Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Následně byly všechny propagační výhry zrušeny. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms and conditions. Subsequently, all the promotional winnings have been cancelled. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Následně byly všechny propagační výhry zrušeny. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Dobrý den, vložil jsem 100 € na SelectBet a dostal jsem bonus 100 €, který jsem musel odemknout se ziskem 1600 €. Podařilo se mi to a přišel jsem s plusem několika stovek eur, chtěl jsem vydělat 600 €. Nyní jsem dostal e-mail, že jsem porušil pravidla a všechny peníze, které jsem vydělal asi 1000 €, budou zrušeny a dostanu vklad zpět. Po dlouhém rozhovoru s podporou to tak zůstalo. Když jsem se zeptal, co by se stalo, kdyby se mi nepodařilo získat bonus, nebyla obdržena záloha. Můžete mi s tím pomoci, nebo je to zbytečné, cítím se trochu ošizený. Díky za vaši pomoc
Hello, I deposited € 100 at SelectBet and got a € 100 bonus which I had to unlock with € 1600 profit. I managed to do this and came up with a plus of several hundred euros, I wanted to cash out € 600. Now I got an email that I broke the rules and all the money I had earned about 1000 € will be canceled and I get the deposit back. After a long chat with support, it stayed that way. When I asked what would happen if I hadn't managed to get the bonus, whether I would have gotten the deposit back was not received. Can you help me with this or is it pointless, I feel kind of ripped off. Thanks for your help
Hallo, ich habe bei SelectBet 100 €eingezahlt und einen 100 €Bonus bekommen den ich mit 1600 €Gewinn freispielen mußte. Dies habe ich geschafft und bin auf ein Plus von mehreren hundert Euro gekommen, ich wollte mir 600 € auszahlen lassen. Jetzt kam eine email das ich gegen die Regeln verstoßen habe und alles Geld was ich erspielt hatte etwa 1000€ gestrichen werden und ich die Einzahlung zurück bekomme. Nach längerem Chat mit dem Support blieb es so . Auf meine Frage was würde passieren wenn ich den Bonus nicht geschafft hätte , ob ich dann auch die Einzahlung zurück bekommen hätte wurde nicht eingegangen. Können Sie mir da weiterhelfen oder ist es sinnlos, ich fühle mich irgendwie verarscht. Danke für ihre Hilfe
Drahý Danny,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste aktivovali a odehráli? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké další propagační nabídky? Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Danny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated and played? Have you redeemed any other promotional offers in this casino in the past? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, děkuji za pomoc nebo podporu. Bonus byl Select100. To byl můj první bonus na webu. Jsem obviněn z porušení pravidel bonusů.
Stál. (...)
19. prosince 2020, 14:57 GMT + 2
Drahý Danny,
Oslovujeme vás, pokud jde o váš nedávno nárokovaný bonus a žádost o výběr.
Náš obchodní tým zjistil, že vaše sázková aktivita související s bonusem SELECT100 je v rozporu s obecnými podmínkami používání stránky. Přečtěte si odkaz v pravidle níže:
8.8.2. Manipulace se sportovním bonusem může mimo jiné zahrnovat:
Vkládání sázek uvedených jako omezená hra v pravidlech konkrétní propagace
Sázení na opačné výsledky nebo opakované sázky
Sázení na váš skutečný + virtuální zůstatek více než dvakrát za sebou
Zvýšení rovnováhy a výrazná změna herního vzorce (sázka, hra, typ, struktura sázek atd.), Aby byly splněny sázkové požadavky na bonus
Velké sázky vedoucí k podstatnému zisku následované poklesem velikosti sázky rovnou nebo větší než 75% předchozí průměrné velikosti sázky za účelem splnění sázkových požadavků na tento bonus
Vzhledem k tomu, že byla zavedena bonusová manipulace, jsme povinni vyplatit vaše výhry a částka 100 EUR byla vrácena na váš sázkový účet.
Pro vaši informaci viz bod: 8.8.3. V případě manipulace s bonusem si Select.bet vyhrazuje právo odečíst všechny nashromážděné výhry.
Další informace naleznete v našich podmínkách používání: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Pozdravy,
Stan D. | Výplatní tým
Skutečným problémem v mých očích je to, že kdybych nevyhrál, a tak neodemkl bonus, dostal bych zálohu zpět. Také jsem byl schopen podat pouze sázky, které splňovaly bonusová pravidla, pokud tomu tak nebylo, jak jsem ukázal výše, vaše sázka nesplňovala bonusová pravidla. Nejsem si vědom žádné viny nebo jsem úmyslně porušil pravidla. Bohužel jsem z vaší strany příliš pozdě zjistil, že jsem nebyl první, kdo se těmito problémy zabýval.
Hello, thank you for helping or supporting me. The bonus was Select100. That was my first bonus on the site. I am accused of violating the bonus rules.
Was standing. (...)
Dec 19, 2020, 14:57 GMT + 2
Dear Danny,
We are reaching you in regard to your recently claimed bonus and withdrawal request.
Our trading team detected that your betting activity, related to bonus SELECT100 is in conflict with the site's general terms of use. Please see the reference in the rule below:
8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others, may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion's rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 100 € has been returned to your betting account.
For your reference, please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
You may refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Regards,
Stan D. | Pay-outs Team
The real problem in my eyes is what if I hadn't won and thus didn't unlock the bonus, I would get the deposit back. I was also only able to place bets that complied with the bonus rules, if this wasn't the case I was shown above, your bet did not comply with the bonus rules. I am not aware of any guilt or I have broken rules on purpose. Unfortunately, I found out from your side too late that I was not the first to deal with these problems.
Hallo, danke das Ihr mir helft bzw unterstützt. Der Bonus war Select100. Das war mein erster Bonus auf der Seite. Mir wird vorgeworfen gegen die Bonusregeln verstoßen zu haben.
Stan D. (...)
Dec 19, 2020, 14:57 GMT+2
Dear Danny,
We are reaching you in regard to your recently claimed bonus and withdrawal request.
Our trading team detected that your betting activity, related to bonus SELECT100 is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others, may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 100 € has been returned to your betting account.
For your reference, please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
You may refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Regards,
Stan D. | Pay-Outs Team
Das eigentliche Problem in meinen Augen ist ja was wenn ich nicht gewonnen hätte und so den Bonus nicht freigespielt habe bekomme ich dann auch die Einzahlung zurück. Ich konnte auch nur Wetten abschließen die den Bonus Regeln entsprachen, war das nicht so wurde mir oben angezeigt , ihre Wette entspricht nicht den Bonus Regeln . Ich bin mir keiner Schuld bewusst bzw habe ich mit Absicht Regeln gebrochen . Leider habe ich erst zu spät von ihrer Seite erfahren das ich nicht der erste mit diesen Problemen bin.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat více informací, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Moc děkuji za pochopení.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek informací, abychom se tohoto druhu mohli v případě sporu chopit, jsme nyní nuceni vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind if a dispute, we are forced to reject your complaint now. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.