Hráč z Rakouska tvrdí, že jeho požadovaný výběr zmizel po odhlášení z účtu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neposkytlo relevantní důkazy.
The player from Austria is claiming that his requested withdrawal disappeared after logging out from the account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide relevant evidence.
Hráč z Rakouska tvrdí, že jeho požadovaný výběr zmizel po odhlášení z účtu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neposkytlo relevantní důkazy.
Dobrý den, 4. října 2020 jsem požádal o výběr 14 000 eur z tohoto kasina. O několik dní později uvedl, že tato aplikace byla zrušena. Napsal jsem do živého chatu s pracovníkem, který mi řekl, že se momentálně zpracovává a že mě brzy kontaktují prostřednictvím e-mailu. Dnes 12. října jsem znovu napsal zaměstnanci, který řekl, že jsem měl zrušit peníze a hazardovat je pryč ...
Hello, I requested a withdrawal of 14,000 euros from this casino on October 4th, 2020. A few days later it said that this application had been canceled. I wrote in the live chat with a member of staff who told me that it was being processed at the moment and that they would contact me via email soon. Today on October 12th I wrote to an employee again who said I should have canceled the money and gambled it away ...
Hallo, ich habe bei diesem casino am 04.10.2020 eine Auszahlung von 14000 Euro beantragt. Ein paar Tage später stand dort nun das dieser Antrag storniert wurde. Ich habe im live Chat mit einem Mitarbeiter geschrieben dieser sagte zu mir das es im Moment bearbeitet wird und sie sich bald per Email melden werden. Heute am 12.10. Habe ich nochmals einen Mitarbeiter angeschrieben dieser meinte ich soll das Geld storniert und verzockt haben...
Milý Dennisi,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že jste neposkytli přístup ke svému účtu žádné třetí straně? Máte nějaké screenshoty ukazující 14 000 EUR ve vašem zůstatku nebo v ideálním případě historii hry, které byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please could you confirm that you haven’t provided access to your account to any 3rd party? Do you have any screenshots showing €14,000 in your balance or, ideally, game history which you could forward to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Ahoj,
Děkuji za vyřízení mé stížnosti.
Ano, mohu potvrdit, že jsem nikomu nepředal své pw.
Také jsem pořídil snímky obrazovky. 5. října Asi v 10:31 byl stav stále nevyřízený. Večer v 22:02 to bylo zrušeno. Toto kasino bohužel neposkytuje seznam historie her ...
Také jsem přidal historii chatu. Může to trochu pomoci. Chatoval jsem s panem Addym 5. října. Spustit v 22:06 a to mi potvrdilo, že váš výplatní tým aktuálně výplatu kontroluje. Pán. Aiden.m mi 12. října napsal, že jsem peníze sám zrušil a vsadil na ně. A na posledním kurzu v 22:01 jsem měl vsadit 14 000 eur. "
Additional comments from the player:
"Hello,
Thank you for handling my complaint.
Yes, I can confirm that I have not forwarded my pw to anyone.
I also took screenshots. On October 5th At about 10:31 a.m. the status was still pending. In the evening at 10:02 p.m. this was canceled. A list of the game history is unfortunately not provided by this casino ...
I have also added the chat history. It may be of some help. I had the chat with Mr. Addy.m on October 5th. Run at 10:06 p.m. and this has confirmed to me that your payout team is currently checking the payout. The gentleman. Aiden.m wrote to me on October 12th that I canceled the money myself and gambled it away. And in the last course at 10:01 p.m. I should have gambled away the 14,000 euros. "
Additional comments from the player:
"Hallo,
Danke das sie meine Beschwerde bearbeiten.
Ja ich kann bestätigen das ich niemandem mein pw weitergeleitet habe.
Ich habe auch Screenshots gemacht. Am 05.10. Um ca 10:31 Uhr war der Status noch auf ausstehend. Am Abend 22:02 Uhr war dieser auf storniert. Eine Liste vom der spielhistory wird von diesem casino leider nicht bereitgestellt...
