Hráč ze Spojeného království čelí problému s výběrem v kasinu Seven kvůli zabavení jeho výher, které činí 900 eur, po splnění požadavků na sázky. Tvrdí, že neměl v úmyslu porušit žádná pravidla.
Zpět s další stížností na sedm kasin.
takže vás donutí vzít si nechtěný bonus. Neexistuje žádná viditelná možnost odmítnout bezplatný bonus při vkladu.
každopádně jsem splnil požadavek na sázku 5 000 eur, aby byly prostředky osvobozeny od bonusu. Podařilo se mi získat výhru až 900 eur.
Vybral jsem peníze a pak jsem spustil tým kyc, aby požádal o všechny mé dokumenty.
nyní mi poslali e-mail a zabavili všechny mé výhry a řekli mi, že nic nedostávám. Dělají to pořád, když je porazíte ve vlastní hře.
Splnil jsem všechny požadavky na sázky a teď mě napadli: „Důvodem zabavení vašich výher je, že jste porušili naše podmínky služby s ohledem na bod " 7.6. Hraní s aktivními bonusy je v dalších slotech omezeno". Hráli jste hry „The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" a hry „Live Casino" s bonusovým zůstatkem.
Velmi se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to může způsobit."
ne, kde během/po provedení vkladu s aktivním bonusem (což stále říkám, že jsem nechtěl) jsem dokonce požádal o jeho odstranění ještě před hraním jakýchkoli finančních prostředků, ale co mi řekl, když to udělám, že se vymaže celý můj zůstatek říká, že nemůžete hrát živé automaty nebo živé kasino s aktivním bonusem.
Jsem v rámci svých práv na tyto peníze. Bylo to vyhráno spravedlivě a já jsem neporušil žádné porušení pravidel nebo podmínek.
prosím, dostaňte se na tyto bandity a pomozte mi vyřešit můj případ
Vážený 29pk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Seven Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Snímek obrazovky nemám.
takže to byl bonus přidaný, když jsem provedl vklad. Žádný problém, nevěděl jsem, že se to stalo. Pak mi řekli, že je to v pořádku, pokud vsadím více než 5 000 EUR za 3 dny.
Udělal jsem to a pak peníze přešly z bonusových peněz na peníze, které jsem mohl čerpat. Pokusil jsem se vybrat 900 a dostal jsem zpět e-mail, že prostředky jsou zabaveny a vrátili mi pouze 440 eur. S tímto aktivním bonusem můžete hrát pouze 3 hry a hraní jakékoli jiné hry vede k porušení smluvních podmínek. Což je v podstatě každá hra na webu.
pak jsem použil těch 440 eur, abych je dostal až na 1400 eur a zkusil jsem ty peníze vybrat. To bylo zamítnuto, protože říkají, že nemohu vybrat více než 1000 denně. Už je to skoro 5 dní a pořád nemám peníze. I když jsem vyhrál dalších 1 000 eur s penězi, které mi vrátili jako počáteční vklad, stále jsem z kapsy svých původních 500 eur.
pořád mě nutí kyc. Už 3x chci jen své peníze. S tímto webem je to vždy problém
Velmi děkujeme, 29pk, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Seven Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Vážení 29pk ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Bohužel se zdá, že kasino, které jste si vybrali, má nízké hodnocení bezpečnosti a špatné výsledky, pokud jde o řešení stížností zákazníků. I když je šance, že od nich obdržíme příznivou odpověď, mizivá, oslovil jsem jejich oficiální tým podpory e-mailem a požádal jsem o pomoc s vaším problémem. Momentálně čekám na jejich odpověď a budu vás informovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
s pozdravem
Kubo
Vážený hráč,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o své zkušenosti, a vaše frustrace nás upřímně mrzí. Obavy každého hráče bereme vážně a snažíme se zajistit, aby naše zásady byly co nejjasnější a podporovaly každého, kdo se k nám připojí.
Pokud jde o vaše výhry, chápeme, že jste svědomitě plnili sázkové požadavky. Jak je však uvedeno v našich smluvních podmínkách, konkrétní hry, včetně některých automatů a živých kasinových her, jsou při použití aktivního bonusového zůstatku omezeny. Tato omezení nám pomáhají udržovat standardy fair play a transparentnost v souladu s předpisy, kterými se řídí naše platforma.
Vezměte prosím na vědomí, že podmínky použití, které tyto podmínky popisují, jste přijali při registraci. Jejich přijetím se domníváme, že jste obeznámeni se všemi podrobnostmi, včetně omezení pro konkrétní hry, když je bonus aktivní. I když jsou tyto omezené hry stále přítomny ve výběru her, naše Smluvní podmínky objasňují, že by neměly být používány s aktivním bonusovým zůstatkem. Tento přístup nám umožňuje zajistit soulad a spravedlnost pro všechny hráče.
Chápeme, že vámi popsaný zážitek – zejména s automatickou aktivací bonusů – se může zdát nejasný, a jsme odhodláni usnadnit naše procesy. Vaše zpětná vazba je zásadní, protože nám pomáhá vylepšit hráčskou zkušenost a učinit naše pokyny co nejpříjemnějšími pro uživatele.
Náš tým zákaznické podpory je zde, aby vám pomohl, pokud budete mít další dotazy nebo budete chtít dále diskutovat. Mezitím doporučujeme podrobně si prostudovat podmínky, abyste byli informováni o omezeních hry souvisejících s aktivními bonusy.
Ještě jednou děkujeme za vaši zpětnou vazbu a doufáme, že budeme společně pracovat na tom, abychom vám v budoucnu poskytli pozitivnější zkušenosti.
srdečné pozdravy,
Tým Sedm Casino
Už jsem mi to řekl. Nepomůže mi to získat zpět 500 eur, které jsem ztratil. Právě jste řekl, že přidáváte automatické bonusy. Je to nefér nástroj, který sami používáte k získání zpět výher, přesně to, co se zde stalo. Utratil jsem na webu tisíce a nikdy si nestěžuji, když prohraju.
je jen spravedlivé, že ctíte výhru jako gesto dobré vůle. Dokonce jsem utratil dalších 2000 eur poté, co jsi zabavil výhry.
Vážení Seven Casino ,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Ocenil bych další objasnění konkrétního pravidla z vašich Smluvních podmínek , na které odkazujete v souvislosti s aktuálním problémem. Máte na mysli odstavec 7.6, který nastiňuje rozsáhlý seznam omezených her pro bonusové hraní?
Chtěl bych upozornit, že v současném znění odstavec 7.6 nezmiňuje žádné důsledky pro hráče v případě nedodržení seznamu omezených her. Nicméně, i když jsou takové důsledky naznačeny nebo později přidány, my v Casino Guru věříme, že v duchu transparentnosti a spravedlnosti by kasino mělo zaujmout proaktivnější přístup při prosazování těchto omezení. Konkrétně, pokud jsou některé hry vyloučeny z bonusového hraní, měly by být účinně omezeny v rámci samotného softwaru. Hráčům by mělo být buď zabráněno v přístupu k těmto hrám, dokud je aktivní bonus, nebo by měli obdržet jasné varování prostřednictvím vyskakovací zprávy, když se pokusí hrát jakoukoli omezenou hru.
I když chápu, že kladete důraz na uživatelskou přívětivost a pozitivní hráčský zážitek, očekáváte, že si hráči přečtou, zapamatují si a poté dodrží seznam 188 her (spolu s živými hrami a omezeními sportovních sázek) uvedených ve vašich Smluvních podmínkách. nejintuitivnější nebo nejúčinnější přístup k dosažení tohoto cíle.
Vzhledem k tomu, že se zdá, že se jedná o jasné selhání při prosazování vašich bonusových podmínek ze strany kasina , laskavě vás žádám, abyste v tomto konkrétním případě přehodnotili své rozhodnutí a v plném rozsahu respektovali hráčovy výhry . Věříme, že taková rozhodnutí by se měla řídit spravedlivostí a transparentností, a tato situace odráží příležitost, aby kasino prokázalo svůj závazek k těmto zásadám.
Pro budoucí použití bych důrazně doporučil, abyste zvážili implementaci uživatelsky přívětivějšího systému pro vynucení bonusových podmínek. To by mohlo zahrnovat automatické blokování omezených her nebo okamžité upozornění hráčů, když se k nim pokoušejí přistupovat, spíše než spoléhat se pouze na schopnost hráčů zapamatovat si a zkontrolovat dlouhé seznamy ve Smluvních podmínkách.
Děkujeme za spolupráci a pochopení. Těším se na vaši odpověď a na vyřešení této záležitosti.