Hráčka ze Spojeného království se nemohla přihlásit ke svému účtu v online kasinu. Navzdory tomu, že má důkaz o vlastnictví účtu, podpora živého chatu kasina tvrdila, že nemá účet. Hráč vložil na účet celkem 1 157 GBP, které byly ztraceny před zablokováním účtu. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že na hráčově účtu při jeho uzavření nebyly žádné skutečné peněžní prostředky, nemohli jsme nic dělat. Stížnost byla proto zamítnuta.
Když jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu, live chat v sedmi kasinu uvedl, že nemám účet. Takže jsem neměl žádný způsob, jak ověřit účet, ale mám účet a mohu to dokázat
Milý floopygale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste tento účet založili? Kdy jste k němu měli naposledy přístup?
Rozumím správně na základě sporné částky, že máte na svém kasinovém účtu aktivní zůstatek 1 157 GBP?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Právě jsem obdržel naštvaný e-mail z kasina Seven, které jsem otevřel 10. ledna, že ode mě nemají žádnou komunikaci, něco s nimi není v pořádku. Poraďte mi, jak vám od nich můžu přeposlat email. S pozdravem Eleanor.
Těch 1157 liber jsou peníze, které jim byly uloženy na účet, který prý neexistuje. Poslal jsem vám e-mailem doklad o otevřeném účtu a transakcích.
E-MAIL ODESLANÝ ZE SEVEN CASINO, JAK URÁŽNÉ!
Ahoj Eleanor,
Děkuji za Váš e-mail.
Naše databáze nezaznamenává žádnou komunikaci s vámi, kterou jste měli z registrovaného emailu.
Veškerá komunikace musí z bezpečnostních důvodů pocházet z registrovaného e-mailu a údaje o vašem účtu nemůžeme poskytnout lidem, kteří používají jiné e-maily.
Také žádat o vrácení peněz, protože jste něco slyšeli/viděli na internetu, je pokus ospravedlnit své ztráty.
Internetové komentáře nejsou relevantní a lidé, kteří nevyhrají, budou vždy psát špatné věci o každém kasinu.
Místo toho vám doporučujeme, abyste měli své hazardní hry pod kontrolou a v případě potřeby vyhledejte odbornou pomoc.
Vrácení peněz za odehrané prostředky není možné. Jsem si jistý, že tomu rozumíš.
Abychom se vyhnuli dalším nesrovnalostem, ujistili jsme se, že jsem trvale uzavřeli váš účet a uvedli na černou listinu vaši e-mailovou adresu a také kreditní/debetní kartu použitou k vkladu.
Také vaše číslo bylo vymazáno ze systému a nebudete dostávat propagační SMS. Chcete-li se odhlásit z odběru propagačních e-mailů, klikněte na tlačítko ve spodní části propagačního e-mailu.
Přeji vše dobré do budoucna.
S přátelským pozdravem.
Kevine
Tento e-mail je službou od Seven.Casino. Dodává Zendesk
Abych to upřesnil, otevřel jsem si účet 10. ledna, 12. ledna jsem se ke svému účtu nemohl dostat. Teď mě zařadili na černou listinu, když jsem vás oslovil s prosbou o pomoc.
Děkuji mnohokrát za odpověď, floopygal. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Pokud jste po vytvoření účtu obdrželi potvrzení e-mailem, přepošlete jej také.
Všechny e-maily vám přepošlu
dík
Eleanor
Všechny e-maily vám byly přeposlány
Eleanor
Rozumím tomu správně, že jste přišli o všechny prostředky, které jste vložili na svůj kasino účet? Pokud tomu tak je, obávám se, že nemáte nárok na žádné vrácení peněz. To, že jste ztratili přístup ke svému účtu, neznamená, že by kasino mělo vrátit peníze, které byly vsazeny.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Děkuji
Jakmile jsem si stěžoval, zablokovali mi můj účet. Měl jsem cash back, ale jsem rád, že se mě zbavili. Protože jejich ověřovací proces nefunguje, vyhnul bych se tomuto kasinu.
Vzhledem k tomu, že na vašem kasinovém účtu v době jeho zablokování nebyly žádné skutečné peníze, nemůžeme nic dělat. Vždy se můžete obrátit na licenční úřad s žádostí o druhý názor, ale nemyslím si, že se to bude výrazně lišit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
