Hráč ze Spojeného království vyjadřuje frustraci z rozhodnutí kasina zabavit jeho výhry kvůli hraní omezených her. Kromě toho kasino vrátilo poslední vklad ve výši 200 GBP, ale uzavřelo a zablokovalo účet. Hráč tvrdí, že během výherní relace nebyl použit žádný bonus.
Hrál jsem v tomto kasinu a vložil jsem velké částky kvůli skvělým bonusům.
hrané přes ně jsem mnohonásobně prohrál všechny své peníze ve všech různých hrách dovolte mi vkládat a hrát, co chci. můj poslední vklad byl 200 surové hotovosti, nezbyly mi žádné bonusy, které bych si mohl nárokovat
Vyhrál jsem kolem 2000 a rozhodl jsem se vybrat 1000, zatímco jsem čekal na výběr. Zbylých 1000 jsem v průběhu víkendu proměnil na 6000 a provedl další výběr za 5000. O dva dny později jsem dostal e-mail, že můj první výběr byl zamítnut, protože jsem hrál hry, které jsem neměl hrát na bonusových penězích, pak řekl, že zabaveno, dalších 6000 řeklo, že jsem porušil podmínky bonusů.
pak mi poslali můj poslední vklad 200 zpět na můj účet, ale nic jiného
jak jsem začal zpochybňovat herní protokoly a bonusy a řekl jsem jim, že jsem hrál přes bonusy a vložil bez bonusů. Poslali mi e-mail, že váš účet je uzavřen a zakázán
Ztratil jsem téměř 3000 svých vlastních vkladů a 7000 v penězích, které zabavili.
neměli problém se mnou hrát cokoli, co jsem chtěl, když jsem prohrál, ale jakmile jsem vyhrál, řekli mi porušení podmínek a zabavili mi peníze a uzavřeli můj účet.
velmi zvláštní, že mi vrátili můj poslední vklad, o kterém jsem si téměř jistý, že byl surový a se kterým jsem vyhrál peníze.
jakákoli pomoc nebo odpověď by byla velmi oceněna
Vážený Thomas1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste hráli hry s omezením, když jsou bonusy aktivní?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dostal jsem ten e-mail, když jsem se začal ptát, proč mi dávají posledních 200 vkladů zpět za porušení podmínek.
proč mi nevrátili všechny mé vklady za podmínky plážování nebo mi neukázali důkaz o porušení podmínek.
dále odpověděli tímto e-mailem
iPhone
Dne 26. června 2023 ve 14:35 Compliance Manager (Seven.Casino) < support@sevencasino.zendesk.com > napsal:
Vážený pane Marshalle,
Děkuji za Váš e-mail.
Velmi nás mrzí situace, ve které jste se ocitli, ale bohužel byla porušena pravidla pro bonusy a v této situaci nemůžeme mnoho udělat, protože všechny detaily použití bonusu jste přijali.
Při registraci jste přijali všechny podmínky používání stránek, což znamená, že jste byli seznámeni s pravidly používání bonusu.
Každá konfiskace byla několikrát kontrolována a rozhodnutí nelze ovlivnit, protože je oficiální.
Vezměte prosím na vědomí, že peníze vynaložené na bonusy, kde jste nedodrželi pravidla, nelze vrátit. Jsem si jistý, že to pochopíš.
Abychom se vyhnuli dalším nesrovnalostem, ujistili jsme se, že jsem trvale uzavřeli váš účet a uvedli na černou listinu vaši e-mailovou adresu a také kreditní/debetní kartu použitou k vkladu.
Přeji vám krásný týden a vše nejlepší do budoucna.
S přátelským pozdravem,
Bryan
Tento e-mail je službou od Seven.Casino. Dodává Zendesk
[L6R16R-1Z51J]
Iv prošel webem surebet, který dal tomuto kasinu vynikající recenze a řekl, že britští hráči jsou přijati a vítáni.
iv od té doby, co jsem zjistil, že hráči z Velké Británie na něj nemají povoleno, a to je další porušení podmínek.
jestli mě neomezovali nebo mě nějak varovali.
upřímně si myslím, že jsem byl právě podveden a doufám, že nikdo jiný nemusí projít tím, čím jsem si prošel já kvůli tomuhle
Děkuji mnohokrát, Thomas1984, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Thomas1984,
Omlouvám se za potíže, kterým čelíte.
Bohužel na našem webu není momentálně k dispozici zástupce kasina. Pokusím se však na vás najít nějaké kontaktní údaje. Zvažovali jste mezitím kontaktovat svou banku a požádat o zpětné zúčtování? Vzhledem k tomu, že kasino pravděpodobně funguje bez licence, nemělo by to představovat problém.
Ani jsem o tom nepřemýšlel, protože jsem transakce povolil.
Myslíte si, že bych měl případ pro vrácení peněz, které jsem vložil?
Hrál někdo na této stránce a neměl žádné problémy nebo je to jen podvodné kasino?
Zkontroloval jsem své bankovní transakce a všechny vklady mají různá jména a všechny bláznivé země.
může mi někdo dát vědět, když se obrátím na svou banku, bude mi schopna pomoci získat vklady zpět.
Měl jsem vidět varovné signály, jako by některé hry nebyly správné, ale prostě jsem si myslel, že jsou chybné.
Myslím si, že pokud oslovíte banku a vysvětlíte situaci, měla by být schopna zahájit proces zpětného zúčtování. Je však důležité vzít v úvahu, že zpětná zúčtování nejsou u hazardních her povolena, pokud k tomu neexistuje pádný důvod. Kromě toho, pokud budete pokračovat ve hře v kasinu, které je přidruženo k aktuálnímu kasinu (jako je sesterské kasino nebo na stejné platformě), mohou použít zpětné zúčtování jako záminku k zabavení vašich prostředků. Berte prosím zpětné zúčtování jako poslední možnost a mějte na paměti, že můžete získat zpět pouze své vklady.
Do budoucna bych vám doporučil hrát pouze v kasinech s licencí UKGC.
Opravdu nechci jít cestou zpětného zúčtování.
ale kdybych hrál v podvodném kasinu bez šance na výběr, mohl bych to udělat.
3000 GBP v vkladech a na mém účtu bylo 7000 GBP, které jsem čekal na výběr.
ví někdo, jestli vůbec mají licenci a jestli někdo jiný byl jimi podveden
Na webových stránkách kasina je uvedeno, že je oficiálně licencováno hlavní herní licencí CIL č. 5536/JAZ.
Ze čtyř možností sublicence Curacao je sublicence Curacao CIL považována za nejméně spolehlivou. Je extrémně obtížné získat od nich odpověď a ověření licence je téměř nemožné. V důsledku toho lze tuto licenci snadno zfalšovat.
Zúčtování doporučujeme zvážit jako poslední možnost. Je však vhodné zahájit konverzaci s bankou co nejdříve, protože existují konkrétní časové rámce, ve kterých můžete po transakci požádat o zpětné zúčtování.
Kontaktoval jsem svou banku a zahájil proces zpětného zúčtování.
Já také. Kontaktoval několik poskytovatelů her.
Hacksaw gaming se mi vrátil a potvrdil, že nejsou jejich klientem, a proto tam musí být pirátský software.
Doufám, že to mé bance stačí, aby mi vrátila vklady
To by mělo být. Můžete také zkusit kontaktovat CIL a zeptat se na licenci. Nereagují na stížnosti, ale slyšel jsem, že odpověděli, když se lidé ptali na pravost licence. Alespoň to stojí za pokus.
Moje banka to pro mě nevypadá dobře, moje banka odmítá vyšetřování a obviňuje mě z možného podvodného nároku.
nevím, co dělat odtud.
Zkuste prosím tuto společnost: https://mychargeback.com/
V minulosti pomáhali se zpětnými zúčtováními proti podvodným kasinům. Mohou vám pomoci.
Zkuste také napsat do CIL. Pokud potvrdí, že kasino není držitelem licence, vaše banka může situaci vidět jinak.
Vážený Thomas1984,
Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Banky odmítají spory a nikam se s kasinem nedostanou.
iv rozhodl jsem se to vzdát a odložit to jako poučení, pokud někdo jezdí na těchto místech, není pochyb, že je to proto, že tam je gamstop jako já.
nechť je to poučení pro každého, existuje důvod, proč tato místa nejsou na gamstopu a mohou vám tam nabídnout šílené bonusy, které jsou prostě podvody.
Banky mě tak trochu vyděsily, abych šel cestou zpětného zúčtování třetí stranou, blíží se obnovení hypotéky a nechci začít drama se svou bankou, myslím si, že je nejlepší jen snížit své ztráty a poučit se
Omlouvám se za nešťastnou zprávu. Na základě mé osobní zkušenosti banky obvykle spolupracují při jednání s nelicencovanými kasiny. Chápu a oceňuji vaše rozhodnutí a lituji, že jsme vám nemohli poskytnout další pomoc.
Tuto stížnost označuji za nevyřízenou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
