Hráč z Maďarska byl obviněn z otevření více účtů.
Udělal jsem si účet na select.bet, než jsem sám hrál čestně osamělý a vyhrál obrovské množství peněz. Web nechce platit, když mi říká, že jsem vytvořil duplicitní účet. Je pravda, že existuje další účet, ale to nejsem já. To je pod jménem mého manžela. Nežiji s ním, nejsme v jedné domácnosti, máme různé adresní karty, které jsem poslal na select.bet, ale vždy mi říkají svou „pravdu". Nechtějí vidět skutečný případ a nechtějí platit. To je můj příběh, který mě frustruje po mnoho týdnů. Prosím pomozte. Prozkoumejte to!
I did an account on select.bet than I played honestly lonely by myself and won a huge amount of money. The site does not want to pay telling me I did a duplicated account. It is true there is another account but that is not me. That is under my husband's name. I am not living with him, we are not in one household we have different address cards I sent to select.bet but they are always telling me their "truth". They do not want to see the real case and do not want to pay. That is my story frustrating me for many weeks. Please help. Investigate it!
Vážený Eveline,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdílíte vy a váš manžel některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP nebo zařízení? Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějaké propagační nabídky? Byl váš účet v minulosti plně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Evelin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý,
Nyní čekám na vrácení jako částka, kterou pro mě stránka převede. Ale to samozřejmě nejsou moje získané peníze. Řekli, že tento týden budu vyplacen z této částky. Budu vás kontaktovat, jakmile budu vědět víc. Dík!
Dear,
Now I am waiting for a return as an amount the site will transfer for me. But it is not my gained money of course. They said this week I will be paid by this sort of amount. I will contact you as soon as I will know more. Thanks!
Moc děkuji, Evelin, za tvůj e-mail. Rozumím správně, že vrácení všech vašich vložených prostředků, které vám bylo přislíbeno, bylo vydáno 10. května 2021, ale dosud nebylo zasláno na váš bankovní účet?
Mohl byste prosím zkontrolovat moji první odpověď a poradit o následujících?
„Sdílíte s manželem některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP nebo zařízení? Aktivovali jste při vkládání prostředků na svůj účet nějaké propagační nabídky? Byl váš účet plně ověřen v minulost?"
Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you very much, Evelin, for your email. Do I understand correctly that a refund of all your deposited funds, which has been promised to you, was issued on the 10th of May 2021 but didn't reach your bank account yet?
Could you please check my first reply and advise about the following?
"Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?"
Looking forward to hearing from you.
Zatím nemám žádnou náhradu. Rozumíš správně.
Moje odpověď je NE pro všechny vaše otázky. A ano, byl jsem nimi plně ověřen. Všechno bylo v pořádku, dokud jsem nevyhrál 180 milionů hufů, které prostě nechtějí vyplatit.
Dík,
Evelin
I have no refund yet. You do understand correctly.
My answer is NO for all of your questions. And yes I was fully verified by them. Everything was right until I won 180million huf that they simply do not want to pay out.
Thanks,
Evelin
Mohli byste prosím předat historii svých her ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Could you please forward your game history in Excel format along with any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Moc děkuji, Evelin, za tvůj e-mail. Mohl byste prosím poradit, které hry jste hráli? Chápu správně, že se jedná o problém související se sportovními sázkami?
Thank you very much, Evelin, for your email. Could you please advise which games you have been playing? Do I understand correctly that this is a sports betting related issue?
Moc děkuji, Evelin, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Evelin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážení zástupci Casino Guru, milá Evelin,
Děkujeme, že jste nás pozvali do tohoto vlákna.
Zkoumali jsme případ hráče a nyní jsme připraveni poskytnout vám naše oficiální prohlášení na základě našich záznamů, finančního týmu, chatu / lístků / e-mailů zákaznické podpory a rozhodnutí vysoké správy.
Zpočátku byl hráčský účet uzavřen z důvodu porušení našich všeobecných podmínek (odkaz pro ně naleznete zde: https://select.bet/en/terms-and-conditions). Naše bezpečnostní oddělení zjistilo porušení našich zásad pro duplikované účty, konkrétně že máte jiný účet s uživatelským jménem „kacsa2020". Protože účet s uživatelským jménem „kacsa2020" je otevřen před novým s uživatelským jménem „kacsa2021", je starší považován za druhý po sobě jdoucí otevřený účet a tolik byl trvale uzavřen.
V souladu s našimi podmínkami a zásadami byl hráčský účet uzavřen a neoprávněně získaný zůstatek na účtu byl vyplacen, proto byla vrácena celková částka hráčových vkladů.
Celková vložená částka byla vydána a vrácena na bankovní účet hráče. Zvažte prosím u své banky možnost postupu sledování a sledování transakce, abyste získali více informací o zůstatku vkladu na vašem účtu.
Ještě jednou bychom vám rádi připomněli naše podmínky, bod 3.8.1 „Účtu a osobních údajů"
„Účet hráče musí být registrován na jeho vlastní, osobní a správné jméno a osobní údaje. Jednotlivec musí zajistit, aby všechny údaje uvedené ve fázi registrace byly pravdivé, úplné a bezchybné. Registrace je povolena pouze jednou na osobu, rodinu , adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo platebního účtu, soubory cookie webu, adresu IP a sdílený počítač, tj. veřejnou knihovnu nebo pracoviště, a nemůže sdílet nic z výše uvedeného s dříve registrovaným účtem. "
Věříme, že to obě strany shledají informativními.
Vřelé pozdravy,
Tým Select.Bet Casino
Dear Casino Guru representatives, dear Evelin,
Thank you for inviting us into this thread.
We've been investigating the player's case and now we are ready to provide you with our official statement, based on our records, Finance Team, Customer Support chat/tickets/emails, and high-management decisions.
Initially, the player account was closed due to a violation of our General T&C's (link for them can found here: https://select.bet/en/terms-and-conditions). Our Security Department detected a violation of our duplicated accounts policy namely that you have another account with the username "kacsa2020". Since the account with username "kacsa2020" is opened prior to the new one with the username "kacsa2021", the older one is considered the second consecutive opened account, and as much was permanently closed.
In accordance with our T&C's and policy, the player's account was closed and the wrongfully gained account balance has been redeemed, hence the total amount of player's deposits has been returned.
The total deposited amount was issued and returned to the player's bank account. Please, consider checking with your bank about the possible Track & Trace procedure of the transaction, so you could have more information regarding your account deposit balance.
Once again, we would like to remind you about our Terms & Conditions, point 3.8.1 of "Account and Personal Information"
"The player’s account must be registered in his/her own, personal and correct, name and personal details. The individual has to ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account."
We believe both parties will find this informative.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
Ahoj!
Problém je, že nechtějí nic platit. Čekám na vrácení zálohy déle než měsíc. Převod na bankovní účet trvá maximálně několik dní, to také víte. Pokud chtějí opravdu převést, mám nyní své vlastní peníze, což je více než 7 milionů hufů.
Dík!
Hello!
The problem is they do not want to pay anything. I am waiting for the deposit to be refunded for more than a month. A transfer to a bank account takes maximum a few days, you also know that. If they want to transfer really I have now my own money which is more than 7million huf.
Thanks!
Kdykoli vám mohu ukázat výpis z bankovního účtu, abych zjistil, že nic nebylo doručeno. Přesto jsem byl v bance, abych mi pomohl provést nějaké vyšetřování v mém případě. Banka také nemůže vědět nic o vkladu. Select.bet tedy neříká pravdu.
Any time I can show you the bank account statement to see nothing has been arrived. Still I was in the bank to help me do somehting investigation in my case. The bank also cannot know anything about the deposit. So select.bet does not say the truth.
Ahoj Eveline,
Děkuji za aktualizaci.
Jak jsme již zmínili, doporučujeme vám, abyste si u své banky ověřili možnost sledovat a sledovat postup týkající se vašich finančních prostředků.
Naše platební oddělení spolu s poskytovatelem plateb také potvrdilo, že byla zahájena počáteční refundace, a další informace o jejím stavu vám sdělí vaše banka.
S přátelským pozdravem,
Tým Select.Bet Casino
Hi Evelin,
Thank you for the update.
As we already mentioned, we are advising you to check with your bank about the possibility to track & trace procedure, regarding your funds.
Our Payment Department along with the payment provider also confirmed that the initial refund was initiated and additional information about its status can be advised with your bank.
Kind Regards,
The Select.Bet Casino Team
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Ukaž mi prosím něco. Jaké je číslo bankovního účtu, které mi chcete poslat !? Zašlete mi fotku o převodu. Omlouvám se, ale nemohu vám uvěřit, protože žádná odpověď, nic od vás. Nikdy mi neříkej pravdu. Pokaždé, když mi říkáš ostatním. Včera mi vaši kolegové z chatu řekli, že můj případ je stále v revizi. Nemohou vědět o převodu. Jaká je pravda? Ukaž mi něco, abych ti věřil. Celý tento případ běží déle než měsíc. Neuvěřitelný...
Please show me something. Which is the bank account number to sent me!? Send me a photo about the transfer. Sorry but I cannot believe anything you since no replies no nothing from you. Never tell me the truth. Every occasion you tell me others. Yesterday your chat colleagues tell me my case is still under revision. They cannot know about the transfer. Yo what is the truth? Show me something to believe you. This whole case is running for more than a month. Incredible...
Vážený tým kasina SELECT.bet.
Existuje nějaký způsob, jak nám můžete poskytnout důkaz o transakci? Hráč se to může pokusit vysledovat pomocí své banky. Můžete také zkontrolovat, zda platba pokračovala?
Dear SELECT.bet Casino team.
Please, is there any way that you can provide us with proof of the transaction? The player can try to trace it with her bank. Could you also double-check if the payment proceeded?
Milý Eveline.
Můžete prosím potvrdit vytvoření duplicitních účtů? Mohl byste vysvětlit, proč jste vytvořili duplikát? Požádali jste o bonusy na obou účtech?
Dear Evelin.
Please, could you confirm creating duplicate accounts? Could you explain why have you created the duplicate? Have you claimed bonuses in both of the accounts?
Milý Jozef,
Už jsem vám upřímně řekl, že jsem nevytvořil duplicitní účty. Můj manžel měl jednu a já také druhou. Můj je jiný, prostě jedinečný účet, který používám jen já. Můj manžel nebyl vedle mě, máme jinou domácnost s jinou adresou atd. Udělal jsem to sám.
Select.bet nic nepřenesl! Žádná záloha, ať už mi řeknou, že převod má pravdu ... nemohou mi ukázat nic, co by dokazovalo, že říkají pravdu. Kde to dokument dokazuje ?! Myslím, že čestné společnosti by mohly dokázat vše, co chtějí ...
Dear Jozef,
I have already honestly told you I did not create duplicated accounts. My husband had one and I had also another. My one is differently, a simply unique accout used by only myself. My husband was not next to me, we have different household with different address etc. I did that alone.
Select.bet did not transfer anything! No deposit whether they tell me the transfer is right..they cannot show me anything proving that they tell the truth. Where is the document proving it?! I think honest companies could prove everything they want...
Vážení zástupci CasinoGuru,
Děkuji za váš komentář.
Hráč obdrží e-mail se všemi nezbytnými informacemi, včetně potvrzení od poskytovatele plateb ohledně postupu vrácení peněz.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina SelectBet
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for your comment.
The player will receive an email with all the necessary information, including confirmation from the payment provider regarding his refund procedure.
Kind Regards,
The SelectBet Casino Team
Milý Jozef,
Jakmile jsem dostal tento e-mail a potvrzení, dokonce i převedenou částku, řeknu vám to okamžitě. Upřímně doufám, že tento mrtvý sen bude definitivně ukončen ..
Dear Jozef,
As I got this email and confirmation even the transferred amount, I will tell you here immediately. I honestly hope this dead dream will be ended finally..
Milý Jozef,
Jakmile jsem dostal tento e-mail a potvrzení, dokonce i převedenou částku, řeknu vám to okamžitě. Upřímně doufám, že tento mrtvý sen bude definitivně ukončen ..
Dear Jozef,
As I got this email and confirmation even the transferred amount, I will tell you here immediately. I honestly hope this dead dream will be ended finally..
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený tým kasina Select.bet.
Děkujeme za spolupráci. Mohl byste prosím vysvětlit obrázky? Poskytli jste hráči „potvrzení od poskytovatele plateb ohledně postupu vrácení peněz"? Existuje nějaké číslo transakce a pokusili jste se transakci vysledovat?
Dear Select.bet Casino team.
Thank you for your cooperation. Please, could you explain the pictures? Have you provided the player with "confirmation from the payment provider regarding his refund procedure"? Is there any transaction number and have you tried to trace the transaction?
Milý Jozef,
Od mého posledního e-mailu se nic nestalo. Žádná odpověď a samozřejmě žádná platba z select.bet !! Banka již potvrdila, že od této společnosti neexistuje žádná transakce. Souhlasí tedy také s tím, že ke mně žádné peníze nedorazily. Jozef, prosím, vezměte celý tento případ na veřejnost mezi recenze, aby měl každý právo vidět, jak tato společnost lže.
Vážený Select.bet,
Buďte prosím upřímní, odpovězte, řekněte pravdu a okamžitě převeďte částku 2 000 EUR, kterou jste slíbili zaplatit.
Dík,
Evelin
Dear Jozef,
Nothing has been happend since my last email. No response and of course no payment from select.bet!! The bank has already confirmed that no transaction exist from that company. So they also agree that no money arrived to me. Jozef, please take this whole case into public among the reviews to everyone has the right to see how this company lies.
Dear Select.bet,
Please be honest, reply, tell the truth and immediately transfer the amount of 2xEUR10,000 you promised to pay.
Thanks,
Evelin
Vážení zástupci CasinoGuru,
Děkujeme za vaši aktualizaci.
Hráčovi byl zaslán e-mail a všechny potřebné informace týkající se stavu jeho účtu.
Naše rozhodnutí zůstává konečné a není předmětem další diskuse.
Vřelé pozdravy,
Tým Select.Bet Casino
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for your update.
An email was sent to the player and all the necessary information regarding his account status.
Our decision remains final and it's not a subject for further discussion.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Samozřejmě. Každý den s nimi mluvím. Bez peněz.
Říkají, že pokud někdo chce převést, peníze v tomto moderním světě zcela dorazí.
Společnost tedy bohužel nechce plnit své povinnosti. Slíbili a poslali mi mnoho e-mailů o převodu vrácení peněz, což je více než 20 000 EUR.
Nechtěl jsem to udělat, ale musím požádat o pomoc úřady.
Mohl bys něco udělat? Jak se mi snažíš pomoci, Jozefi?
Dík,
Evelin
Of course. Each day I am talking to them. No money.
They say if somebody wants to transfer, that money will be completely arrived in this modern world..
So unfortunately the company does not want to do their obligation. They promised and sent me many many emails about the tranfering of refund which is more than 20,000 EUR.
I did not want to do that but I need to ask for the help of authorities.
Could you do something? What is the way you are trying to help me, Jozef?
Thanks,
Evelin
Ahoj Evelin.
Bohužel jste se rozhodli hrát se značkou, která má velmi špatnou pověst, takže nemůžeme dělat nic moc, ale vždy děláme maximum.
Hello Evelin.
Unfortunately, you have chosen to play with the brand which has a very bad reputation, so there is nothing much we can do, but we always do our best.
Vážený tým kasina SELECT.bet.
Vzhledem k tomu, že hráčka ve své bance nemá úspěch, můžete prosím kontaktovat svého poskytovatele plateb a dohledat platbu? V této situaci se jedná o standardní postup.
Dear SELECT.bet Casino team.
Since the player is unsuccessful with her bank, please, could you contact your payment provider to trace the payment? It is the standard procedure in this situation.
Vážení zástupci společnosti Evelin a CasinoGuru,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Naše rozhodnutí zůstává konečné a není předmětem další diskuse. Všechny příslušné informace byly hráči zaslány prostřednictvím e-mailů a on je informován o všech postupech, které byly vzaty v úvahu.
Pokud jde o fóra, poslední otázka - ano, zahájili jsme kontakt s naším poskytovatelem plateb a důkazy byly hráči zaslány e-mailem 18. června 2021.
Doufáme, že vás tyto informace informují.
Vřelé pozdravy,
Tým kasina SelectBet
Dear Evelin and CasinoGuru representatives,
Apologies for the late reply.
Our decision remains final and not a subject for further discussion. All of the relevant information has been sent to the player via emails and he's informed about all procedures that have been taken to account.
In regards to the forums the last question - yes, we initiated contact with our payment provider, and evidence was sent via email to the player on 18th of June, 2021.
We hope you will find this informative.
Warm Regards,
The SelectBet Casino Team
Znovu a znovu a znovu vám to teď říkám. Nic jsem od vás nedostal, nemám žádnou náhradu. A ŽÁDNÝ důkaz nemám. Jen jednoduchý falešný snímek obrazovky od vás, poslal jsem vám však OFICIÁLNÍ dokument vydaný bankou, že od vás nikdy nedošlo k žádné transakci.
Žádný problém. Dávám případ orgánu.
Děkujeme za vaše falešné e-maily a informace.
Evelin
Again and again and again I am now telling you. I did NOT get anything from you, NO refund I have. And NO evidence I have. Just a simple fake screenshot from you however, I sent you the OFFICIAL document issued by the Bank there was no transaction from you ever.
No problem. I am giving the case to authority.
Thanks for your fake emails and information.
Evelin
Jelikož tým kasina odmítl diskutovat o dalších informacích, jsme nuceni uzavřít tento případ jako „nevyřešený".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Eveline.
Je mi velmi líto, ale v této situaci nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Since the casino team has rejected to discuss further information, we are forced to close this case as 'unresolved'.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Evelin.
I am very sorry, but in this situation, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.