Hráčovi z Německa nebyly připsány výhry z Free Spins kvůli technické závadě. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dne 07/07 jsem v posledním bezplatném kole OČÍ HORUSU dosáhl zisku 179 EUR, ale peníze mi nebyly připsány.
a879a21e-c033-11ea-a1a1-0cc47acef474 07/07 09:24 Video Slot Eye of Horus 2,00 € 179,00
Nedostanu odpověď na své e-maily a v chatu jsem jen uklidňující.
Prozkoumejte tento problém.
Předem děkuji.
Roswithova hlavní straka
Milá Roswitha,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat svou historii her spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Dále prosím uveďte, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
"Ahoj Petronela,
dne 07.07. provedl vklad s bonusem. V posledním bezplatném kole v EYE of Horus jsem vyhrál 179. €. Peníze nebyly zaúčtovány na můj účet. Účet je na 0.
Zde je výňatek. Okamžitě jsem informoval chat a také napsal vedení. Žádná odpověď na datum. V chatu jsem jen uklidňující.
Prosím, postarejte se o to, bohužel se nikam nedostanu. Díky už.
S pozdravem"
Velice vám děkuji Roswitha za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.