Hráč z Portugalska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Později jsme zjistili, že výhry byly zabaveny, protože hráč zrušil bonus před dokončením sázkových požadavků. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dnes 18.09
Na mém účtu se stala nehoda, vložil jsem 200 eur, získal jsem 300 eur jako výhru, ale byl aktivní kupón a dostal jsem bonus 60 eur a automaticky jsem vstoupil do kampaně SBWINBIG150.
Šel jsem si vybrat výhru a nešlo to a tak jsem omylem zrušil kampaň za mé běžné peníze, aby se vrátily do peněženky bez bonusu, a pak mi všechny peníze zmizely! Je to spravedlivé?
Potřebuji pro to řešení, nepotřeboval jsem bonus k získání výher a nevěděl jsem, že jsem v kampani, a kdybych tohle všechno věděl, nezrušil bych, abych získal své výhry.
Pokud je toto pravidlo Selectbet, omlouvám se a znovu vracím svých 200 eur, protože se stávají chyby, ale není fér, že můj vklad tak zmizel z mé peněženky, hrál jsem a vyhrál hry, kontaktoval jsem chat na podporu a on nemůže. nepomozte mi, jde o větší záležitosti, proto vás žádám, abyste pochopili můj případ nehody a mohli mi pomoci.
Já děkuji.
Romulus
Dobrý den, děkuji za odpověď, ale můj problém se netýká výběru, ale toho, že mi totálně zmizel kredit na účtu poté, co jsem nechal nevyužitou kampaň, tvrdili, že jsem ji zrušil a tím pádem nemám nárok na své peníze.
Nedává to smysl, poslal jsem email a reklamoval a firma sama lituje, že s případem nemůže nic dělat, byl můj problém zrušit, takže na své vložené peníze nemám nárok a ani výhry.
Kvůli kampani.
Milá Kristino a alkaedaluck,
Celá situace byla podrobně vysvětlena prostřednictvím e-mailu naším týmem podpory. V průběhu 3 po sobě jdoucích e-mailů jsme odpověděli na všechny otázky hráčů a vysvětlili, proč k tomuto problému došlo.
Abych vyjasnil situaci pro zástupce Casino Guru – hráč měl aktivní kampaň, kterou zrušil a jeho výhry byly ztraceny.
Podle pravidel kasina pro bonusy za vklad – jakmile je bonusová kampaň zrušena, všechny výhry získané v době, kdy byla kampaň aktivní, a zbývající bonusový zůstatek zmizí bez možnosti je vrátit.
Smluvní podmínky ( https://select.bet/en/terms-and-conditions ):
„8.9.1 V případech, kdy se zákazník rozhodne opustit bonusovou kampaň nebo nesplní jakékoli jiné požadavky na výběr uvedené v konkrétní akci, všechny bonusové peníze a výhry ve skutečných penězích propadnou."
Pokud má hráč stále skutečný zůstatek a nedotkl se bonusového zůstatku, po zrušení kampaně zmizí pouze bonus. V tomto případě se alkaedaluck řídil bonusovými pravidly na začátku své hry (používal svůj skutečný zůstatek), ale poté začal používat svůj bonusový zůstatek – proto jakmile kampaň zrušil, o vše přišel.
Chápeme, že to musí být frustrující, ale kasino nemůže nic udělat, protože i hráč řekl: „Toto jsou pravidla".
Doufáme, že se tím situace vyjasní.
S pozdravem,
Tým kasina SELECT.bet
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu SELECT.bet Casino za poskytnutí vysvětlení ohledně této situace.
alkaedaluck, omlouvám se, ale pokud byl bonus zrušen dříve, než byl plně odehrán, nemůžeme zde nic moc dělat. Mohu si jen představit, jak frustrující to pro vás musí být, ale v tuto chvíli kasino nemůže vrátit bonus, aby splnilo sázkové požadavky.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
