Hráč z Finska se snaží získat jeho požadovaný výběr. Stížnost jsme odmítli, protože hráč na naši zprávu neodpověděl.
Ahoj
Čekal jsem na výběr po dobu 6 dnů a byl zrušen
Neustále pochází ze zákaznického servisu, že moje zpráva je zpracována do 48 hodin
Nyní bylo 225 EUR zrušeno a odečteno z nákladů zázraku 14 EUR
Žádost o výběr jsem znovu vložil za 211 EUR
Musím znovu počkat 6 dní a náklady se odečtou
Podvody v celém kasinu
Drahý Jesse,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Úspěšně jste prošli procesem ověření?
Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení ohledně této situace? Případnou komunikaci mezi vámi a kasinem prosím předejte na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru.
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Další komentáře od hráče:
"Ahoj
Nikdy jsem nebyl požádán o dokumenty
Několik domů přišlo před prací normálně
Nyní jsem dal poslední 225 EUR na výběr 29. června, když mi přišlo e-mailem, že to bude stát 14 EUR
Přijal jsem je
Poté byl výběr zrušen, ale náklady byly účtovány
Dal jsem do nového domu za 211 € a myslím, že to přijde znovu e-mailem, který bude účtován "
Ahoj Jesse, zkontroloval jsem T & Cs ( https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„Žádný výběr nebude zpracován, dokud uspokojivě nedokončíme proces ověření (ověření věku a identity)."
Kontaktoval jsem podporu live chatu a byl jsem informován, že byste měli být informováni e-mailem v případě, že je vyžadováno ověření.
Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste v budoucnu odpověděli přímo na toto vlákno. Toto je pro nás nejrychlejší a nejjednodušší způsob komunikace.
Chtěl bych požádat SELECT.bet Casino, aby se připojilo k tomuto případu a vysvětlil, proč je požadavek hráče na výběr nalepený.
Vážení zástupci Jesse a CasinoGuru,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vzhledem k tomu, že se nám nepodařilo najít účet zákazníka na základě poskytnutého e-mailu, žádáme laskavě uživatelské jméno nebo zaregistrovaný e-mail, abychom mohli provést další kontrolu.
S přátelským pozdravem,
Tým SelecBet
Drahý Jesse,
Mohli byste prosím poskytnout jakékoli relevantní informace, které by mohly kasinu pomoci najít váš účet? Prosím, informujte nás.