Hráč z Rakouska tvrdí, že jeho požadovaný výběr zmizel po odhlášení z účtu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neposkytlo relevantní důkazy.
Dobrý den, 4. října 2020 jsem požádal o výběr 14 000 eur z tohoto kasina. O několik dní později uvedl, že tato aplikace byla zrušena. Napsal jsem do živého chatu s pracovníkem, který mi řekl, že se momentálně zpracovává a že mě brzy kontaktují prostřednictvím e-mailu. Dnes 12. října jsem znovu napsal zaměstnanci, který řekl, že jsem měl zrušit peníze a hazardovat je pryč ...
Milý Dennisi,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že jste neposkytli přístup ke svému účtu žádné třetí straně? Máte nějaké screenshoty ukazující 14 000 EUR ve vašem zůstatku nebo v ideálním případě historii hry, které byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Ahoj,
Děkuji za vyřízení mé stížnosti.
Ano, mohu potvrdit, že jsem nikomu nepředal své pw.
Také jsem pořídil snímky obrazovky. 5. října Asi v 10:31 byl stav stále nevyřízený. Večer v 22:02 to bylo zrušeno. Toto kasino bohužel neposkytuje seznam historie her ...
Také jsem přidal historii chatu. Může to trochu pomoci. Chatoval jsem s panem Addym 5. října. Spustit v 22:06 a to mi potvrdilo, že váš výplatní tým aktuálně výplatu kontroluje. Pán. Aiden.m mi 12. října napsal, že jsem peníze sám zrušil a vsadil na ně. A na posledním kurzu v 22:01 jsem měl vsadit 14 000 eur. "
Děkuji mnohokrát, Dennisi, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Dennisi,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Rádi bychom požádali kasino SELECT.bet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Vážení zástupci Dennis a CasinoGuru,
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Rádi bychom se podělili o následující prohlášení podle našeho manažerského týmu.
Počáteční požadavek na výběr ze strany zákazníka byl učiněn dne 04/10/20 15:03:23.
Poté se hráč na stejné straně rozhodl zrušit výběr v 10/10/20 19:08:20 (GMT / UTC)
Vynikající zůstatek 14 000 EUR byl zahrán na následujících kasinových titulech ve hře SELECT.Bet:
Historie her může být poskytnuta v samostatné konverzaci se správci fóra.
S přátelským pozdravem,
VYBERTE tým sázkových kasin
Ahoj Dennisi,
Diskutuji o problému s kasinovým zástupcem společnosti Skype. Budu vás informovat.
Ahoj ano, zkontroloval jsem to. Tady jsem měl peníze hazardovat 5. října 2020 kolem 19:00. Ale to nemůže být proto, že jsem během tohoto období absolvoval další školení.
Je tedy zřejmé, že zaměstnanec tohoto kasina se přihlásil a sázel peníze. Nikomu nedávám svá hesla, všude také používám jiná. O výhře nikdo nevěděl.
Ahoj Dennisi,
Obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Kasino trvá na tom, že jste odehráli své prostředky. Nemohou však poskytnout žádné důkazy. Jediné, co můžu udělat, je označit stížnost jako „nevyřešenou" a doporučit vám, abyste si před registrací přečetli recenzi kasina a vyhráli se takovým situacím. Jako poslední možnost můžete podat stížnost u herního úřadu Curacao (certria@gaminglicences.com). Není to nejlepší licence, ale oni by mohli pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak / jestli odpověděl herní úřad (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr