Hráč z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
SELECT.bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 562
Částka: Can$2 050
SELECT.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
můj vklad byl 1264 cad.
Uzavřel jsem 20+ sázek na sport s různými kurzy a vyhrál jsem celkem 800 cad. takže můj zůstatek je nyní 2050 cad.
Požádal jsem o výběr a kasino požádalo o ověření: fotografie mého průkazu totožnosti, selfie s průkazem totožnosti v ruce, notářsky ověřený průkaz totožnosti, dokumenty s potvrzením adresy.
Po odeslání všech těchto dokumentů mi již nikdo neodpovídá a stále nemohu svou výhru vybrat. a dokonce i můj vklad :-(
V live chatu mám vždy stejnou odpověď: co nejdříve se vám ozveme. neodpovídají na mé emaily.
Na výhru čekám 2 měsíce. co dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Sami,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste odevzdali všechny potřebné dokumenty? Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím a respektuji právo kasina požádat o ověření a zaslal jsem všechny požadované dokumenty.
Dne 2. prosince jsem odeslal svůj řidičský průkaz a dokument o ověření adresy a obrazovky své webové peněženky.
Odeslal jsem selphi s řidičským průkazem 3. prosince.
Notářsky ověřené dokumenty jsem odeslal 18. prosince a v jiném formátu 26. prosince.
Dne 1. ledna jsem odeslal další dokument s potvrzením adresy a zdroje potvrzení o příjmu.
byla to první žádost o stažení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Sami mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sami!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Nyní se pokusím kontaktovat zástupce kasina SELECT.bet a zeptat se, jak mohou pomoci vyřešit váš problém s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali SELECT.bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Tomáši,
rád tě poznávám a děkuji za pomoc.
čekáme na odpověď Select.Bet 7 dní :-(
Máte nějaké odpovědi od zástupce Select.bet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sami,
Bohužel zatím nemáme žádnou odpověď. Kasino na nás neodpovídá, ale snažíme se s nimi spojit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Sami,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Doporučuji se tomuto kasinu vyhýbat. Jejich pověst je velmi špatná a jsou na naší černé listině za předchozí prohřešky vůči hráčům. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Automaticky přeloženo:
