Hráč z Německa nemohl vybrat prostředky, protože kasino nepřijímalo hráče z omezených zemí podle jejich smluvních podmínek. Požadoval vrácení peněz a tvrdil, že kasino mu nemělo povolit registraci. Stížnost byla z naší strany uzavřena, protože hráč používal urážlivé výrazy, což mělo za následek trvalý zákaz našich webových stránek.
Nepřijímáte hráče z Německa.
Stále však umožňujete registrovat se hráčům, kteří pocházejí z omezených zemí podle vašich Smluvních podmínek.
Ztratil jsem peníze.
Chci zpět svůj vklad.
Registrace a hraní nemělo být povoleno.
Výhry a prohry neměly být povoleny.
Milý Cihane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás však informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě).
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost uzavřít. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Nezbývá mi žádný kredit
Ale pokud vím, kasino mi musí vrátit peníze
Nesměli mi umožnit registraci
Jste také odpovědní za kontrolu mé IP adresy
Kdybych vyhrál
Také byste mi nevyplatili výhru, to je jisté
Proto požaduji vrácení peněz
Stížnost nyní uzavíráme, protože hráči byl trvale zakázán přístup na naše webové stránky za používání urážlivého jazyka. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.
Přejeme vám hodně štěstí a doufáme, že najdete jiné fórum, které se přizpůsobí vašemu chování. Váš účet byl bohužel trvale zablokován bez možnosti opětovného otevření.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
