Hráčovi z Německa byla jejich výhra zabavena bez dalšího vysvětlení. Vyšetřování odhalilo, že hráč používal sázkové vzorce, a proto zabavují jeho výhry. Toto pravidlo považujeme za proti kodexu poctivého hazardu a tuto stížnost uzavíráme jako nevyřešenou.
Ahoj a dobrý večer.
Včera jsem vložil 25 eur na Select.bet. Pak jsem dostal sportovní bonus 25 eur. To jsem vůbec nechtěl, myslel jsem si, že dostanu kasinový bonus. Sportovní bonus byl uveden samostatně, takže jsem v kasinu hrál pouze s vloženými 25 eurami, vyhrál jsem asi 1780 eur. Pak jsem se pokusil vybrat 1600 eur přes TRustly. Bohužel to nefungovalo, protože podle webu došlo k aktivní propagaci. (Sportovní bonus). Dokončil jsem to a mohl jsem zahájit proces výplaty. Po několika pokusech to šlo pak přes účet mé ženy, pak přes trustly.Gstern poté kontaktoval podporu e-mailem. Poslal jsem všechny dokumenty včetně oddacího listu a údajů o manželce. To vyhodilo vše, jak bylo dohodnuto s podporou. Pak chtěli fakturu. Takže jsem poslal Poté, co nic neslyším, dokud mi jiná osoba podpory nenapíše:
Obratíme se na vás ohledně vaší poslední žádosti o výběr.
Náš tým kasina zjistil, že vaše aktivita je v rozporu s podmínkami používání stránky. Viz odkaz obvykle níže:
3. Účet a osobní údaje, pravidlo:
„3.18 Select.bet si vyhrazuje právo kontrolovat záznamy transakcí a protokoly, pokud je to z jakéhokoli důvodu nutné.
V případě, že po těchto ověřeních bude účet identifikován nebo existuje podezření na něj v důsledku ne-rekreačního hraní nebo stylu sázení nebo spolupráce mezi stranami, budou všechny výhry nebo bonusy podle výhradního uvážení společnosti Select zrušeny. "
Vezměte prosím také na vědomí, že od zjištění manipulace jsme byli povinni vyplatit vaše výhry a částka 25 EUR byla vrácena na váš sázkový účet.
Protože PŘEDPOKLAD, že něco není v pořádku, jsou všechny peníze pryč?
Co jsem udělal špatně.
Po dalším rozhovoru s podporou přímo na jejich webu jsem byl informován, že jsem bonus porušil?
Vážený Giukev,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohl byste vysvětlit, proč jste předložili oddací list? Vložili jste nebo jste se pokusili vybrat pomocí platební metody vaší manželky? Má vaše žena účet ve stejném kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronella,
Vložil jsem na svou bankovní kartu (Santander). Moje banka nebyla přijata při výplatě prostřednictvím důvěryhodného účtu, a tak jsem poskytl bankovní údaje své manželky. Sdělil jsem to s podporou e-mailem další den a oni řekli, že to nebude problém. Poté pošlu všechna data své ženě (na základě obrázků) a sobě. Poslal jsem také oddací list, protože její staré jméno je stále na její kartě.
Vzali jsme se 22.8.2020 a kvůli koroně momentálně čekáme na všechny nové karty. Již podali žádost.
LG
Giukev
Děkuji moc, Giukevi, že ses k nám vrátil. Mohl byste prosím přeposlat e-mail týkající se možnosti výběru prostředků na kartu vaší manželky na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Ahoj petronella, poslal jsem ti celý průběh e-mailu
Děkuji vám, Giukev, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj giukev2505,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Select.Bet. Můžete upřesnit, proč jste zabavili hráčově výhry?
Ahoj giukev2505,
Casino mě kontaktovalo a uvedlo, že jste prolomili TC a používáte „sázkové vzory" - to znamená, že jste vsadili 0,3 a 1 euro sázky, a proto vám zabavili výhry. Toto pravidlo považujeme za proti kodexu poctivého hazardu. Kasino však odmítlo vrátit vaše výhry, takže musíme tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. To bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
