DomůStížnostiScibet Casino - Výhry hráče byly zabaveny po uzavření účtu.

Scibet Casino - Výhry hráče byly zabaveny po uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 402 €

Scibet Casino
Odeslaná: 11.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

2d 1h 40m 24s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Rakouska má dva účty u stejného operátora, LCS Limited. Po uzavření účtu Taikaspins a žádosti o sebevyloučení, hráč požádal o výběr 702 EUR z účtu Scibet, který zahrnoval výhry ve výši 402 EUR. Oba účty však byly uzavřeny a výhry byly zabaveny i přes zásady provozovatele, že v takových případech budou výhry vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
```html

Vážený pane/paní,



Stručný přehled:

2 účty na různých webových stránkách, ale vlastněné stejnou společností (LCS Limited)

Poskytovatelé sázek jsou (Scibet & Taikaspins)

  • Měl jsem uzavřený účet Taikaspins.
  • Na Scibetu bylo €702, zahrnujících €300 vklad a €402 výhry.


  • Účet Scibet byl také správně uzavřen, ale výhry nebyly vyplaceny; místo toho byly zabaveny! Výhry byly vydělané před vyloučením!



Dne 06.01.2025 jsem se zaregistroval u poskytovatele sázek Taikaspin a zamýšlel jsem vložit 100 EUR prostřednictvím kreditní karty, abych vsadil na fotbalový zápas. Platby kreditní kartou nebyly možné, pouze bankovní převody. Vložil jsem 100 EUR a pak jsem si všiml, že peníze budou k dispozici až následující den. Proto, protože jsem chtěl vsadit na konkrétní zápas (Salzburg-Bayern), otevřel jsem si účet u Scibet (nevěda, že Taikaspins a Scibet provozuje stejná společnost LCS Limited) v naději, že bude možný vklad kreditní kartou. Tohle se povedlo! Vložil jsem 300 EUR, vsadil na hru a poté jsem měl na účtu 702 EUR.


Shrnutí: 2 účty

Taikaspiny (vklad 100 € bankou)

Scibet (vklad 300 EUR, výhra 402 EUR, celkem 702 EUR)

Vše bylo vždy vedeno bez bonusu!!!


Druhý den byly peníze také na sázkařském účtu Taikaspins, ale nechtěl jsem účet ověřovat a rychle jsem o něj přišel. Rozhodl jsem se zavřít účet Taikaspins a vybrat 702 EUR ze Scibetu. Udělal jsem toto:


Zažádáno o sebevyloučení na Taikaspinech.

Ověřil jsem svůj Scibet účet a vybral €702.


To, co následovalo, bylo zvláštní: Okamžitě mi zavřeli účty Taikaspins & Scibet. (Dobře, chápu, že v rámci sebevyloučení jsou všechny přidružené sázkové stránky uzavřeny!)

Zbývajících 702 € na Scibet však bylo zabaveno! Bylo mi řečeno: "Zabavíme výhru 402 EUR a vrátíme vám vklad." Ale proč? Na webu je jasně uvedeno, že veškeré výhry budou v případě sebevyloučení vyplaceny.

Žádám o pomoc, protože jsem tyto výhry skutečně získal legální cestou! Kvůli sebevyloučení na partnerské stránce byly mé výhry zabaveny! Nikdo nedokázal náležitě vysvětlit proč; vložená eura byla právě vrácena.

```
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ch2106,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Objasnilo kasino, že vaše výhry byly zabaveny kvůli vašemu sebevyloučení z jiného kasina?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem?

Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:

ch21062d 1h 40m 24s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky