Hráč z Maďarska byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho manželka měla účet ve stejném kasinu. Problém se týkal účtu manželky hráče, proto jsme tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
The player from Hungary has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his wife had an account in the same casino. The issue was related to the player's wife account, hence, we rejected this complaint as unjustified.
Hráč z Maďarska byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho manželka měla účet ve stejném kasinu. Problém se týkal účtu manželky hráče, proto jsme tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Je pro nás velmi těžké psát o tomto příběhu. Stalo se to dnes, jen doufáme, že se to s námi nestane. Bohužel to vypadá vážně.
Já a moje žena jsme provedli registraci na tomto webu. Vytváří profil a já také pro sebe. Umožňují vkládat peníze na můj účet a já ztrácím spoustu peněz. Poté, co jsem ztratil hvězdy své ženy, aby hrála, a ona hodně vyhrála. Byla tak šťastná, protože jsem předtím prohrál a ona vyhrála. Použila svou kartu a zaregistrovala své jméno. Jediný problém, který obvykle používáme podobnou přezdívku, protože jsme pár. Takže dnes, po 2 týdnech čekání, jsme dostali špatnou zprávu. Jsme blízko k pláči. Řekli, že je to duplicitní účet. Dokážete si představit, já jsem muž, ona je žena. Různé osoby. A vzali nás všechny. V tuto chvíli čekáme na vrácení, které vložila na účet. Ukradli jí peníze. Bylo to téměř 190 milionů maďarských stop. Tento e-mail a kontrola jsou jen začátkem. Už mluvím s naším právníkem, který zahájil řízení, aby se spojil s mezinárodním policejním oddělením, které odpovídá za podobné věci. Máme mnoho screenshotů, videí, mluvení, e-mailů. Nepodvádíme a nepoužíváme stejný notebook, nepoužíváme stejnou IP nebo cokoli jiného. Ona hrála. Bellona NV jsou špatní lidé. Jsme opravdu blízko k pláči. Kluci, jsou to největší podvodníci vůbec. Už jsem kontaktoval důležité lidi v Maďarsku, abych začal rušit jejich služby a zpřístupnil je v Maďarsku. Již jsem společnosti Google napsal, že jim nedovolím inzerovat nebo rušit všechny jednotlivé reklamy, které je propagují. Mám nástroje a kontakt, abych jim udělal velký problém. Četli jsme zde mnoho recenzí a my jen doufáme, že se to u nás nestane. Vyhněte se jim. Můžete platit svým životem.
It is very hard for us to write about this story. It happened today, we just hope it is not going to happen with us. Unfortunately it looks serious.
Me and my wife made a registration on this website. She create a profile and me too for myself. They allow to put money to my account and I loose a lot money. After I loose my wife stars to play and she won a lot. She was so happy because I loose before and she win. She used her card,she register eith her name. Only problem we usually love to use similar nickname,because we are couple. So today, after 2 weeks waiting we got a bad news. We are close to cry. They said it is duplicate account. Can you imagine, me I m man,she is a woman. Different persons. And they took all of we win. At this moment we are waiting for to get back that she put to the account. They stole her money. It was close to 190 million hungarian ft. This email and review it is just the start. I already speak with our lawyer who start the case to contact with the international police department who responsible things like this. We have many screenshots,videos,speaks,emails. We don t cheat and we don t use the same laptop,we don t use the same ip or anything else. She played. Bellona NV they are bad people. We are really close to cry. Guys they are the biggest cheaters ever. I alredy contact with important people in Hungary to start cancel their service and make it not available in Hungary. I already wrote to Google to not allow them to advertise or cancel every single ads which promote them. I have tools and contact to make a big problem for their. We read many reviews here and we just hope it not going to happen with us. Avoid from them. You can pay with your life.
Drahý bptransfer,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdílíte s manželkou některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP nebo zařízení? Aktivovali jste vy nebo vaše manželka při vkladu finančních prostředků nějaké propagační nabídky?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://select.bet/terms-and-conditions :
„Duplicitní účet je považován za takový v každém případě, kdy se IP adresa účtu, osobní údaje, číslo platebního účtu, soubory cookie webu shodují s již existujícím účtem u společnosti."
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear bptransfer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you, or your wife, activated any promotional offers when depositing funds?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://select.bet/terms-and-conditions:
"A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, site cookies matches with an already existing account with the company."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Drahá Petronella,
Moje žena mě nežije. Žije v jiném městě. Ke hraní používá různé nástroje. Má jinou adresu, žije daleko ode mě. Nevyužila žádnou propagaci. Udělala registraci se všemi svými údaji, svou kartou a vše, co je její vlastní. Obviňoval jsem účet sám za sebe. Pouze podobná věc je přezdívka, kterou jsme s ní používali. to je vše. Standardně vyhrála hodně peněz, měla štěstí, ale já hodně ztrácím. Ale nevadí mi to. Ona a já žijeme odděleně. Pokud si přejete, může vám zaslat své dokumenty. Máte pravomoc přepsat toto rozhodnutí kasina? Můžete nám pomoci?
Dear Petronella,
My wife is not live me. She lives in different town. She use different tools to play. She has a different address, she live far from me. She did not use any promotion. She made a registration with all of her details,her card and everthing is her own. I creared account for myself. Only similar things is th nickname that she and i used. that is all. She won a lot money in standard way,she had luck,however I loose a lot. But i don t mind. She and me live separately. If yu wish she can send you her documents. Do you have a power to override this decision of the casino? Can you help us?
Děkuji, bptransfer, za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste přišli o své prostředky, a je to vaše žena, která má potíže s nárokováním svých výher, prosím poradte jí, aby podala zcela novou stížnost https://casino.guru/complaints/create pomocí svých pověření.
Pochopte prosím, že pokud máme pomoci vaší manželce, musí nás kontaktovat jejím jménem. Neměli bychom s vámi diskutovat o žádných informacích třetích stran.
Za pochopení předem děkuji.
Thank you, bptransfer, for your reply. Since you have lost your funds and it is your wife who's experiencing difficulties claiming her winnings, please advise her to submit a brand new complaint https://casino.guru/complaints/create using her credentials.
Please understand that if we are supposed to help your wife, she needs to contact us on her behalf. We shouldn’t discuss any third party information with you.
Thank you in advance for your understanding.
Jelikož vaše manželka podala novou stížnost jejím jménem, vaši stížnost nyní zamítnu jako neoprávněnou.
Velice vám děkuji za spolupráci a pochopení a doufám, že její problém bude vyřešen co nejdříve.
Since your wife has submitted a new complaint on her behalf, I will reject your complaint now as unjustified.
Thank you very much for your cooperation and understanding and hope to see her problem to be resolved as soon as possible.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.