Hráč ze Spojeného království vyhrál 274 000 eur a navzdory poskytnutí všech potřebných dokumentů byl jeho účet uzavřen kvůli podmínkám kasina, které zakazují hráčům ve Spojeném království. Všechny pokusy o sdělení problému byly neúspěšné.
Celkem jsem vložil 420 eur. Skončil se zůstatkem 224 000 eur a 50x výběry 1 000 eur, takže výhry v hodnotě 274 000 eur.
Poslal jsem všechny své dokumenty, které požadovali. Další den mi přišel e-mail, že mi zavírají účet a blokují mě, protože jsem porušil podmínky, protože jsem ve Spojeném království a hráči ze Spojeného království mají zakázáno. Bylo odesláno a přijato několik e-mailů. Této společnosti to neprojde. Chci svých 274 000 eur
Milý tinkerbelleegane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
3.1.2. Nemáte povoleno se registrovat na webové stránce a používat naše služby, pokud jste rezidentem nebo k webové stránce přistupujete z USA, Nizozemska, Francie, Spojeného království , Austrálie, Španělska, Rakouska, Komor, Německa, Nizozemské Západní Indie (Aruba , Bonaire, Saba, Statia, Svatý Martin a Curacao), všechny země uvedené na černé listině FATF (jako je Írán, Severní Korea atd.) a sankcionované země, jakákoli jiná jurisdikce, kterou ústřední vláda Curaçaa (dříve Nizozemské Antily) považuje za nezákonné online hazardní hry nebo které jsou na černé listině a v jiných jurisdikcích jsou Anjouan Offshore Financial Authority považovány za zakázané. Vyhrazujeme si právo odmítnout zákazníky z jakýchkoli jiných zemí nad rámec výše uvedených jurisdikcí podle vlastního uvážení.
Neexistuje však blokování IP adres, které by hráčům ze Spojeného království bránilo ve vytvoření účtu, a Spojené království je dokonce uvedeno jako možnost během procesu registrace.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj
Abych odpověděl na vaše otázky
Zadal jsem své telefonní číslo v GB (volba GB +44 byla k dispozici s příznakem). Zadal jsem svou adresu a e-mailovou adresu (celý GB).
Toto kasino jsem našel přes Google a bylo snadné se k němu dostat, když jsem kliknul na odkaz. Během registrace nebo kdykoli (i když mi Seven casino poslalo e-mail a požádalo mě o zaslání dokumentace k ověření mého účtu), jsem se nikdy nedozvěděl o omezeních.
Velmi děkuji, tinkerbelleegane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tinkerbelleegane,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážení Seven Casino ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně zabavení výher a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Mohu dodat, že toto kasino vyplatilo britským hráčům, o kterých mám podrobnosti
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock