Hráč z Texasu požádal před dvěma měsíci o dva výběry (každý ve výši 2 500 $). Navzdory dřívějšímu úspěšnému výběru hráč nehlásí žádnou odpověď od platebního oddělení na svou nedávnou významnou výhru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Podal jsem dvě žádosti o výběr po 2 500 $. Čekal jsem měsíce a oddělení plateb nereaguje na žádné e-maily. Když jdu mluvit na zákaznickou podporu, vždy mi řeknou to samé, že se omlouvám za zpoždění a že moji stížnost předají platebnímu oddělení. Už jsem od nich jednou vybral a neměl jsem problém, ale teď, když jsem vyhrál podstatnou částku, nereagují.
Milý Onthebrink,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Budu se muset vrátit a podívat se, kdy byl můj výběr ze sektoru 777 proveden, ale bylo to jen pár týdnů před mými posledními výběry. Překvapivě věřím, že to trvalo jen týden až 10 dní, než jsem od nich dostal poslední výběr. Prošel jsem všemi ověřeními, takže jsem si jistý, že to není problém. Vím, že výhra byla z bonusu, nevím přesně, který to byl, ale rozhodně jsem hrál podle pravidel. Jen jsem se vrátil a zeptal se jich na můj výběr a oni mě ujistili, že to bude předáno příslušným lidem, ale ani jeden z mých výběrů neschválili, takže si opravdu myslím, že to neudělají.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Onthebrink. Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
