Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusů T & Cs. Hráč zlomil maximální povolenou sázku několikrát během hry bonusem, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Vložil jsem 100 EUR a použil 100% kasinový bonus.
Celá věc musela být riskována 35krát, tj. Obrat 7 000 EUR, než byla možná výplata.
Po Wager byl můj účet 1400 EUR
Byly hrány sázky mezi 0,35ct a 2,00 € / rotace.
Krátce po výběru jsem byl požádán o ověření svého účtu, což jsem udělal.
Nyní jsem dostal odpověď, že moje platba byla odmítnuta, protože jsem porušil pravidla bonusů.
Odpovědět:
- Uzavírání sázek s minimálním nebo žádným rizikem
- Sázení provedené pomocí herních funkcí na výherních automatech
- Sázení na částky vyšší než 12 € (nebo ekvivalent k € v jiné měně) nebo 5% daného bonusu, podle toho, co je nižší.
Nebylo tomu tak, hry i sázky se neustále měnily. Hra bez rizika nebo pouze s min. Nemůžeš mě obviňovat ze sázek.
Vážený pane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační podmínky a našel jsem termín, na který kasino odkazuje:
"9. Omezená hra:
- Uzavírání sázek s minimálním nebo žádným rizikem
- Sázení provedené pomocí herních funkcí na výherních automatech
- Sázení na částky vyšší než 12 EUR (nebo ekvivalent k € v jiné měně) nebo 5% daného bonusu, podle toho, co je nižší. "
Naše postavení je podrobně vysvětleno v kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že po porušení tohoto pravidla má kasino právo využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporazili průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximálních sázek proti hráčům.
Je to však jiný příběh, pokud jste si jisti, že jste toto pravidlo neporušili. Chtěl bych vás požádat, abyste mi předali vaši herní historii z bonusové hry. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud je to možné, pošlete mi také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem (nebo ji zde zveřejněte).
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Chtěl bych dodat, že většinu svých výher jsem vydělal poté, co jsem obdržel zprávu, že bonus byl „hrán skrz".
Kasino bohužel zablokoval celý můj kredit.
Se sázkou byl zůstatek na mém účtu kolem 450–500 EUR
Pak přišly velké zisky.
s pozdravem
Existuje způsob, jak stáhnout historii? Nebo musím zde dělat snímky obrazovky?
S pozdravem.
PS: Obdržel jsem zprávu, že bonus byl odehrán ve 20:33 a pokračoval v hraní po dobu asi 2 hodin, což také vedlo k velkým ziskům.
A co částky?
Gentle01, moc děkuji za váš e-mail. Nezdá se, že se jedná o celou historii hry (opravte mě, jestli se mýlím) od okamžiku, kdy jste dostali bonus, až do dokončení sázkových požadavků. Byli byste tak laskaví a poskytli byste to všechno?
Děkujeme za vaši herní historii. Důkladně jsem to zkontroloval a nenašel jsem jednu, ale několik sázek, kde jste porušili maximální povolenou sázku.
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás v této záležitosti. Děkuji za pochopení.
Ahoj Kristino,
Děkujeme za vaši odpověď.
Stále se budu odkazovat na svůj e-mail.
V mém e-mailu jsem vám řekl, že:
Proč bych měl hrát konstantní 0,50 € nebo 0,75 € / rotace a pak znásobit svůj vklad X-krát na jedno otočení? Bohužel tyto „sázky" podle mého názoru nedávají smysl.
Děkuji za váš čas a úsilí a doufám v odpověď.
Upravit:
Také jsem se zeptal kasina na sázky podané> 5,00 €. Na to také nebyla žádná odpověď.
Také jsem se pokusil zjistit definici kasina pro termín „sázka". Bohužel zde také nebyla žádná odpověď.
Ve skutečnosti jsem nikdy nezvýšil své sázky na částku> 2,00 EUR / rotace.
Je mi líto Gentle01, ale vaše herní historie říká, že jste během bonusové hry několikrát porušili pravidlo. Jedno kolo se v tomto případě rovná jedné sázce a některé z těchto sázek dosahují například výše 15 EUR (což porušilo 5% poskytnutého bonusu a 12 EUR). Kdykoli umístíte sázku, můžete vyhrát nebo prohrát a každá sázka a její výsledek se počítají jednotlivě.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.