DomůStížnostiSeven Casino - Výhry hráče byly zabaveny a účet uzavřen.

Seven Casino - Výhry hráče byly zabaveny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 794

Částka: 18 000 €

Seven Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.2.2024 | Nevyřešena : 13.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska měl problémy s kasinem Seven. Po vložení a hraní s bonusem měl hráč nashromážděné výhry ve výši 15 000 EUR. Pokusy o výběr však byly zablokovány a výhry byly zabaveny kvůli údajnému porušení bonusových pravidel. Kasino poté uzavřelo hráčský účet poté, co pohrozil stížností. Pokusili jsme se zapojit kasino do dialogu, abychom záležitost vyřešili, ale nereagovali. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na orgán Curaçao Interactive Licensing (CIL), protože platnost licence kasina byla nejistá. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Navzdory neuspokojivému řešení jsme hráči doporučili, aby v budoucnu hrál pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, aby se předešlo podobným problémům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, před měsícem jsem se zaregistroval na seven.casino. Vložil jsem 12 900 EUR, které jsem ztratil v různých transakcích, a minulý týden jsem provedl další vklad ve výši 90 EUR. Přijal jsem 120% bonus, který mi poskytl dalších 198 € na hraní. Vsadil jsem na tuto částku, která byla úspěšná a vynesla mi 288 €. S tím jsem udělal další úspěšnou sázku, která mi přinesla 1 000 €. Poté jsem několik hodin hrál ruletu a pokračoval ve vyhrávání peněz, dokud nebyl uvolněn můj bonus, což byl můj cíl. Jakmile byl bonus uvolněn a přeměněn z bonusových prostředků na hotovost, strávil jsem několik dní podáváním silných sázek a hraním rulety s nadšením. Podařilo se mi nashromáždit 15 000 €, které jsem plánoval vybrat ve dvou částech po 5 000 € a ponechat si 5 000 € jako bankroll pro další hru. Požádali o několik dokumentů k ověření a schválení způsobu výběru, jako je průkaz totožnosti, dokument ze Španělska pro potvrzení mé adresy a fotografie karty, kterou jsem předtím použil k vkladu peněz. Nakonec schválili můj způsob výběru, podal jsem dvě žádosti o výběr po 5 000 EUR a vše vypadalo dobře. Před dvěma dny mě však probudil e-mail, že moje výběry byly bohužel zrušeny a peníze na mém účtu zabaveny s odůvodněním, že jsem nedodržel pravidla ohledně hraní s bonusem. Byl jsem podveden o 15 000 EUR, které jsem oprávněně vyhrál, navíc k 12 900 EUR, které jsem předtím vložil. Poslal jsem jim e-mail o situaci, ale oni to ignorovali. Dnes jsem napsal další e-mail, ve kterém jsem vyjádřil svůj záměr podat veřejnou stížnost na sociálních sítích, fórech, názorových stránkách a u herního regulátora v Curacau. V reakci na to mi uzavřeli účet a vše zablokovali.

Je neuvěřitelně frustrující, že online kasina takového rozsahu mohou provozovat a podvádět lidi tímto způsobem bez jakýchkoli následků. Pocit bezmoci je ohromující, protože se mi v podstatě smějí do obličeje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení Rubitorigi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Seven Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Uvedlo kasino, která pravidla byla porušena?
  • Mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky bonusové nabídky, kterou jste aktivovali na svém účtu?
  • Pokud jste si uložili korespondenci s kasinem týkající se problému, přepošlete prosím informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Mohl byste prosím zveřejnit snímek obrazovky propagační nabídky, kterou jste aktivovali?

Chápu to správně, že jste nejprve vsadili na sportovní sázení a teprve později jste hráli ruletu?

Po dokončení sázení bonusu jste vsadili na sportovní sázení a ruletu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno, přikládám screenshot posledního bonusu, který mi poslali a že jsem provedl vklad 90e a dali mi 198e, ve skutečnosti jsem udělal několik sázek a pak jsem hrál ruletu natolik, abych uvolnil zmíněný bonus, že nejprve peníze vyšel jako bonus, dokud nedokončíte bonusovou lištu, což vyžaduje čas a musíte tvrdě hrát, po několika hodinách jsem dokončil bonusovou lištu a peníze byly uvolněny a bonus šel do pokladny, pokračoval jsem v sázení několik dní a hraní rulety Se svými vyplacenými penězi, což je, když jsem vsadil několik velkých sázek a tvrdě hrál ruletu, dokud jsem nevydělal 15 000 e, když jsem si šel vybrat, požádali mě o několik dokumentů, fotografie mého průkazu, kartu, kterou jsem zadali s, dokument o vlastnictví účtu, oficiální dokument, který ověřil mou adresu, kde bydlím, a nakonec přijali veškerou dokumentaci k výběru a už jsem měl svůj účet připravený k výběru.

file

Předtím jsem za necelý měsíc zadal 12 990e, někdy s bonusem a jednou bez, což jsem najednou všechno ztratil. Nic mi neřeknou, že tady můžeš hrát a tady ne, všechno si dobře prohlédnou, u těch bodů nejsou žádná omezení, o kterých říkají, že jsem je nesplnil, a také mi dávají bonusy, abych mohl hrát a vsadit, kde to dělám.

Předem děkuji, zdravím ze Španělska, Madridu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste si vědomi porušení tohoto pravidla kasina?

27.2. Bonusové peníze: sázka (sázení)
Proces vsazení bonusu znamená umístění sázky na určitou částku, která byla dříve popsána v bonusových podmínkách. Ujistěte se, že jste si přečetli tyto Podmínky a v případě potřeby se poraďte se službou podpory. Ne všechny sázky se berou v úvahu. Sázky ze stolních her (Rouleta, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino a další), stejně jako z různých video pokerových her, se neberou v úvahu.
Maximální výše sázky pro vsazení bonusu je 2 EUR.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Neporušil jsem žádná pravidla, bonusy, které mi dávali, jak jsem řekl v e-mailech, byly pro mě, abych hrál a sázel na své obvyklé hry, zadal jsem 12 900 EUR, které jsem prohrál několika vklady a nikdy se o ničem nezmínili, dokončil jsem bonus a sloupec uvedeného bonusu byly vyplněny a tyto peníze přešly z bonusových peněz do hotovosti, tito lidé jsou úplní podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Rubitorigi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji. Vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Rubitorigi,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, že Seven Casino s námi v minulosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností hráčů, takže výsledek vaší stížnosti je spíše nejistý. Stále se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Seven Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Seven Casino,

Mohl byste laskavě poskytnout další podrobnosti týkající se konkrétních případů, kdy a jak je hráč obviněn z porušení podmínek? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji Michale za váš čas, nebudou odpovídat, jsem si jistý, ukradli mi 15 000 EUR, protože ano, ano, vložit 12 900 EUR nepředstavovali žádný problém, cítíte se docela bezmocní, protože z Madridu (Španělsko) je velmi obtížné uplatnit nárok tohoto typu Nechápu, jak může kasino, které musí projít dostatečným počtem filtrů, aby fungovalo, takto volně podvádět hráče. Ještě jednou děkuji.

Vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení Rubitorigi,

Uznávám tvůj pohled. Bohužel, jak se očekávalo, zatím jsem od kasina nedostal žádnou odpověď. Budu je nadále oslovovat, nicméně vzhledem k pochybné licenci kasina a velmi nízkému hodnocení nemohu zavrhnout možnost, že nemusí vůbec reagovat. Jedinou dostupnou možností, pokud se chcete dále zabývat svou stížností, je kontaktovat orgán pro interaktivní licencování Curaçao (CIL) ( info@curacaolicensing.com nebo helpdesk@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Přestože to vypadá, že by Seven Casino mělo být držitelem licence Curaçao Interactive Licensing (CIL), nepodařilo se nám potvrdit její „novou" platnost (platila do 31. ledna 2024). Časovač stále nechám běžet, aby kasino reagovalo podle našeho standardního postupu, ale jak jsem zmínil, kladné vyřešení vaší stížnosti se zdá být poněkud nejisté.

Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení Rubitorigi,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. I když to vypadá, že by Seven Casino mělo být držitelem licence Curaçao Interactive Licensing (CIL), nepodařilo se nám potvrdit její platnost (platila do 31. ledna 2024), ale pokud chcete svou stížnost dále řešit, můžete kontaktovat Curaçao Interactive Licenční (CIL) úřad( info@curacaolicensing.com nebo helpdesk@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky