Hráč z Argentiny vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vklad přes neteller a vklad nebyl připsán na můj účet. z podpory mi řekli, že mě budou schvalovat ručně, ale je to už pět dní a oni mě mají zpět
Milý Franco,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání potvrzení o platbě spolu s veškerou příslušnou komunikací. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Musí být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Franco, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji, Franco, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Přeji vám vše nejlepší do nového roku 2021 😊
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru