DomůStížnostiScorpion Casino - Výběr výher hráče byl zpožděn.

Scorpion Casino - Výběr výher hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 877 $

Scorpion Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.4.2024 | Vyřešena : 9.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vyhrál v kasinu významnou částku a pokusil se své výhry vybrat, ale přestože vyplnil svůj IBAN pro mezinárodní převod, převod nebyl úspěšný ani po více než 72 hodinách. Hráč také nahlásil nekonzistentní zákaznickou podporu a zvýšená omezení sázek. Po několika pokusech a komunikaci s kasinem byl hráč schopen vybrat své výhry pomocí kryptoměny, přestože zpočátku nebyl obeznámen s procesem. Nebyl však zcela spokojen kvůli omezením sázek uloženým na jeho účtu. Problém byl nakonec vyřešen a hráč úspěšně vybral všechny své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Hrál jsem si s nimi několik dní a trochu jsem si vyhrál. Hraji z Velké Británie a pokusil jsem se stáhnout. v sekci výběr požádá o číslo bankovního účtu. Snažil jsem se zeptat agenta chatu, ale neví, co odpovědět (snažil jsem se ujasnit, zda tam dám svůj IBAN, protože to bude mezinárodní převod), nemohli mi správně odpovědět. tak jsem zkusil 10USD, pokud to půjde přes můj IBAN. Řekli mi, že zpracování bude trvat 72 hodin. jsem ověřený zákazník. je již 72 hodin, v sekci výběru se píše 'úspěch', ale na mé kartě se nic nezobrazuje a stále to mohu vrátit zpět. Pokud bych požádal o pomoc agenta, drželi by mě na chatu příliš dlouho a nemohli správně odpovědět na mé otázky, jako by nevěděli anglicky. Zkrátka mě nechali jít dokola a dokola a nevím, co mám dělat. Nyní mi omezili sázku na 1 dolar na hru, možná proto, že jsem docela vyhrál. když se zeptám agenta, proč se to stalo, řekli, že je to limit a nechtěli mi dát žádný důvod. chatovací agenti vůbec nepomáhají. Hrál jsem sebevědomě, protože jsou registrovaní na Curacao, teď mám problém se stáhnout. Už se nechci vracet k pomocníkům, protože vím, že mi vůbec nepomohou. Snažil jsem se je kontaktovat více než 20krát. pokud nechtějí, abych pokračoval ve hře, protože vyhrávám, chci, aby mi dali mé prostředky. dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý celeronxx,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
  • Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
  • Byl již váš účet úspěšně ověřen?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?

-Říká to ''úspěch'', ale tlačítko zpětného chodu stále lze kliknout, ale neklikl jsem na něj v naději, že by to mohlo fungovat



Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?

- řekli až 72 hodin na zpracování. Teď je to víc než to.


Byl již váš účet úspěšně ověřen?

- Jsem plně ověřený zákazník.


Děkuji za vaši podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

file


pokaždé, když se agenta zeptám, jestli chci vybrat, co dám do čísla účtu, někdo řekne číslo peněženky (což je pro krypto) nikdy nepoužívám krypto!, jiní řeknou možná? IBAN. Mluvil jsem s někým na e-mailu podpory a řekl jsem třídicí kód a číslo účtu. zkoušel jsem všechny a nic nefungovalo. Když se jich zeptám, proč mě omezují v sázení, řekli by pouze, že mě předají na správném oddělení a brzy dostanou e-mail, čekal jsem příliš dlouho a žádný mi nepřišel. tito lidé mě dávají dokola a dokola. Věřil jsem jim, protože jsou registrovaní v Curacao a mají dobré skóre v CG, ale selhali mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

aktualizace: Zkoušel jsem výběr pomocí mého IBAN. pak číslo účtu + kód řazení. pak jsem se pokusil od nich odstoupit pomocí kryptoměny (i když o kryptoměnách nic nevím, vytvořil jsem si účet. Nic nefunguje. Budou mi pouze říkat, že informovali příslušné oddělení a brzy mi pošlou e-mail, ale nikoho to opravdu nezajímá Prostě odečítají z mého zůstatku pokaždé, když vytáhnu, ale nedostávám vůbec nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, celeronxx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Patronela. Pozdrav na rozloučenou!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý celeronxx,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Scorpion, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji, Dominiko, že ses o to postarala.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj jen aktualizace. Byl jsem schopen vybrat své prostředky nyní, ne-li všechny, protože limit 1000 USD mi to nedovoluje. Toto kasino může být lepší, ale zpočátku jsem se trochu obával, že mě podvedou stejně jako moje předchozí zkušenost z jiných kasin. Ve skutečnosti mohou být lepší, ale klíčové je, že by měli být schopni lépe vysvětlit, jak se věci mají, místo toho, aby svým zákazníkům neustále říkali, že nás předají příslušnému oddělení, které je příliš hloupé, protože to, co podvodníci dělají, aby se vyhnuli interakci s zákazníky, které se snaží podvést. Také nyní mohu potvrdit, že toto kasino je spíše na krypto burzách než na bankovních výběrech. Stále můžete vkládat peníze bankou, ale nejlepší metodou výběru je kryptoměna. Nezabývám se kryptoměnami, ale nyní jsem nucen je mít kvůli výběru. Nejdůležitější je, že jsem mohl vybrat své prostředky částečně kvůli limitu 1 000. Dalším klíčovým bodem je, že vím, že mají právo omezit sázení, ale pokud jsou uživatelsky přívětiví, neomezili by mě pouze v sázení, pokud vyhrávám pro fair play. další je, že pokud jim není příjemné nechat lidi vybírat své finanční prostředky bankovním převodem, měli by to odstranit, protože to zákazníky zmátne, místo toho přejdou na plnou kryptoměnu. Zjistil jsem, že zpracují výběr kryptoměn pouze v případě, že je to více než 15 USD, pokud ne, zobrazí vám chybu. Toto kasino zatím není špatné, může být lepší, ale protože ve mně vyvolali paniku tím, že mi ztížili výběr z banky a omezili mé sázkové schopnosti kvůli výhře, dám jim 5/10. Zákaznický servis by měl zlepšit jejich komunikaci a měl by vědět, co dělá. Ano, vyplácejí, ale pouze v kryptoměnách. Vrátím se, pokud zítra budu moci plně vybrat všechny své prostředky, takže prosím neoznačujte tento případ jako vyřešený, dokud se nevrátím. díky CG!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Celeronxx , děkujeme za poskytnutí informací. Prosím, informujte nás.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj jen aktualizace. Byl jsem schopen plně vybrat své prostředky pomocí kryptoměn. Chtěl bych s nimi pokračovat, ale omezil jsem svou sázku na méně než 1 USD. ale naštěstí jsem si mohl vybrat své prostředky. díky CG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý celeronxx ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky