Scibet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Naléhavá stížnost – falešná obvinění a konfiskace 9 810 EUR od kasina Scibet

Vážený tým Casino Guru,

Podávám formální stížnost na Scibet Casino , které mi neoprávněně zabavilo výhru ve výši 9 810 EUR a křivě mě obvinilo z porušení jejich podmínek.

Podrobnosti o případu:

• Hrál jsem v kasinu Scibet a nashromáždil jsem zůstatek 9 810 EUR .
• Když jsem se pokusil vybrat své výhry, kasino můj výběr odmítlo a zabavilo mé prostředky - předtím, než jsem vybral 2 000 EUR.
• Tvrdili, že jsem porušil jejich podmínky kvůli:

1. Použití VPN (což je zcela nepravdivé – nikdy jsem VPN nepoužil – mám důkaz o používání jediného dostupného poskytovatele pro mou lokalitu).
2. Zneužití bonusu (což je také nepravda – nikdy jsem nepoužil bonus v kasinu Scibet – mám video důkaz o všech svých sázkách).
3. Předkládání padělaných dokumentů (což je nehorázné a nepodložené obvinění - všechny předložené dokumenty poskytnu).

Proč je to neopodstatněné:

• Kasino neposkytlo žádný důkaz pro svá tvrzení.
• Při přístupu na jejich stránky jsem nikdy nepoužil VPN .
• Nikdy jsem se žádným bonusem nezabýval a jako důkaz poskytnu úplné videozáznamy mých sázek.
• K ověření jsem předložil pravé, platné a zákonem uznané identifikační dokumenty . Jejich tvrzení, že jsem použil „padělané dokumenty", je zcela nepravdivé a vysoce pomlouvačné.

Požadované rozlišení:

• Požaduji, aby kasino poskytlo konkrétní důkazy na podporu svých obvinění.
• Očekávám, že můj plný výběr ve výši 9 810 EUR bude zpracován okamžitě.
• Pokud kasino nebude spravedlivě reagovat, postoupím tento případ Maltskému úřadu pro hazardní hry (MGA) a příslušným právním orgánům.

Přiložil jsem důkaz (videa všech mých uzavřených sázek, výpisy z účtu, dokumenty KYC používané v kasinu Scibet)

Prosím o vaši podporu při řešení tohoto případu a zajištění spravedlivého zacházení.

Děkujeme za váš čas a pomoc.

s pozdravem

Frederik

milý axede,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

• Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
• Jaké dokumenty jste poskytli za účelem ověření svého účtu?
• Rozumím tomu správně, že jste své výhry nekumulovali s bonusem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

milá Kristino,

Děkuji za odpověď a za prošetření mého případu. Vážím si vaší pomoci. Níže jsou mé odpovědi na vaše otázky:

Na jaké hry jste se zaměřili?

• Hrál jsem téměř výhradně Live Blackjack na poskytovateli Eeze , s malým množstvím Live Roulette také na Eeze.
• Eeze byl jediný poskytovatel živého kasina, který jsem měl k dispozici z mé lokality , a můj výpis z účtu jasně ukazuje, že jsem nikdy nehrál u žádného jiného poskytovatele živého kasina.

Jaké dokumenty jste poskytli k ověření?

• Předložil jsem platný úředně vydaný průkaz totožnosti (pas).
• Poskytl jsem také doklad o adrese (bankovní výpisy).
• Poskytl jsem svou kartu Mastercard, kterou jsem použil pro vklad
• Poskytl jsem vlastní selfie

Nashromáždili jste své výhry s bonusem?

• Ne, nikdy jsem žádný bonus nepoužil.
• Historie mého účtu jasně ukazuje, že jsem nikdy nepřijal ani nehrál s žádnými bonusovými prostředky.
• Sdílel jsem také důkaz videa / snímek obrazovky ukazující moji historii „bonusových peněz" ve výši 0,00 EUR.

Doufám, že tyto informace pomohou objasnit situaci a těším se na vaše další kroky při řešení tohoto problému. Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte mi vědět.

Nahrál jsem ke své stížnosti PDF obsahující odkaz na Disk Google se všemi videi, na kterých jsem sázel na Scibet Casino, a také s výpisy z mého účtu a s dokumenty KYC, které jsem poskytl. Měl by existovat video důkaz pokrývající 90 % mých sázek, který jasně ukazuje, že jsem pro svou polohu používal pouze povoleného poskytovatele, Eeze, a že jsem nikdy nepoužil bonus ani nic žádným způsobem nezneužil.

s pozdravem

Axed

Ahoj Kristino,

Chtěl jsem poskytnout důležitou aktualizaci týkající se mého případu.

Nahrál jsem všechna svá videa z mých relací na Scibet.io do složky na Disku Google: "ALL_Videos_Of_My_Activity." Tato videa pokrývají každou jednotlivou sázku, kterou jsem uzavřel, spolu s výpisy z účtu od 20. února do 10. března.

Kromě toho jsem společnosti Scibet.io / LCS Limited zaslal formální žádost GDPR požadující všechna data, která uchovávají na mém účtu. To znamená, že jsou ze zákona povinni poskytnout důkazy pro svá tvrzení proti mně.

Vezměte prosím na vědomí, že moje videa obsahují celou moji herní historii , což je nepopiratelným důkazem toho, že:

• Nikdy jsem bonus nepoužil.
• Použil jsem pouze povoleného poskytovatele (Eeze) bez použití VPN.
• Své sázky jsem vyhrával spravedlivě a neprováděl jsem žádnou zakázanou činnost.

Tato videa jsou zcela v rozporu s obviněními Scibet.io a důrazně je doporučuji použít jako klíčový důkaz ve své stížnosti. Vzhledem k drtivému důkazu v můj prospěch se domnívám, že by jejich tvrzení měla být zcela zamítnuta.

Pokud budete potřebovat další informace, dejte mi vědět. Oceňuji vaši trvalou podporu při řešení této záležitosti.

s pozdravem

Axed