Vážení Seven Casino ,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Ocenil bych další objasnění konkrétního pravidla z vašich Smluvních podmínek , na které odkazujete v souvislosti s aktuálním problémem. Máte na mysli odstavec 7.6, který nastiňuje rozsáhlý seznam omezených her pro bonusové hraní?
Chtěl bych upozornit, že v současném znění odstavec 7.6 nezmiňuje žádné důsledky pro hráče v případě nedodržení seznamu omezených her. Nicméně, i když jsou takové důsledky naznačeny nebo později přidány, my v Casino Guru věříme, že v duchu transparentnosti a spravedlnosti by kasino mělo zaujmout proaktivnější přístup při prosazování těchto omezení. Konkrétně, pokud jsou některé hry vyloučeny z bonusového hraní, měly by být účinně omezeny v rámci samotného softwaru. Hráčům by mělo být buď zabráněno v přístupu k těmto hrám, dokud je aktivní bonus, nebo by měli obdržet jasné varování prostřednictvím vyskakovací zprávy, když se pokusí hrát jakoukoli omezenou hru.
I když chápu, že kladete důraz na uživatelskou přívětivost a pozitivní hráčský zážitek, očekáváte, že si hráči přečtou, zapamatují si a poté dodrží seznam 188 her (spolu s živými hrami a omezeními sportovních sázek) uvedených ve vašich Smluvních podmínkách. nejintuitivnější nebo nejúčinnější přístup k dosažení tohoto cíle.
Vzhledem k tomu, že se zdá, že se jedná o jasné selhání při prosazování vašich bonusových podmínek ze strany kasina , laskavě vás žádám, abyste v tomto konkrétním případě přehodnotili své rozhodnutí a v plném rozsahu respektovali hráčovy výhry . Věříme, že taková rozhodnutí by se měla řídit spravedlivostí a transparentností, a tato situace odráží příležitost, aby kasino prokázalo svůj závazek k těmto zásadám.
Pro budoucí použití bych důrazně doporučil, abyste zvážili implementaci uživatelsky přívětivějšího systému pro vynucení bonusových podmínek. To by mohlo zahrnovat automatické blokování omezených her nebo okamžité upozornění hráčů, když se k nim pokoušejí přistupovat, spíše než spoléhat se pouze na schopnost hráčů zapamatovat si a zkontrolovat dlouhé seznamy ve Smluvních podmínkách.
Děkujeme za spolupráci a pochopení. Těším se na vaši odpověď a na vyřešení této záležitosti.
Dear Seven Casino,
I hope this message finds you well. I would appreciate further clarification on the specific rule from your Terms & Conditions that you are referencing in regard to the current issue. Are you referring to Paragraph 7.6, which outlines the extensive list of restricted games for bonus play?
I’d like to point out that, as it currently stands, Paragraph 7.6 does not mention any consequences for players in the event of non-compliance with the restricted game list. However, even if such consequences are implied or later added, we at Casino Guru believe that in the spirit of transparency and fairness, the casino should take a more proactive approach in enforcing these restrictions. Specifically, if certain games are excluded from bonus play, they should be effectively restricted within the software itself. Players should either be prevented from accessing these games while an active bonus is in place, or they should receive a clear warning via a pop-up message when attempting to play any restricted game.
While I understand that you emphasize user-friendliness and a positive player experience, expecting players to read, memorize, and then comply with a list of 188 games (along with live games and sports betting restrictions) outlined in your Terms & Conditions is not the most intuitive or effective approach to achieving this goal.
Given that this appears to be a clear failure in the enforcement of your bonus terms on the casino’s part, I kindly ask that you reconsider your decision in this particular case and honor the player’s winnings in full. We believe that fairness and transparency should guide such decisions, and this situation reflects an opportunity for the casino to demonstrate its commitment to those principles.
For future reference, I would strongly recommend that you consider implementing a more user-friendly system to enforce bonus terms. This could include automatically blocking restricted games or notifying players immediately when they attempt to access them, rather than relying solely on players’ ability to remember and review lengthy lists in the Terms & Conditions.
Thank you for your cooperation and understanding. I look forward to your response and to a resolution of this matter.
Automaticky přeloženo:
