Vážený abisakh_242a44444,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear abisakh_242a44444,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any email from the casino after your account was blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
