Hráč z Finska vložil prostředky, aniž by přijal bonus. Když se pokusila vybrat výhru, bylo jí řečeno, že to nebude možné bez dokončení sázení vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Hrál jsem v tomto kasinu a opravdu neměl! Nejprve jsem ztratil velké množství peněz, a když jsem peníze vyhrál zpět a trochu navíc, byl výběr zrušen. Je to proto, že KAŽDÝ DEPOZIT MUSÍ BÝT RECYKLOVán zvykem na opatrnost, než bude možné provést výplatu .... Hrál jsem desítky kasin a nikde takové pravidlo neexistovalo .... ani na to nezapomenu, určitě bych dal desetník, kdybych to věděl. Peníze tam šly, nedostal jsem recyklované vklady. ***
Milá Hanne,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions :
„Zákazník může vybírat peníze ze svého účtu až poté, co alespoň pětkrát složil všechny své vklady. Sázky s kurzem nižším než 1,6 (sportovní a virtuální sportovní sázení) nebo kasinové sázky s minimem / bez rizika se do převrácení nepočítají. Pokud hráč tento požadavek nesplní, Select.bet si vyhrazuje právo účtovat žádost o výběr až do 8% administrativního poplatku. Všechny sázky na běh, výplaty, remízy (remízy), zrušené, vrácené a odmítnuté sázky nebo sázky umístěné na více výstupech stejné události se nepočítají do výpočtu obratu. "
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují vkladové sázení 1x, některá 3x nebo 5x, ale najdete kasina s ještě vyššími požadavky na sázení o skutečné peníze.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela