The player from Austria had two accounts with the same operator, L.C.S Limited. After closing the Taikaspins account and applying for self-exclusion, the player requested to withdraw €702 from the Scibet account, which included €402 in winnings. However, both accounts were closed, and the winnings were confiscated despite the operator's policy stating that winnings would be paid out in such cases. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Hráč z Rakouska měl dva účty u stejného operátora, LCS Limited. Po uzavření účtu Taikaspins a žádosti o sebevyloučení, hráč požádal o výběr 702 EUR z účtu Scibet, který zahrnoval výhry ve výši 402 EUR. Oba účty však byly uzavřeny a výhry byly zabaveny i přes zásady provozovatele, že v takových případech budou výhry vyplaceny. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vážený pane/paní,
Stručný přehled:
2 účty na různých webových stránkách, ale vlastněné stejnou společností (LCS Limited)
Poskytovatelé sázek jsou (Scibet & Taikaspins)
Dne 06.01.2025 jsem se zaregistroval u poskytovatele sázek Taikaspin a zamýšlel jsem vložit 100 EUR prostřednictvím kreditní karty, abych vsadil na fotbalový zápas. Platby kreditní kartou nebyly možné, pouze bankovní převody. Vložil jsem 100 EUR a pak jsem si všiml, že peníze budou k dispozici až následující den. Proto, protože jsem chtěl vsadit na konkrétní zápas (Salzburg-Bayern), otevřel jsem si účet u Scibet (nevěda, že Taikaspins a Scibet provozuje stejná společnost LCS Limited) v naději, že bude možný vklad kreditní kartou. Tohle se povedlo! Vložil jsem 300 EUR, vsadil na hru a poté jsem měl na účtu 702 EUR.
Shrnutí: 2 účty
Taikaspiny (vklad 100 € bankou)
Scibet (vklad 300 EUR, výhra 402 EUR, celkem 702 EUR)
Vše bylo vždy vedeno bez bonusu!!!
Druhý den byly peníze také na sázkařském účtu Taikaspins, ale nechtěl jsem účet ověřovat a rychle jsem o něj přišel. Rozhodl jsem se zavřít účet Taikaspins a vybrat 702 EUR ze Scibetu. Udělal jsem toto:
Zažádáno o sebevyloučení na Taikaspinech.
Ověřil jsem svůj Scibet účet a vybral €702.
To, co následovalo, bylo zvláštní: Okamžitě mi zavřeli účty Taikaspins & Scibet. (Dobře, chápu, že v rámci sebevyloučení jsou všechny přidružené sázkové stránky uzavřeny!)
Zbývajících 702 € na Scibet však bylo zabaveno! Bylo mi řečeno: "Zabavíme výhru 402 EUR a vrátíme vám vklad." Ale proč? Na webu je jasně uvedeno, že veškeré výhry budou v případě sebevyloučení vyplaceny.
Žádám o pomoc, protože jsem tyto výhry skutečně získal legální cestou! Kvůli sebevyloučení na partnerské stránce byly mé výhry zabaveny! Nikdo nedokázal náležitě vysvětlit proč; vložená eura byla právě vrácena.
```Dear Sir/Madam,
Brief Overview:
2 Accounts on different websites but owned by the same company (L.C.S Limited)
Betting providers are (Scibet & Taikaspins)
On 06.01.2025, I registered with the betting provider Taikaspin and intended to deposit €100 via credit card to bet on a football match. Credit card payments were not possible, only bank transfers. I deposited €100 and then noticed that the money would only be available the following day. Therefore, since I wanted to bet on a specific match (Salzburg-Bayern), I opened an account with Scibet (unaware that Taikaspins and Scibet are operated by the same company L.C.S Limited) in the hope that a credit card deposit would be possible. This worked! I deposited €300, bet on the game, and had €702 in my account afterward.
Summary: 2 Accounts
Taikaspins (Deposit by bank €100)
Scibet (Deposit €300, Winning €402, total €702)
Everything was always conducted without a bonus!!!
The next day, the money was also in the Taikaspins betting account, but I didn't want to verify the account and lost it quickly. Well, I decided to close the Taikaspins account & withdraw €702 from Scibet. Here’s what I did:
Applied for a self-exclusion on Taikaspins.
Verified my Scibet account to withdraw €702.
What followed was peculiar: They immediately closed my Taikaspins & Scibet accounts. (Okay, I understand that in a self-exclusion, all affiliated betting sites are closed!)
However, the remaining €702 on Scibet was confiscated! I was told, "We confiscate the €402 winnings and refund your deposit." But why? It is clearly stated on the website that all winnings will be paid out in the event of a self-exclusion.
I request assistance because I genuinely earned those winnings legally! Due to a self-exclusion on the partner site, my winnings were confiscated! No one could properly explain why; the deposited euros were just returned.
```Sehr geehrte Damen & Herren,
Kurzversion:
2 Konten bei verschiedenen Websites aber dem selben Unternehmen (L.C.S Limited)
Wettanbieter sind (Scibet & Taikaspins)
ich habe am 06.01.2025 bei dem Wettanbieter taikaspin registriert & wollte 100€ per Kreditkarte einzahlen um anschließend auf ein Fußballspiel zu wetten. Kreditkartenzahlung war nicht möglich sondern nur Bankzahlung. Ich zahlte 100€ ein, sah im Anschluss dass das Gekd erst am nächstfolgenden Tag zur Verfügung steht. Deshalb, da ich ja auf ein spezielles Match (Salzburg-Bayern) wetten wollte eröffnete ich (nichtswissend, dass taikaspins und scibet ein Anbieter (L.C.S Limited) ist) ein Konto bei Scibet in der Hoffnung, dass hier eine sofortige Einahlung per Kredit möglich ist. Dies hat auch funktioniert! Ich zahlte 300€ ein, wettete auf das Spiel und hatte im Anschluss 702€ auf dem Konto.
zusammenfassend: 2 Konten
Taikaspins (Einzahlung per Bank 100€)
Scibet (Einzahlung 300€, Gewinn 402€,
also €702€)
alles wurde immer ohne Bonus durchgeführt!!!
Am nächsten Tag war das Geld bei Taikaspins auch am Wettkonto, wollte aber das Konto nicht verifizieren und habs rasch „verzockt".. nun gut, ich wollte dass Konto Taikaspins schließen lassen & mir die 702€ von Scibet auszahlen lassen. Habe nun folgendes gemacht.:
Taikaspins einen Selbstausschluss beantragt.
Scibet mein Konto verifizieren lassen um mir die 702€ auszahlen zu lassen.
Was dann folgte war kurios.: Sie haben mein Taikaspins & Scibet Konto sofort geschlossen. (Okay dass bei einem Sofortausschluss alle Im Unternehmen stehenden Wettwebsites geschlossen werden!)
Die aber auf Scibet verbliebenen 702€ wurden aber konfisziert! Mir wurde gesagt, wir konfiszieren die 402€ Gewinne und statten dir den Einzahlungsbetrag wieder zurück.. Aber weshalb? Auf der Website steht klar und deutlich, dass bei einen Selbstausschluss alle Gewinne auf das Konto ausbezahlt werden.
ich bitte um Hilfe, da ich wirklich die Gewinne legal erworben habe! Aufgrund eines Selbstausschlusses bei der Partnerwebsite, wurden mir die Gewinne konfisziert! Es konnte mir auch keiner so recht erklären warum, es wurden einfach die einbezahlten Euro zurücküberwiesen.
Vážený ch2106,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Objasnilo kasino, že vaše výhry byly zabaveny kvůli vašemu sebevyloučení z jiného kasina?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem?
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear ch2106,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did the casino clarify that your winnings were confiscated due to your self-exclusion from the other casino?
Could you please share your communication with the casino?
Could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests? My email address is dominika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear ch2106,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
