Milý tinkerbelleegane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Mohl byste prosím potvrdit, že jste při registraci svého kasinového účtu zadali správné údaje?
- Byli jste někdy upozorněni, že hráči z vaší země nesmějí hrát v tomto kasinu?
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
3.1.2. Nemáte povoleno se registrovat na webové stránce a používat naše služby, pokud jste rezidentem nebo k webové stránce přistupujete z USA, Nizozemska, Francie, Spojeného království , Austrálie, Španělska, Rakouska, Komor, Německa, Nizozemské Západní Indie (Aruba , Bonaire, Saba, Statia, Svatý Martin a Curacao), všechny země uvedené na černé listině FATF (jako je Írán, Severní Korea atd.) a sankcionované země, jakákoli jiná jurisdikce, kterou ústřední vláda Curaçaa (dříve Nizozemské Antily) považuje za nezákonné online hazardní hry nebo které jsou na černé listině a v jiných jurisdikcích jsou Anjouan Offshore Financial Authority považovány za zakázané. Vyhrazujeme si právo odmítnout zákazníky z jakýchkoli jiných zemí nad rámec výše uvedených jurisdikcí podle vlastního uvážení.
Neexistuje však blokování IP adres, které by hráčům ze Spojeného království bránilo ve vytvoření účtu, a Spojené království je dokonce uvedeno jako možnost během procesu registrace.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dear tinkerbelleegan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please confirm that you entered the correct data when registering your Casino account?
- Have you been notified at any point that players from your country are not allowed to play in this casino?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao (formerly the Netherlands Antilles) deems online gambling illegal or which are are blacklisted and other jurisdictions deemed prohibited by the Anjouan Offshore Financial Authority. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
However, there isn't an IP block in place preventing players from the UK from creating an account, and the United Kingdom is even listed as an option during the registration process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automaticky přeloženo:
