Účet hráče z Bulharska byl znovu otevřen poté, co byl potvrzen jako trvale uzavřený, a kasino jej odmítlo znovu zavřít navzdory několikanásobné e-mailové komunikaci. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci objasněním rozdílu mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a poradil hráči, jak správně požádat o sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na následné dotazy, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Kasino znovu otevřelo můj účet poté, co bylo potvrzeno, že je trvale uzavřen. Začali mi posílat e-maily a odmítají to znovu zavřít. (Stránka mi neumožňuje nahrát komunikaci ve formátu PDF; uveďte prosím alternativní způsob, jak je odeslat.)
Vážený lightre20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste zaslali kasinu. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji za odpověď.
Veškeré podrobnosti a komunikaci jsem zaslal na Váš email.
S pozdravem
Děkuji za odpověď, lightr20. Omlouvám se, ale pokud nepožádáte o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách (což musí být jasně uvedeno), kasino může váš účet kdykoli znovu otevřít. Pokud máte pocit, že se pro vás hazardní hry staly výzvou a kasino odmítá váš účet uzavřít, doporučuji vám zaslat další žádost o sebevyloučení. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail do kasina Sesame a informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
