Hráč z Německa si stěžuje na zrušený výběr a zrušené sázky. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Ahoj, jako nový zákazník na selectbet.de jsem obdržel sportovní bonus, vsadil jsem a výprodeje podle Bonusu provedeny a také úspěšně obdržel výplatu.
Poté jsem pokračoval ve hře se zbývajícími penězi (bez bonusu) a. vyhrál, když byla požadována druhá platba (zůstatek na účtu cca 1700, částka 850), všechny otevřené sázky byly zrušeny, zůstatek na účtu 0 s obviněním z porušení podmínek (směšné, protože jednotlivé sázky jsou stejně omezené a žádný aktivní bonus ).
Jak se mohu bránit?
Hi, as a new customer at selectbet.de I received a sports bonus, I bet and sales according to Bonus done and also successfully received a payout.
I then continued to play with the remaining money (without bonus) and. won, when a second payment (account balance approx. 1700, amount 850) was requested, all open bets were canceled, account balance 0 with accusation of violation of the terms and conditions (ridiculous, as single bets are limited anyway and no active bonus).
How can I defend myself?
Hi, ich erhielt als Neukunde bei selectbet.de einen Sportbonus, habe gewettet und Umsatz gem. Bonus erledigt und auch erfolgreich eine Auszahlung erhalten.
Habe dann mit verbliebenem Geld (ohne Bonus) weitergespielt u. gewonnen, als nun eine 2. Auszahlung (Kontostand ca. 1700, Ausz. betrag 850) beantragt wurde, wurden alle offenen Wetten storniert, Kontostand 0 mit Vorwurf auf AGB-Verstoß (lächerlich, da Einzelwetten sowieso limitiert und kein aktiver Bonus).
Wie kann ich mich wehren?
Milý Carstene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat více informací, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Carsten,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Je škoda, že tato stránka se stížnostmi neexistuje také pro sportovní sázení ..... @ petronela ... jistě, bylo by skvělé, kdybyste se chtěli s problémem zeptat .... děkuji
It's a shame that this complaint page doesn't also exist for sports betting ..... @ petronela ... sure, it would be great if you want to take the trouble to ask .... thank you
schade, dass es diese Beschwerdeseite nicht auch für Sportwetten gibt.....@petronela...klar, wäre prima wenn du dir die Mühe machen willst mal nachzufragen....danke
Kontaktoval jsem kasino ohledně vašeho problému. Jakmile obdržím jakékoli informace, budu vás informovat e-mailem.
Mezitím tuto stížnost odmítáme, protože se týká sportovních sázek. Děkuji za pochopení.
I have contacted the casino regarding your issue. As soon as I’ll receive any information, I will inform you via email.
Meanwhile, we reject this complaint as it is sports betting related. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.