Hráč z Německa není s procesem výběru spokojen. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své finanční prostředky.
Casino mě po výhře kontaktovalo vícekrát a chtělo vidět všechny důkazy a dokumenty, poslal jsem vše od kopií pasů po účty za elektřinu a obrázky kreditních karet, ale nakonec jsem žádné peníze nedostal. Částka 500 EUR byla na můj účet schválena týden, ale stále jsem nedostal ani cent.
Vážený Helmut094,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že se vám podařilo projít ověřením? Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry?
Kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Výhra byla tedy schválena 6. srpna, od té doby píšu e -maily každý den, ale nedostávám žádnou odpověď od zákaznického servisu.
Mnohokrát děkuji Helmut094 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Helmut094,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Rád bych pozval SELECT.bet Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkuju . Doufám, že to bude něco znamenat. Včera chtěli znovu vidět bankovní výpisy. Šílenství, moje výhry jsou schváleny pro výběr. Nechápu, proč stále něco potřebují, ale vše jsem poslal zpět.
díky za vaši pomoc.
LG
Ahoj Helmut094,
To je dobrá zpráva, dejte mi vědět, až obdržíte své prostředky.
S výběrem se zjevně něco pokazilo. Celá částka 500 EUR byla převedena zpět na můj herní účet a musím znovu zpracovat žádost o výběr. Udělal jsem to a dostal jsem potvrzení a e-mail, že žádost o vklad bude zkontrolována do 48 hodin. Podívejme se, co se teď stane
Ahoj Helmut094,
Díky za aktualizaci, doufám, že to tentokrát vyjde.
Děkuji Helmut094 za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní stížnost v našem systému označím jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr