Hráčovi z Maďarska byla zabavena výhra. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vzali mi cenu a nechtějí mi zaplatit, nechtějí mi ani vydat peníze, které jsem zaplatil.
Vážený albertadrian920524,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím upřesnit, na které hry jste se zaměřil? Hráli jste v sekci kasino nebo sportovní sázení?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina