Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusů T & Cs. Hráč zlomil maximální povolenou sázku několikrát během hry bonusem, proto jsme tuto stížnost zamítli.
The player from Germany has been accused of breaching bonus T&Cs. The player broke the maximum allowed bet multiple times during the gameplay with a bonus, therefore we rejected this complaint.
Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusů T & Cs. Hráč zlomil maximální povolenou sázku několikrát během hry bonusem, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Vložil jsem 100 EUR a použil 100% kasinový bonus.
Celá věc musela být riskována 35krát, tj. Obrat 7 000 EUR, než byla možná výplata.
Po Wager byl můj účet 1400 EUR
Byly hrány sázky mezi 0,35ct a 2,00 € / rotace.
Krátce po výběru jsem byl požádán o ověření svého účtu, což jsem udělal.
Nyní jsem dostal odpověď, že moje platba byla odmítnuta, protože jsem porušil pravidla bonusů.
Odpovědět:
- Uzavírání sázek s minimálním nebo žádným rizikem
- Sázení provedené pomocí herních funkcí na výherních automatech
- Sázení na částky vyšší než 12 € (nebo ekvivalent k € v jiné měně) nebo 5% daného bonusu, podle toho, co je nižší.
Nebylo tomu tak, hry i sázky se neustále měnily. Hra bez rizika nebo pouze s min. Nemůžeš mě obviňovat ze sázek.
I deposited € 100 and used the 100% casino bonus.
The whole thing had to be risked 35 times, i.e. a turnover of € 7,000, before a payout was possible.
After Wager, my account was € 1400
Stakes between 0.35ct and 2.00 € / spin were played.
Shortly after the withdrawal, I was asked to verify my account, which I did.
Now I received the answer that my payment was rejected because I had violated the bonus rules.
Answer:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
This was not the case, both the games and the stakes varied constantly. A game without risk or only with min. You can't accuse me of stakes.
Ich haben 100€ eingezahlt und den 100% Casino Bonus in Anspruch genommen.
Es galt das ganze 35x zu wagern, also einen Umsatz von 7.000€ zu machen, bevor eine Auszahlung möglich war.
Nachdem Wager stand mein Konto auf 1400€
Einsätze zwischen 0,35ct und 2,00€/ Spin wurden gespielt.
Kurz nach der Auszahlung wurde ich gebeten meinen Account zu verifizieren, was ich Tat.
Nun erhielt ich die Antwort, das meine Auszhalung abgelehnt wurde, weil ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte.
Antwort:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
Dies war nicht der Fall, sowohl die Spiele als auch die Einsätze haben konstant variiert. Ein Spiel ohne Risiko oder nur mit min. Einsätzen kann man mir nicht vorwerfen.
Vážený pane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační podmínky a našel jsem termín, na který kasino odkazuje:
"9. Omezená hra:
- Uzavírání sázek s minimálním nebo žádným rizikem
- Sázení provedené pomocí herních funkcí na výherních automatech
- Sázení na částky vyšší než 12 EUR (nebo ekvivalent k € v jiné měně) nebo 5% daného bonusu, podle toho, co je nižší. "
Naše postavení je podrobně vysvětleno v kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že po porušení tohoto pravidla má kasino právo využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporazili průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximálních sázek proti hráčům.
Je to však jiný příběh, pokud jste si jisti, že jste toto pravidlo neporušili. Chtěl bych vás požádat, abyste mi předali vaši herní historii z bonusové hry. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud je to možné, pošlete mi také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem (nebo ji zde zveřejněte).
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear gentle01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and I found the term the casino was referring to:
"9. Restricted Gameplay:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, it is a different story if you are sure you didn’t breach that rule. I would like to ask you to you forward me your game history from the bonus play. My email address is kristina.s@casino.guru.
Also, forward me any relevant communication between you and the casino, if possible (or post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Chtěl bych dodat, že většinu svých výher jsem vydělal poté, co jsem obdržel zprávu, že bonus byl „hrán skrz".
Kasino bohužel zablokoval celý můj kredit.
Se sázkou byl zůstatek na mém účtu kolem 450–500 EUR
Pak přišly velké zisky.
s pozdravem
Hello Kristina,
Thank you for your message.
What I would like to add is that I made a majority of my winnings after receiving the message that the bonus was "played through".
Unfortunately, the casino has blocked my entire credit.
With the wager, my account balance was around € 450-500
Then came the big profits.
best regards
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Was ich noch hinzufügen möchte ist, dass ich einen Hauptteil meiner Gewinne erspielt habe, nachdem ich die Nachricht bekommen habe, dass der Bonus "durchgespielt" wurde.
Das Casino hat leider mein komplettes Guthaben gesperrt.
Dem dem Wager war mein Kontostand bei etwa 450-500€
Anschließend kamen die dicken Gewinne.
Liebe Grüße
Existuje způsob, jak stáhnout historii? Nebo musím zde dělat snímky obrazovky?
S pozdravem.
PS: Obdržel jsem zprávu, že bonus byl odehrán ve 20:33 a pokračoval v hraní po dobu asi 2 hodin, což také vedlo k velkým ziskům.
A co částky?
Is there a way to download the history? Or do I have to take screenshots here?
Best regards.
PS: I received the message that the bonus was played through at 8:33 pm and continued to play for about 2 hours, also making big profits here.
What about the amounts?
Gibt es eine Möglichkeit die Historie zu downloaden? Oder muss ich hier Screenshots erstellen?
Liebe Grüße.
PS: Ich habe die Nachricht das der Bonus durchgespielt wurde um 20:33 erhalten und noch etwa 2 Stunden weiter gespielt, hier auch große Gewinne erzielt.
Wie schaut es mit den Beträgen aus?
Gentle01, moc děkuji za váš e-mail. Nezdá se, že se jedná o celou historii hry (opravte mě, jestli se mýlím) od okamžiku, kdy jste dostali bonus, až do dokončení sázkových požadavků. Byli byste tak laskaví a poskytli byste to všechno?
Gentle01, thank you very much for your email. It doesn't seem that this is the whole game history (correct me if I am wrong) from the point you received the bonus until you finished the wagering requirements. Would you be so kind and provide it all, please?
Děkujeme za vaši herní historii. Důkladně jsem to zkontroloval a nenašel jsem jednu, ale několik sázek, kde jste porušili maximální povolenou sázku.
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás v této záležitosti. Děkuji za pochopení.
Thank you for your game history. I checked it thoroughly, and I found not one, but multiple bets where you breached the maximum allowed bet.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Ahoj Kristino,
Děkujeme za vaši odpověď.
Stále se budu odkazovat na svůj e-mail.
V mém e-mailu jsem vám řekl, že:
Proč bych měl hrát konstantní 0,50 € nebo 0,75 € / rotace a pak znásobit svůj vklad X-krát na jedno otočení? Bohužel tyto „sázky" podle mého názoru nedávají smysl.
Děkuji za váš čas a úsilí a doufám v odpověď.
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
I would still refer to my email again.
In my email I told you that:
Why should I play a constant € 0.50 or € 0.75 / spin and then multiply my stake X-times for one spin? Unfortunately, these "bets" make no sense in my opinion.
I thank you for your time and effort and hope for an answer.
Hallo Kristina,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich würde mich dennoch noch einmal auf meine E-Mail beziehen.
In meiner Mail habe ich dir geschildert, dass:
Wieso sollte ich kostant auf 0,50€ oder 0,75€ / Spin spielen und dann für einen Spin meinen Einsatz Ver- X-Fachen? Diese "Wetten" ergeben in meinen Augen leider keinen Sinn.
Ich danke für deine Zeit und deine Mühe und hoffe auf eine Antwort.
Upravit:
Také jsem se zeptal kasina na sázky podané> 5,00 €. Na to také nebyla žádná odpověď.
Také jsem se pokusil zjistit definici kasina pro termín „sázka". Bohužel zde také nebyla žádná odpověď.
Ve skutečnosti jsem nikdy nezvýšil své sázky na částku> 2,00 EUR / rotace.
Edit:
I also asked the casino about the bets placed of> 5.00 €. There was no answer to that either.
I also tried to find out the definition of the casino for the term "bet". Unfortunately there was no response here either.
De facto, I have never increased my bets to an amount> € 2.00 / spin.
Edit:
Auch das Casino hatte ich zu den platzierten Wetten in Höhe von >5,00€ befragt. Auch hierzu gab es keine Antwort.
Ebenfalls habe ich die Definition des Casinos für den Begriff "Bet" versucht zu erfragen. Leider gab es auch hier keine Rückmeldung.
De Facto habe ich nie meine Einsätze auf einen Betrag >2,00€/Spin erhöht.
Je mi líto Gentle01, ale vaše herní historie říká, že jste během bonusové hry několikrát porušili pravidlo. Jedno kolo se v tomto případě rovná jedné sázce a některé z těchto sázek dosahují například výše 15 EUR (což porušilo 5% poskytnutého bonusu a 12 EUR). Kdykoli umístíte sázku, můžete vyhrát nebo prohrát a každá sázka a její výsledek se počítají jednotlivě.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.
I am sorry Gentle01, but your game hisotry says that you breached the rule multiple times during your bonus play. One spin equals one bet in this case and some of these bets go as high as €15 for example (which breached 5% of the bonus given as well as €12). Everytime you place a bet you can win or lose and each bet and its result counts individually.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.