Ich habe auch den chatverlauf hinzugefügt vllt kann dieser etwas weiterhelfen. Den Chat mit dem Herren Addy.m habe ich am 05.10. Um 22:06 Uhr Geführt und dieser hat mir bestätigt das ihr auszahlungsteam gerade die Auszahlung überprüft. Der Herr. Aiden.m schrieb mir am 12.10 das ich das Geld selber storniert habe und es verspielt habe. Und im letzten Verlauf Um 22:01 Uhr soll ich die 14.000 Euro verspielt haben."
Děkuji mnohokrát, Dennisi, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Dennis, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rádi bychom požádali kasino SELECT.bet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the SELECT.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážení zástupci Dennis a CasinoGuru,
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Rádi bychom se podělili o následující prohlášení podle našeho manažerského týmu.
Počáteční požadavek na výběr ze strany zákazníka byl učiněn dne 04/10/20 15:03:23.
Poté se hráč na stejné straně rozhodl zrušit výběr v 10/10/20 19:08:20 (GMT / UTC)
Vynikající zůstatek 14 000 EUR byl zahrán na následujících kasinových titulech ve hře SELECT.Bet:
Historie her může být poskytnuta v samostatné konverzaci se správci fóra.
S přátelským pozdravem,
VYBERTE tým sázkových kasin
Dear Dennis and CasinoGuru representatives,
Thank you for your patience.
We would like to share the following statement as per our Management Staff.
The initial withdrawal request from customer's side was made on 04/10/20 15:03:23.
Afterwards, on the same side player's decided to cancel the witdrawal at 05/10/20 19:08:20 (GMT/UTC)
The outstanding balance of 14,000 € was played on the following casino titles in SELECT.Bet:
Gaming history can be provided in a separate conversation with the forum's administrators.
Kind Regards,
SELECT Bet Casino Team
Ahoj ano, zkontroloval jsem to. Tady jsem měl peníze hazardovat 5. října 2020 kolem 19:00. Ale to nemůže být proto, že jsem během tohoto období absolvoval další školení.
Je tedy zřejmé, že zaměstnanec tohoto kasina se přihlásil a sázel peníze. Nikomu nedávám svá hesla, všude také používám jiná. O výhře nikdo nevěděl.
Hi yes, I checked. Here I should have gambled away the money on October 5th, 2020 around 7:00 p.m. But that cannot be because I did further training during this period.
So it is obvious that an employee of this casino has logged in and gambled away the money. I don't give my passwords to anyone, I also use different ones everywhere. Nobody knew about the win.
Hi ja, ich habe nachgeschaut. Hier soll ich das Geld am 05.10.20 um ca 19:00 Uhr verspielt haben. Das kann aber nicht sein da ich in diesem Zeitraum eine Weiterbildung gemacht habe.
Es ist also offensichtlich das sich ein Mitarbeiter dieses casinos sich eingeloggt hat und das Geld verspielt hat. Den meine Passwörter gebe ich niemandem weiter, ich benutze auch überall ein anderes. Von dem gewinn hat auch keiner gewusst.
Ahoj Dennisi,
Obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Kasino trvá na tom, že jste odehráli své prostředky. Nemohou však poskytnout žádné důkazy. Jediné, co můžu udělat, je označit stížnost jako „nevyřešenou" a doporučit vám, abyste si před registrací přečetli recenzi kasina a vyhráli se takovým situacím. Jako poslední možnost můžete podat stížnost u herního úřadu Curacao (certria@gaminglicences.com). Není to nejlepší licence, ale oni by mohli pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak / jestli odpověděl herní úřad (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Hi Dennis,
I'm afraid I won't be able to help you. The casino insists that you played away your funds. However, they can't provide any evidence. The only thing I can do is to mark the complaint "unresolved" and recommend you to read the casino's review before you register and play to avoid this kind of situations. As a last resort, you can submit a complaint with the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how/if the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.