Hráč z Německa není s procesem výběru spokojen. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své finanční prostředky.
Casino mě po výhře kontaktovalo vícekrát a chtělo vidět všechny důkazy a dokumenty, poslal jsem vše od kopií pasů po účty za elektřinu a obrázky kreditních karet, ale nakonec jsem žádné peníze nedostal. Částka 500 EUR byla na můj účet schválena týden, ale stále jsem nedostal ani cent.
Casino contacted me more times after winning and wanted to see all the evidence and documents, I sent everything from copies of passports to electricity bills and pictures of credit cards, but in the end I received no money. The amount of € 500 has been approved in my account for a week but I still haven't received a cent.
Casino hat mich nach Gewinn mehr Mals kontaktiert und wollte sämtliche Nachweise und Unterlage sehen , ich hab alles geschickt von Kopie von Reisepass bis Stromrechnung und Bilder von Kreditkarten , am Ende hab ich Zusage bekommen aber kein Geld . In meinem Konto steht seit eine Woche das Betrag von 500€ genehmigt wurde aber bei mir immer noch kein Cent angekommen .
Vážený Helmut094,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že se vám podařilo projít ověřením? Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry?
Kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Helmut094,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you managed to pass the verification? Have you made any successful withdrawals before?
When exactly have you requested this withdrawal?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Výhra byla tedy schválena 6. srpna, od té doby píšu e -maily každý den, ale nedostávám žádnou odpověď od zákaznického servisu.
So the win was approved on August 6th, since then I've been writing emails every day but I don't get any response from customer service.
Also gewinn wurde am 06.08 genehmigt , seit dann schreibe ich täglich emails aber bekomme gar keine Antwort von Kundenservice.
Mnohokrát děkuji Helmut094 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Helmut094 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Helmut094,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Rád bych pozval SELECT.bet Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Helmut094,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SELECT.bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Děkuju . Doufám, že to bude něco znamenat. Včera chtěli znovu vidět bankovní výpisy. Šílenství, moje výhry jsou schváleny pro výběr. Nechápu, proč stále něco potřebují, ale vše jsem poslal zpět.
díky za vaši pomoc.
LG
Thank you . I hope this will make a difference. Yesterday they wanted to see bank statements again. Madness, my winnings are approved for withdrawal. I don't understand why they still need something, but I sent everything back.
thanks for your help.
LG
Danke . Ich hoffe das wird was bewegen . Gestern wollten die wieder Kontoauszüge sehen . Wahnsinn , mein gewinn ist zum auszahlen genehmigt . Verstehe nicht warum brauchen die irgendwas noch , ich hab aber alles wieder geschickt .
danke für euere Hilfe .
LG
S výběrem se zjevně něco pokazilo. Celá částka 500 EUR byla převedena zpět na můj herní účet a musím znovu zpracovat žádost o výběr. Udělal jsem to a dostal jsem potvrzení a e-mail, že žádost o vklad bude zkontrolována do 48 hodin. Podívejme se, co se teď stane
Apparently something went wrong with the withdrawal. The entire amount of € 500 has been transferred back to my gaming account and I have to process the withdrawal request again. I did that and got confirmation and an e-mail that the application for a deposit will be checked within 48 hours. Let's see what happens now
Anscheinend ist etwas mit Auszahlung schief gelaufen gesamte Betrag von 500 € wurde auf mein Spiel Konto zurück überweisen und ich muss der Auszahlung Antrag erneut durchführen. Das habe ich gemacht hab Zusage bekommen und E-Mail dass Anzahlungsantrag innerhalb 48Geprüft wird. Mal sehen was passiert jetzt
Děkuji Helmut094 za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní stížnost v našem systému označím jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Thank you Helmut094 for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.