DomůStížnostiSeven Casino - Hráč má komunikační blok s kasinem.

Seven Casino - Hráč má komunikační blok s kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 554 €

Seven Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčka z Rakouska měla problémy s online kasinem a uvedla, že její e-maily nebyly řádně adresovány a poté, co vznesla obavy, byla z chatu zablokována. Svůj účet zaregistrovala v květnu 2023 a úspěšně dokončila ověření účtu. Hráč hrál hlavně hry jako Book of Dead a Lara Croft a sporná částka představovala její vklady. Tvrdila, že kasino má falešné hry a falešnou licenci, a trvala na vrácení peněz. Vysvětlili jsme však, že jsme se nezabývali stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami, a proto nemůžeme z těchto důvodů pomoci s její žádostí o vrácení peněz. Navrhli jsme jí, aby se podívala na náš seznam doporučených kasin pro budoucí herní potřeby. V důsledku toho se tento případ dále neřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kdykoli se pokusím oslovit kasino, jsem zablokován a jediná odpověď, kterou dostávám na své e-maily, je stejná, což je hodnocení podpory. file V chatu jsem okamžitě zablokován poté, co sdílím své obavy. filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený x4wsccrkcd,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Co představuje sporná částka?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Sporná částka představuje mé vklady. Toto kasino nemá licenci, hry nejsou skutečné, takže jde o podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pošlu ti video na email - tak jsem dnes natáčel chat, ty to prostě ukončíš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Když jsem se zeptal, proč byl chat zablokován, odpověď přišla znovu:

Jako důkaz jsem poslal video chatu do Seven.Casino…

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

„Můžete nám prosím sdělit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?

Jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Co představuje sporná částka?"


  1. Zaregistroval jsem svůj účet na začátku května 2023 a úspěšně jsem dokončil ověření účtu
  2. S největší pravděpodobností jsem hrál Book of Dead, Lara Croft. Nikdy sportovní sázení nebo živé kasinové hry
  3. sporná částka představuje mé vklady – protože toto kasino má falešné hry, falešnou licenci a absolutně žádné právní podmínky, trvám na vrácení peněz!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

V Casino.Guru bohužel nevyřizujeme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. I když rozumím vašemu názoru, bohužel nejsme schopni vám v této záležitosti poskytnout pomoc. Naší rolí je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Chybí nám však pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.

Pokud je vaším cílem požadovat vrácení ztracených vkladů pouze na základě toho, že kasino nemá platnou licenci, nemůžeme vám pomoci. V každé recenzi poskytujeme uživatelům informace o licenci a nakonec záleží na každém hráči, aby se informovaně rozhodl ohledně svého výběru kasina. Recenze The Seven Casino na naší platformě obsahuje následující informace:

file


Pokud preferujete hrát výhradně v licencovaných kasinech, důrazně doporučuji zkontrolovat náš seznam doporučených kasin a pomocí dostupných filtrů najít to nejvhodnější kasino pro vaše potřeby.

Na základě dosud obdržených informací bohužel v tomto případu nebudeme dále pokračovat. Upřímně se omlouváme, že jsme vám v této záležitosti nemohli nabídnout více pomoci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky