnou licenci, a trvala na vrácení peněz. Vysvětlili jsme však, že jsme se nezabývali stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami, a proto nemůžeme z těchto důvodů pomoci s její žádostí o vrácení peněz. Navrhli jsme jí, aby se podívala na náš seznam doporučených kasin pro budoucí herní potřeby. V důsledku toho se tento případ dále neřešil.

Britský hráč úspěšně vybral výhry dříve, ale nyní je výběr 915 eur zpožděn o 14 dní. Kasino si vyžádalo pasové fotografie, i když již přijalo její řidičský průkaz k ověření. Hráč považuje situaci za podezřelou. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.