Hráčovi z Německa nebyly připsány výhry z Free Spins kvůli technické závadě. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dne 07/07 jsem v posledním bezplatném kole OČÍ HORUSU dosáhl zisku 179 EUR, ale peníze mi nebyly připsány.
a879a21e-c033-11ea-a1a1-0cc47acef474 07/07 09:24 Video Slot Eye of Horus 2,00 € 179,00
Nedostanu odpověď na své e-maily a v chatu jsem jen uklidňující.
Prozkoumejte tento problém.
Předem děkuji.
Roswithova hlavní straka
I have on 07/07 made a profit of € 179 in the last free spin EYE OF HORUS but the money was not credited to me.
a879a21e-c033-11ea-a1a1-0cc47acef474 07/07 09:24 Video Slot Eye of Horus € 2.00 € 179.00
I don't get an answer to my emails and in the chat I am only comforted.
Please investigate this problem.
Many thanks in advance.
Roswitha's main magpie
Ich habe am07.07. im letzten Freispiel EYE OF HORUS einen Gewinn von 179 € gemacht aber das Geld wurde mir nicht gutgeschrieben.
a879a21e-c033-11ea-a1a1-0cc47acef474 07/07 09:24 Video Slot Eye of Horus 2,00 € 179,00 €
Auf meine Mails bekomm ich keine Antwort und im Chat werde ich immer nur vertröstet.
Bitte untersuchen Sie dieses Problem.
Vielen Dank schon jetzt.
Roswithas Haupt-Elster
Milá Roswitha,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat svou historii her spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Dále prosím uveďte, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history together with any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Additionally, please advise which exact bonus you have redeemed and played? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Další komentáře od hráče:
"Ahoj Petronela,
dne 07.07. provedl vklad s bonusem. V posledním bezplatném kole v EYE of Horus jsem vyhrál 179. €. Peníze nebyly zaúčtovány na můj účet. Účet je na 0.
Zde je výňatek. Okamžitě jsem informoval chat a také napsal vedení. Žádná odpověď na datum. V chatu jsem jen uklidňující.
Prosím, postarejte se o to, bohužel se nikam nedostanu. Díky už.
S pozdravem"
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
on 07.07. made a deposit with a bonus. In the last free spin at EYE of Horus, I won € 179. The money was not posted to my account. The account is at 0.
here is the excerpt. I immediately informed the chat and also wrote to the management. No answer to date. In the chat I'm only comforted.
Please take care of it, unfortunately I'm not getting anywhere. Thanks already.
Best regards"
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
ich habe am 07.07. eine Einzahlung mit Bonus gemacht. Im letzten Freispiel bei EYE of Horus habe ich 179 € gewonnen. Das Geld wurde nicht in meinen Account gebucht. Der Account steht auf 0.
hier ist nun der Auszug. Ich habe sofort den Chat informiert und auch an die Geschäftsleitung geschrieben. Keine Antwort bis heute. Im Chatwerde ich nur vertröstet.
Bitte kümmern Sie sich darum , ich komme leider nicht weiter. Danke schon jetzt.
Mit freundlichen Grüßen"
Velice vám děkuji Roswitha za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Roswitha for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Petere,
kasino mi peníze dnes připisovalo. Případ je vyřešen.
Děkuju.
Roswitha
Hi Peter,
the casino credited the money to me today. The case is solved.
Thank you.
Roswitha
Hallo Peter,
das Casino hat mir heute das Geld gutgeschrieben. Der Fall ist somit gelöst.
Danke.
Roswitha
Ahoj Roswitho,
Děkujeme za aktualizaci 🙂 . Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru.
S pozdravem,
Petr
Hi Roswitha,
Thank you for the update 🙂. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.