Hráčovi z Kanady byly zrušeny její bonusové výhry kvůli nepravidelné hře. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.
The player from Canada had her bonus winnings cancelled due to irregular play. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Hráčovi z Kanady byly zrušeny její bonusové výhry kvůli nepravidelné hře. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.
Připojil jsem se 1. července. Získal bonus nového hráče. Hrál na webu po dobu 3 dnů rovnou .. Hodiny .. Tisíce sázek. Byl v nemocnici pomocí mého mobilního telefonu. Kasino odmítá výplatu, protože řekli, že jsem manipuloval se svými sázkami. Sázku jsem hrál od 2 do 6 dolarů. Nehrál jsem jako 50 dollatlr sázek a šel jsem na 2 dolarové sázky
Z toho vyplývá, že jsem dělal velmi velké a velmi malé sázky. Písmo znám každého, kdo hraje stejnou hru jen pomocí jedné nominální hodnoty.
Chtěl bych ti poslat jejich zprávu. Chtěl bych vám poslat snímek z tisíců sázek, které jsem provedl. Hrál jsem tolik her celé hodiny. Neudělal jsem nic špatného. Omlouvá se, aby nevypláceli. A vzali všechny mé osobní informace a fotografie, což je nesmírně důvěrné a absolutně zbytečné, pokud se nechtějí vyplatit
Tracey ***
I joined July 1st. Got a new player deposit bonus. Played on the site for 3 days straight.. Hours.. Thousands of bets. Was in the hospital using my cell phone. Casino refuses to pay out cause they said I manipulated my bets. I played bets from 2 dollars to 6 dollars a bet. I didn't play like 50 dollatlr bets and go to 2 dollar bets
They implied I made very large and very small bets. I font know anyone that plays the same game just using one denomination.
I would like to send you their message. I would like to send you a screenshot of the thousands on bets I made. I played so many games for hours. I did nothing wrong. They're making an excuse not to pay out. And they took all my personal info and photos which is extremely confidential and absolutely unnecessary if they weren't going to pay out
Tracey ***
Vážený Tracey,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.select.bet/fi/pages/terms-and-conditions :
„8.8. Select.bet si vyhrazuje právo zkontrolovat záznamy transakcí a protokoly, kdykoli to považuje za nezbytné. V důsledku těchto kontrol může být zřejmé nebo může dojít k podezření, že účet je:
- Používá se jako typ rekreačního typu hry nebo sázky na styl sázky; nebo
- Že hráči tajně kolují a tím narušují hru.
Select.bet si vyhrazuje právo odečíst všechny výhry nahromaděné v případě, že bylo zjištěno některé z výše uvedených.
8.8.1. Manipulace s bonusem v kasinu se může mimo jiné skládat z:
- V sázkách stanovených jako Omezená hra v pravidlech konkrétní propagace
- Zvýšení zůstatku a významná změna herního vzorce (sázka, hra, typ, struktura sázky atd.) Za účelem splnění sázkových požadavků na bonus
- Velké sázky vedoucí k podstatnému zisku, po kterém následuje pokles velikosti sázky rovný nebo větší než 75% předchozí průměrné velikosti sázky, aby byly splněny sázkové požadavky na tento bonus. "
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci a důkazy na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Tracey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.select.bet/fi/pages/terms-and-conditions:
"8.8. Select.bet reserves the right to review transaction records and logs whenever it deems this to be necessary. Consequent to these reviews, it may become clear or suspicion may arise that the account is being:
- Used as a non-recreational play type or wager style account; or
- That players are colluding and thereby distorting the game play.
Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated in case any of the above has been determined.
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
- Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
- Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
- Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Please forward any relevant communication and evidence to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj
Do vaší e-mailové adresy jste odeslali několik dokumentů. Doufali, že projdou
Děkuji za vaší pomoc. Na základě toho by nemělo být dovoleno provozovat žádné kasino. To není fér. Hrál jsem jen na svém telefonu ... celé hodiny. Nic jsem nemanipuloval.
Tracey ***
Hi there
Sent a few documents along to your email Adress.. Hoping they come through
Thank you for your help. No casino should be allowed to operate based on this. It's unfair. I was just playing on my phone.. For hours. I didn't manipulate anything.
Tracey ***
Doufejme, že vám dají seznam všech mých sázkových transakcí, aby dokázali, že jsem neudělal nic špatného. Během své počáteční hry jsem měl štěstí a vyhrál peníze. Prostě nechtějí platit. Jak jsem hrál v různých hrách, také jsem vyhrál velké částky.
Hopefully they will give you a list of all my betting transactions to prove I didn't do anything wrong.I got lucky and won money during my initial play. They just don't want to pay. As I played on in different games I also won large sums.
Děkuji Tracey za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Tracey for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Tracey,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Věřím, že pokud přijmete vklad, ztratíte výhru, ale jsem také přesvědčen, že vám kasino nedá na výběr. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Hi Tracey,
I looked at your case and understand your situation. I believe you will lose the winnings if you accept the deposit, but I'm also convinced the casino will not give you a choice. I will contact the casino and see what can be done.
Děkuju. Hraju v tolika kasinech a nikdy jsem neměl problém. Vypadají docela svižně. Měl jsem velké štěstí .. Vítězství na bonusových tocích .. A jak vidíte, hrál jsem několik dní .. Tisíce sázek, než jsem se stáhl. Jakékoli jiné kasino by vyplatilo. Neměli by to být kasino a sportovní sázkové stránky, pokud nemohou do kasina vyplatit výhru. Je to pro ně jen chytání peněz. Požádal jsem je, aby mi poskytli moji historii sázek 1. července, když jsem se připojil, abych viděl, jaký je problém s mým sázením. Ale oni odmítli odpovědět. Oceňuji tvojí pomoc
Thank you. I play at so many casinos and never had a problem. They seem quite shifty. I had great luck.. Winning on bonus spins.. And as you can see I played for days.. Thousands of bets before I withdrew. Any other casino would have paid out. They shouldn't be a casino and a sports betting site if they can't pay out winnings to the casino. It's just a money grab for them. I asked them to provide me with my betting history for July 1st when I joined to see what the problem was with my betting.. But they refused to respond. Appreciate your help
Vážení zástupci Tracey a CasinoGuru,
Děkujeme za sdílení vašich názorů.
Podle našich záznamů náš obchodní tým zjistil, že vaše sázková aktivita související s bonusem WELCOME200 je v rozporu s obecnými podmínkami používání webu. Viz odkaz v pravidle níže:
Oddíl 8. Všeobecné propagační podmínky, pravidlo:
8.8.1. Manipulace s bonusem v kasinu může mimo jiné zahrnovat:
- V sázkách uvedených v pravidlech konkrétní propagace jsou sázky uvedené jako omezené hraní
- Zvýšení zůstatku a významná změna herního vzorce (sázka, hra, typ, struktura sázky atd.) Za účelem splnění sázkových požadavků na bonus
- Velké sázky vedoucí k podstatnému zisku následované poklesem velikosti sázky rovným nebo vyšším než 75% předchozí průměrné velikosti sázky, aby byly splněny sázkové požadavky na tento bonus
Také si uvědomte, že od okamžiku, kdy byla zavedena manipulace s bonusem, jsme byli povinni vyplatit vaše výhry a částka 50 CAD (váš počáteční vklad) byla vrácena na váš sázkový účet. Viz odkaz v pravidle níže:
Viz bod: 8.8.3. V případě bonusové manipulace si Select.bet vyhrazuje právo odečíst všechny získané výhry.
Další informace naleznete v našich Podmínkách použití: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Jak bylo uvedeno výše, mějte na paměti bod 9 Omezené hry, kde je to jasně uvedeno:
Ve vašem případě je bonus 50 CAD vhodný pro sázky na částku 2,5 CAD a ne více - zde je vzorec: 50 x 0,05 = 2,5 CAD
Doufáme, že to obě strany najdou informativní.
S přátelským pozdravem,
VyberteBet tým
Dear Tracey and CasinoGuru representatives,
Thank you for sharing your feedback.
As per our records, our Trading Team detected that your betting activity, related to bonus WELCOME200 is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
Section 8. General Promotion Terms and Conditions, rule:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
- Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
- Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
- Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 50 CAD (your initial deposit) has been returned to your betting account. Please see the reference in the rule below:
Please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
Please refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
As of the above mentioned, please keep In mind point 9 of the Restricted Gameplay, where it's clearly mentioned:
In your case, your bonus of 50 CAD is eligible of bets for the amount of 2,5 CAD and not more - here's the formula: 50 x 0,05 = 2,5 CAD
We hopy both of the sides will find this informative.
Kind Regards,
SelectBet Team
OK. Moje standardní sázka byla 2 dolary, myslím, že jsem zůstal mezi 2 a 4 dolary. Během své původní hry jsem vyhrál jackpoty. Proto nechtějí platit. Udělal jsem velmi dobře. Nedělal jsem velké sázky. Také zpochybňuji, že jsem byl přes 5000 ... ale hrál jsem celé dny. Nevyhrál jsem jen a vyhrál. Nebyli žádnými markery v horní části obrazovky, které by naznačovaly, co může být maximální sázka. Ostatní kasina uvedou, že nepřesáhnou 5 dolarů atd. Kdo limituje hru na 2,50? (pokud to tak říkají). Tohle je prostě vymyslené. Je to irelevantní. To je hloupé a toto kasino by mělo ztratit licenci. Je šťastné vzít si peníze, ale najde omluvu, když je čas na výplatu. Toto kasino mi posílalo e-maily, které mě povzbuzovaly, abych vložil více vkladů. Řekl jsem jim, že chci čekat na výplatu, než jsem pokračoval. Jsem si jist, že to je to, co způsobilo tuto situaci.
Tracey Robertson
Ok. My standard bet was 2 dollars I think I stayed between 2 and 4 dollars. I won jackpots during my original play.. That's why they don't want to pay out. I did very well. I didn't make large bets. I also dispute that I was up over 5000..but I played for days. I didn't just win and cash out. They was no marker at the top of the screen that advised what a maximum bet could be. Other casinos will state not to exceed 5 dollars, etc. Who caps a game at 2.50? (if this is what they're saying). This is just made up. It's irrelevant. This is silly and this casino should Lose its license. It's Happy to take your money but finds an excuse when it's time to payout. This casino sent me emails encouraging me to make more deposits. I told them I wanted to wait for the payout before I continued. I'm sure this is what triggered this situation.
Tracey Robertson
Ahoj Tracey,
Obávám se, že toho, co můžete udělat, pokud porušíte pravidlo maximální sázky, toho nelze udělat. Máte pravdu, že by bylo mnohem snazší, kdyby vám systém nedovolil sázet větší než maximální sázka. Tato funkce bohužel zatím není průmyslovým standardem. Jediné, co mohu doporučit, je, abyste si řádně prostudovali pravidla bonusů, než přijmete bonus, abyste se v budoucnosti vyhnuli zklamání. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Hi Tracey,
I'm afraid, there is not much that can be done if you broke the maximum bet rule. You are right that it would be much easier if the system wouldn't let you make bets bigger than the max bet. Unfortunately, this feature is not an industry standard yet. The only thing I can recommend you to do is to study the bonus rules properly before you accept a bonus, so you avoid disappointment in the future. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.